其實也有不少網(wǎng)友在網(wǎng)購的過程中發(fā)現(xiàn)了淘寶寶貝和實物描述不相符合的情形，針對這種情況，賣家和買家都不知道應(yīng)該要怎么辦才好，但是淘寶平臺對此也制定了相關(guān)的處罰機(jī)制，我馬上給各位介紹。

一、一般應(yīng)該遵循以下處理的原則

1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;

3、與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

5、如果出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。

二、淘寶商品描述不符問題的舉證

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定;

2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來回郵費(fèi)都需由您來承擔(dān)。

有什么處罰?

1、賣家描述不善劇情輕度的，第一次停售產(chǎn)品不罰分，第二次停售產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣5分鐘，第三次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣六分，第四次及之上刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣12分。

2、賣家描述不善劇情一般的，第一次停售產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣5分鐘，第二次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣六分，第三次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及之上刪掉產(chǎn)品比較嚴(yán)重違規(guī)行為每一次扣12分。

3、賣家描述不善情節(jié)惡劣的，刪掉產(chǎn)品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及之上比較嚴(yán)重違規(guī)行為每一次扣12分;

4、賣家描述不善劇情非常比較嚴(yán)重的，視作比較嚴(yán)重違規(guī)行為，每一次扣48分;同一商家同一情況敘述不善的，三天只扣一次分。

淘寶商品描述怎么寫？包括哪些內(nèi)容？

對淘寶賣家來說，商品的描述其實也是非常重要的，如果能夠?qū)懞蒙唐返拿枋?，那自然對賣家來說也是非常不錯的，同時在寫商品描述的時候，也需要好好去了解一下這個包括了哪些內(nèi)容。

1、首先要向自己的借貨商索要詳細(xì)的寶貝信息。寶貝圖片不能反映的信息主要包括：寶貝材料、寶貝產(chǎn)地、寶貝的售后服務(wù)、生產(chǎn)寶貝廠家、寶貝的性能等等。

了解這些信息，不是說每一樣都要非常詳細(xì)的寫出來，只是對于相對于同類產(chǎn)品有優(yōu)勢和特色的寶貝信息一定要詳細(xì)的描述出來，這本身也是產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2、買家的提問和用后反饋信息。這個也是大家收集寶貝描述信息的重要途徑。對于有心機(jī)的淘寶網(wǎng)商來說，這個信息渠道一般他們是非常重視的，因為即可完善自己的網(wǎng)店的寶貝信息，同時也能夠輔助自己發(fā)現(xiàn)寶貝新賣點(diǎn)和做好市場分析。

3、到同行中去參考。淘寶網(wǎng)商有許多優(yōu)秀者，信用和后起之秀，都可以到他們的網(wǎng)店去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看他們的寶貝描述是怎么寫的，特別要重視自己的同行中做得好的網(wǎng)商。

4、留意生活，挖掘與寶貝相關(guān)的生活故事。

包括哪些內(nèi)容?

1、品牌介紹。

2、焦點(diǎn)圖(引發(fā)興趣)。

3、目標(biāo)客戶群設(shè)計---買給誰用。

4、場景圖(根據(jù)使用者的場景來設(shè)計圖片)。

5、商品詳情圖(包括全景和細(xì)節(jié)圖片)。

6、商品對比圖片，每一個特點(diǎn)的好處，都要有一個非這種特點(diǎn)的壞處的對比圖片，全部以圖片的形式來展式!

7、品牌詳細(xì)(逐步信任，包括廠家授權(quán)，檢驗報告)。

8、為什么購買(優(yōu)點(diǎn)設(shè)計)。

9、為什么購買。

10、同類型商品對比(價格質(zhì)量等)。

11、客戶評價。

12、給購買者購買理由—送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友 。

13、發(fā)出購買號召(為什么立刻、現(xiàn)在、馬上在我店購買)。

14、關(guān)聯(lián)推薦商品圖(只發(fā)布三張，但每張上面，都要有銷售件數(shù)，發(fā)布以下三個產(chǎn)品，第一，全店最熱銷的，第二，本類產(chǎn)品最熱銷的，第三，本類最可取代的產(chǎn)品，第四，本類最相關(guān)的產(chǎn)品，從以上四個產(chǎn)品里面選擇三個產(chǎn)品發(fā)布)。

15、購物需知(郵費(fèi)、發(fā)貨、退換貨等)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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