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    天貓國際售假處罰規(guī)則和維權(quán)的方法是什么?

    2022-12-20|22:10|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:183

    很多人喜歡在天貓國際上買東西,但是不管是哪個(gè)平臺(tái)都難免會(huì)遇到假貨的問題,如果在天貓國際買到了假貨該怎么辦,最好的方法就是去維權(quán)要求賠償,天貓國際售假處罰的規(guī)則是怎樣的?



    在天貓國際購物時(shí),若經(jīng)過合法認(rèn)定買家已購得的商品為假貨或非原裝正品,買家有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起針對(duì)該商家的投訴,并申請(qǐng)"正品保障"賠付。

    此前,賠付的金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的"退一賠四+買家支付的郵費(fèi)"為限。規(guī)則變更之后,賠付的金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的"退一賠九+買家支付的郵費(fèi)"為限。

    本次規(guī)則變更將于2022年1月11日正式生效。

    維權(quán)的方法是什么?

    1.聯(lián)系天貓國際客服投訴。

    2.打天貓客服電話維權(quán)。

    3.在天貓國際主頁最下方有個(gè)12318舉報(bào),可以維權(quán)哦。

    4.可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)哦。

    對(duì)于天貓國際的投訴,需要提醒用戶的是,所適用的法律規(guī)定,與其他國內(nèi)電商不同。因?yàn)椋?jīng)營天貓國際業(yè)務(wù)的,是香港Taobao China Holding Limited公司。因此,投訴天貓國際直營店的官方渠道,嚴(yán)格來說就是香港消費(fèi)者委員會(huì);適用的是《香港法例》,而不是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

    而香港法例似乎并無對(duì)于天貓?zhí)摷傩麄?欺詐的懲罰性賠償規(guī)定。天貓國際應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù),在顯著的位置告知內(nèi)地消費(fèi)者這一差異。

    根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定, 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。即商品質(zhì)量有問題的,消費(fèi)者享有向經(jīng)營義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。即商品質(zhì)量有問題的,消費(fèi)者享有向經(jīng)營者主張包退、包修、包換的“三包”權(quán)利。

    依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”,網(wǎng)購消費(fèi)者不僅有要求退貨的權(quán)利,還有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

    根據(jù)小編的了解,這個(gè)是退一賠九,其實(shí)也就是假一賠十了,所以請(qǐng)大家放心購買。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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