淘寶開店之后，很多人覺得就是可以去賺錢了，其實要做的事情有很多，一不小心就會被處罰了，淘寶店鋪的處罰規(guī)則大家清楚嗎?具體指的是什么情況呢?有需要的朋友來學(xué)習(xí)下這篇文章吧!

第一條、描述不當(dāng)

描述不當(dāng)指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形。

【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)/嚴(yán)重違規(guī)行為(B類)

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

(一)情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣A類3分，第三次刪除商品扣A類6分，第四次及以上刪除商品每次扣A類12分;

(二)情節(jié)一般的，第一次下架商品扣A類3分，第二次刪除商品扣A類6分，第三次刪除商品扣A類12分，第四次及以上刪除商品每次扣B類12分;

(三)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次扣A類12分，第二次及以上每次扣B類12分;

(四)情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、延長交易賬期、限制解凍保證金、監(jiān)管賬戶等措施。

第二條、虛假交易

虛假交易指會員通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)/嚴(yán)重違規(guī)行為(B類)

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

(一)情節(jié)輕微的，每次扣A類2分;

(二)情節(jié)一般的，每次扣A類12分;

(三)情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類48分;

(四)情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分;

買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取銷量不累計、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施。

第三條、濫發(fā)信息

指會員未按《淘寶平臺規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益或平臺秩序的行為，包括廣告信息、產(chǎn)品信息跟實際不符合、信息重復(fù)、產(chǎn)品信息跟商品要素不一致、行業(yè)敏感信息、產(chǎn)品屬性跟產(chǎn)品品牌不一致、還有行業(yè)一些特殊的敏感詞，比如說“祛斑”、“祛痣”。

【違規(guī)行為糾正】下架、刪除商品或信息

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度扣A類0.2至6分，同時采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、限制發(fā)布商品、監(jiān)管賬戶等措施。

所以我們在開店之后就一定要遵守平臺的規(guī)則，不要一味的去挑戰(zhàn)規(guī)則，很有可能就會被罰款了，并且罰款的金額也不一樣，就是犯得事情不一樣，對應(yīng)的金額也不一樣，建議大家一定好好珍惜!

淘寶店鋪處罰金用交嗎？如何處理？

我們現(xiàn)在開網(wǎng)店，如果不遵守平臺的規(guī)則，那么要做好是比較困難，如果我們的淘寶店鋪被處罰了，那么要去交納罰金嗎?對于這個事情我們要如何去處理這個事情呢?請看詳細(xì)的步驟介紹!

現(xiàn)在淘寶平臺的信用體系非常完善，大數(shù)據(jù)可以關(guān)聯(lián)你所有的賬號，收到處罰可以先看看是否判定有誤，可以申訴，如果申訴不成功一定要按時繳納罰金，不然對以后自己誠信影響非常大。

淘寶網(wǎng)店被處罰一般違規(guī)48分，在發(fā)出處罰通知三天內(nèi)可以向淘寶申訴，申訴成功則對店鋪無影響，申訴未通過就只能接受處罰，處罰期沒有解救的辦法，不會扣錢，處罰期內(nèi)信譽(yù)受影響。

店鋪被舉報了如何辦：

沉著冷靜

很多店主發(fā)現(xiàn)遭到投訴之后會非常驚慌，怕自己違規(guī)遭到網(wǎng)站處罰。在與投訴者交涉的過程中也會慌慌張張，沒有底氣，這更助長了他們的囂張氣焰。

所以沉著冷靜是非常重要的，不要被他們的恐嚇?biāo)鶉樀埂?/p>

查明情況

蒼鷹不叮無縫的蛋，遭到投訴可能是因為自己某些方面做得不好，有漏洞，違反了網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)則。所以要針對投訴者所投訴的問題，先查明情況，再找應(yīng)對措施。

比如說，自己的商品可能會在包裝、商標(biāo)、商品描述、物流等方面有遺漏和不合適的地方，或者存在不完善的地方。投訴者一般會先購買商品，惡意下單，然后再進(jìn)行高額索賠。

咨詢平臺

網(wǎng)站平臺運(yùn)營方(淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等)一般會傾向于維護(hù)誠信運(yùn)營店家的利益，一旦出現(xiàn)投訴情況要及時咨詢網(wǎng)站客服(店小二)。

店小二會告知店主店鋪可能受到的處罰措施，以及解決辦法，還可能會進(jìn)行調(diào)解處理。

與其協(xié)商

進(jìn)行分析之后，如果感覺店鋪確實存在某些方面的遺漏，可能要面臨相應(yīng)的處罰(扣分、降級、退店等)時，可以與投訴者進(jìn)行協(xié)商，了解他們的具體條件。

如果真是店鋪的過錯，可以適當(dāng)滿足他們相對合理的條件，使其撤銷投訴，然后再進(jìn)行改善。如果感覺店鋪沒有問題，或者問題不大，就不用管他們，不久他們就會放棄投訴的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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