2022年新版新燈塔指標(biāo)體系已全面生效，考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國(guó)際商家。

天貓新燈塔指標(biāo)作為搜索排序因子，將影響商品搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)得分越高，商品在搜索中獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。

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相關(guān)FAQ:

1、咨詢新燈塔考核指標(biāo)和流量或搜索排序的關(guān)系?

答：目前新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)分作為搜索排序因子，將直接影響全店商品的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。店鋪綜合體驗(yàn)分由商品、咨詢、物流、售后、糾紛五個(gè)維度多個(gè)考核指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出，每個(gè)考核指標(biāo)提升都會(huì)提高搜索展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。建議您日常關(guān)注并重視每個(gè)考核指標(biāo)的得分，具體考核指標(biāo)及數(shù)據(jù)表現(xiàn):

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2、淘寶新燈塔得分也影響流量嗎?

答：新燈塔考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國(guó)際商家。其新燈塔得分表現(xiàn)都將會(huì)影響商品的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

3、新燈塔考核指標(biāo)會(huì)影響哪些流量?

答：主要是手淘搜索的商品展現(xiàn)機(jī)會(huì)，新燈塔得分越高，商品在搜索獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。

4、如果新燈塔考核得分下降了，是不是流量就會(huì)變少?我該怎么辦?

答：新燈塔得分下降，一定程度上將減少商品搜索展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。請(qǐng)盡快查看考核結(jié)果，診斷確定下降指標(biāo)及下降原因，并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

淘寶天貓新燈塔考核納入搜索流量因子!淘寶天貓以及天貓國(guó)際商家要了解清楚了。

天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系看板內(nèi)容有哪些？計(jì)算邏輯是什么？

可能很多朋友最近都聽(tīng)說(shuō)過(guò)天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，其實(shí)這個(gè)功能主要還是為了拉近商家和消費(fèi)之間的具體，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)平臺(tái)的全面發(fā)展，下面咱們就一起來(lái)看看關(guān)于這方面的信息吧，相信親們看完之后一定會(huì)有收獲的哦。

一、看板內(nèi)容有哪些?

如今品牌和消費(fèi)者之間的距離不是渠道，而是消費(fèi)體驗(yàn)，如何讓黑龍江漠河買家的消費(fèi)體驗(yàn)超越上海南京路百貨商店里的消費(fèi)者，對(duì)商家是個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。人人都在說(shuō)消費(fèi)升級(jí)，打造消費(fèi)者極致體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)顧客進(jìn)店購(gòu)物的全過(guò)程，消費(fèi)體驗(yàn)到底好不好，推出全新的服務(wù)測(cè)評(píng)體系，新燈塔也就是天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)。

根據(jù)個(gè)人的理解和數(shù)據(jù)分析，把官方的內(nèi)容重新整理和簡(jiǎn)單解讀，方便客服妹子們更好理解新燈塔指標(biāo)，最關(guān)鍵的是要意識(shí)到每個(gè)數(shù)據(jù)都和咱們的服務(wù)息息相關(guān)，未來(lái)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，也就是客服的競(jìng)爭(zhēng)。

天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系包含三大數(shù)據(jù)看板：天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)(總看板)、天貓無(wú)憂購(gòu)體驗(yàn)考核指標(biāo)、營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)，其中天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)(總看板)是無(wú)憂購(gòu)體驗(yàn)考核指標(biāo)及營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)的指標(biāo)數(shù)據(jù)合集。

二、計(jì)算邏輯是什么?

天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系：是天貓平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)該指標(biāo)體系商家能夠清晰診斷店鋪的服務(wù)能力，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，提升消費(fèi)者認(rèn)可度并獲得更多的平臺(tái)支持——官方定義。

1.商品體驗(yàn)里的2項(xiàng)指標(biāo)，商品評(píng)價(jià)主要針對(duì)描述相符的正面評(píng)價(jià);天貓品質(zhì)退款率，主要是考核店鋪的品質(zhì)退款率;

2.物流體驗(yàn)里的3項(xiàng)指標(biāo)：攬收，到貨和物流評(píng)價(jià)，也是新的考核項(xiàng)目，以前只有物流評(píng)價(jià)影響店鋪DSR評(píng)分，現(xiàn)在攬收及時(shí)率卻直接影響營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)，需要商家在面對(duì)大型活動(dòng)，庫(kù)存管理和發(fā)貨能力上，更加提升。到貨時(shí)長(zhǎng)則會(huì)影響無(wú)憂購(gòu)指標(biāo)的考核分?jǐn)?shù)，店鋪如果想提升這項(xiàng)分?jǐn)?shù)，需要選擇更加優(yōu)質(zhì)的快遞公司服務(wù)。

3.咨詢體驗(yàn)里考核旺旺回復(fù)率，需要關(guān)注的是，這個(gè)考核數(shù)據(jù)是包括了店小蜜的回復(fù)。

好了，關(guān)于上面介紹的信息，今天就給大家分享到這里了，其實(shí)天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系側(cè)面來(lái)說(shuō)對(duì)于商家也是好事兒，因?yàn)榭梢愿玫胤治鱿M(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品和風(fēng)格，可以更好地抓住用戶，若是不會(huì)用的話，可能就帶給自己帶來(lái)不同的結(jié)果，所以建議親們一定要關(guān)注一下我們網(wǎng)站哦，后續(xù)會(huì)繼續(xù)為大家更新的哦。

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