淘寶平臺(tái)購買商品時(shí)，有時(shí)候會(huì)遇到問題，與商家溝通過程中產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者需要維權(quán)的時(shí)候，就需要淘寶小二作為裁判，判定責(zé)任情況。那么應(yīng)該如何申請(qǐng)小二介入呢？

淘寶小二介入交易糾紛，需要在賣家拒絕了買家的淘寶退款協(xié)議之后，買家點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理，虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件，這樣淘寶小二就開始介入處理糾紛了。

淘寶客服小二作為裁判處理糾紛的時(shí)候，并不是說買家可以全部交給小二，等待結(jié)果就行了。還需要根據(jù)小二的要求進(jìn)行處理。根據(jù)規(guī)則系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核。所以說想要成功，需要注意以下兩點(diǎn)：

1、按要求舉證。淘寶小二依據(jù)買賣彼此投訴及其出示直接證據(jù)來判斷的，默認(rèn)設(shè)置到底是誰投訴誰舉證，假如買家投訴遞交有關(guān)直接證據(jù)后，賣家無原因辯駁，在線客服介入后就會(huì)規(guī)定賣家舉證，若舉證失敗則會(huì)判買家贏。假如賣家舉證不夠，不能以評(píng)定，這時(shí)賣家必須再次舉證，最終舉證期內(nèi)賣家的舉證不可以辯駁買家所舉證的內(nèi)容，則會(huì)判買家贏。

2、出示的查收底單。總而言之，淘寶小二介入后判斷誰對(duì)誰錯(cuò)，關(guān)鍵看買賣方出示的根據(jù)，對(duì)哪方有利，一般條件下淘寶小二就會(huì)判斷誰贏。因此大伙兒平常買東西的情況下，確認(rèn)收獲、查驗(yàn)習(xí)慣性很重要，遇到問題可以留直接證據(jù)，省得產(chǎn)生多余的不便。

以上就是關(guān)于淘寶小二介入成功技巧的介紹，小二的原則就是誰有道理誰贏，買家遇到糾紛的時(shí)候可以耐心的處理，如果覺得小二的處理不符合自己的預(yù)期，可以再次申訴哦!

淘寶小二審核憑證流程是什么?如何申請(qǐng)小二介入?

我們?cè)谔詫氋徫?，如果買賣雙方就交易糾紛問題無法協(xié)商解決的話，雙方均可要求淘寶客服介入核實(shí)處理，也就是申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，下面小編為大家介紹一下淘寶小二審核憑證流程哦。

商家和買家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進(jìn)行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

就最終的款項(xiàng)歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時(shí)間是4個(gè)工作日。

申請(qǐng)客服小二介入方法如下：

1、如買家已經(jīng)申請(qǐng)了退款/交易成功買家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

擴(kuò)展資料

一、售前咨詢接待：

1.通過淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問，達(dá)成雙方愉快的成交;

2.根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

3.配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

二、售中訂單處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

三、售后維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

在以上的內(nèi)容中，小編為大家詳細(xì)的介紹了審核的流程，各位消費(fèi)者們，您在淘寶申請(qǐng)退款遇到了什么糾紛難以解決的時(shí)候，申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胧亲詈玫慕鉀Q方法了，大家都學(xué)會(huì)了嗎?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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