我們可以在天貓國際購買海外的產(chǎn)品，這里相對(duì)來說是比較靠譜的，那么天貓國際平臺(tái)購物后，如果產(chǎn)生了糾紛，是否可以申請(qǐng)客服介入呢?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)介紹哦。

天貓國際沒有客服介入嗎?

沒有。

天貓國際上購物的時(shí)候，不少賣家對(duì)于產(chǎn)品不了解的時(shí)候，就會(huì)選擇在線聯(lián)系客服進(jìn)行解答問題的。

通過分析，我們知道天貓國際平臺(tái)上有沒有客服，其實(shí)也是有在線客服的，消費(fèi)者在購物的過程中如若遇到問題的話，可以在線聯(lián)系客服進(jìn)行解決。

天貓客服需要做些什么?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

各位親們?cè)谔熵垏H購物了以后，如果有什么糾紛的話，都是可以申請(qǐng)客服介入的哦。而且淘寶客服會(huì)幫助淘寶用戶們解決一些問題，總而言之，如果遇到了什么問題，直接申訴就行了。

天貓國際拒簽退稅嗎？退貨相關(guān)問題解答

一些關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的朋友都知道，天貓國際是一個(gè)跨境電商平臺(tái)，我們可以在這個(gè)平臺(tái)中購買到很多國外的一些商品。最近有朋友在問小編，說是在天貓國際中買了商品但是之后又不想要了，這時(shí)候拒簽會(huì)退稅嗎?下面小編就來為大家介紹一下。

退款時(shí)，如果是買家責(zé)任可以不退稅費(fèi)，如果是賣家責(zé)任需要退稅費(fèi)。稅費(fèi)一旦退給消費(fèi)者，目前海關(guān)無實(shí)際退回稅款給商家的操作流程。如果是無理由拒收，損失由買家承擔(dān)，也就是運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān)，稅費(fèi)如果存在，也是應(yīng)由買家承擔(dān)。

怎么申請(qǐng)退貨?

針對(duì)訂單有“七天無理由退”標(biāo)識(shí)的商品，買家在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為七天)發(fā)起申請(qǐng);申請(qǐng)“七天無理由退”的商品，不得影響賣家的二次銷售;賣家已就商品入境承擔(dān)相應(yīng)關(guān)稅的，買家需向賣家支付實(shí)際關(guān)稅費(fèi)用。

常見問題：

天延遲發(fā)貨怎樣申請(qǐng)賠償?

中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，商家在買家付款后實(shí)際未在120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過人民幣伍佰元)作為違約金。

3、過敏無憂服務(wù)可以賠償多少?

過敏無憂服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓國際購買帶有“過敏無憂”或類似的服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商戶承諾在指定的時(shí)間內(nèi)，若消費(fèi)者因使用該商品引起過敏并選擇“使用后過敏”退款原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家在48小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款(包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)以及消費(fèi)者在購買商品時(shí)已經(jīng)支付的進(jìn)口稅或者行郵稅)的服務(wù)。

消費(fèi)者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“使用后過敏”發(fā)起“過敏無憂”服務(wù)申請(qǐng)，需在簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿1440小時(shí)為60天)內(nèi)申請(qǐng)，商家未履行服務(wù)保障或拒絕履行服務(wù)責(zé)任，小二介入結(jié)果后給消費(fèi)者安排退款，且每個(gè)子訂單向消費(fèi)者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

4、晚到必賠怎樣申請(qǐng)?

晚到必賠是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí) 的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的(已買到訂單標(biāo)識(shí)頁面注明“X月X日必達(dá)”，X日指當(dāng)日24:00:00前)，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付每筆訂單20元人民幣的違約金。

總的來說，這種退稅的問題就跟淘寶中的運(yùn)費(fèi)問題一樣，如果是買家自己的原因，所交的稅費(fèi)就不會(huì)退了，反之，如果是賣家的原因，稅費(fèi)的問題就得賣家來承擔(dān)。此外，喜歡在天貓國際海淘的朋友，小編建議大家可以去領(lǐng)取天貓國際稅值優(yōu)惠券，可以減免部分關(guān)稅哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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