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淘寶店鋪紅包常見(jiàn)問(wèn)題及解答

2022-12-25 | 04:02 | 發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣 | 閱讀：110

大家都知道設(shè)置淘寶店鋪紅包能夠?qū)Φ赇伷鸬胶芏嘧饔茫贿^(guò)可能很多賣(mài)家都淘寶店鋪紅包還不是很了解，下面就總結(jié)出一些淘寶店鋪紅包常見(jiàn)問(wèn)題和相關(guān)的解答，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?

Q1、店鋪紅包和淘寶紅包、支付寶紅包有什么區(qū)別？

（1）.淘寶紅包即淘寶官方發(fā)放的支付寶現(xiàn)金紅包，用戶領(lǐng)取后可以在全網(wǎng)交易（虛擬類(lèi)目除外）付款時(shí)當(dāng)現(xiàn)金使用。

（2）.店鋪紅包是淘寶提供的一種店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具，由賣(mài)家自主設(shè)置并發(fā)放，買(mǎi)家領(lǐng)取后只能在發(fā)行該紅包的店鋪內(nèi)折抵商品價(jià)款使用。

Q2、天貓商家可以使用店鋪紅包工具嗎？

店鋪紅包工具僅開(kāi)放給淘寶集市賣(mài)家，天貓商家無(wú)法使用。

Q3、淘寶集市所有類(lèi)目的賣(mài)家都可以使用店鋪紅包工具嗎？有沒(méi)有門(mén)檻？

店鋪紅包工具對(duì)所有淘寶集市賣(mài)家開(kāi)放，天貓商家無(wú)法使用，真正零門(mén)檻。

Q4、店鋪紅包是全店可以使用還是指定商品可用？

店鋪紅包對(duì)全店所有商品通用，不可以限定部分商品使用，但使用虛擬充值平臺(tái)交易的除外。

Q5、店鋪紅包的最小面值是5元，我的商品低價(jià)導(dǎo)致虧本怎么辦？

如果發(fā)行店鋪紅包之后，會(huì)導(dǎo)致您店內(nèi)低價(jià)商品虧損，您可以考慮下架容易導(dǎo)致虧損的商品，也可選擇不使用店鋪紅包。

Q6、店鋪紅包工具是否收費(fèi)？

店鋪紅包工具暫不收費(fèi)，您也不用就本工具的使用提前支付保證金，如日后淘寶對(duì)本工具使用的費(fèi)用政策有任何變化，會(huì)提前進(jìn)行公示，屆時(shí)您可自行決定是否繼續(xù)使用本工具。

Q7、發(fā)布店鋪紅包是要賣(mài)家先“押錢(qián)”嗎？我發(fā)的店鋪紅包沒(méi)有被領(lǐng)取完，設(shè)置紅包的錢(qián)是否會(huì)退給我？

設(shè)置店鋪紅包不用押錢(qián)！其實(shí)您發(fā)行的是一張代金券，買(mǎi)家用它買(mǎi)東西時(shí)才會(huì)生效，自然也不存在“把錢(qián)退給賣(mài)家”的問(wèn)題。

Q8、在哪里設(shè)置店鋪紅包工具？什么時(shí)候可以開(kāi)始設(shè)置？

登陸淘寶賬號(hào)，按照以下順序進(jìn)入，“賣(mài)家中心—淘寶營(yíng)銷(xiāo)中心—店鋪紅包”，到店鋪紅包的后臺(tái)設(shè)置頁(yè)面按照操作提示進(jìn)行填寫(xiě)。

Q9、如果訂單使用了店鋪紅包，后續(xù)商品的成交價(jià)是否會(huì)影響商品以后報(bào)名活動(dòng)的最低成交價(jià)？

訂單結(jié)算使用了店鋪紅包，以后報(bào)名活動(dòng)的最低成交價(jià)會(huì)按照扣除店鋪紅包的實(shí)際成交金額來(lái)計(jì)算。

Q10、可以設(shè)置多少店鋪紅包？

同一賣(mài)家每次僅能設(shè)置1種面額的店鋪紅包，面額有5元、10元、20元、50元、100元、200元等五種可選。對(duì)5元、10元、20元面額的店鋪紅包，3鉆及3鉆以下信用等級(jí)賣(mài)家每次最多可以發(fā)行1000份，3鉆以上賣(mài)家每次設(shè)置最多可以發(fā)行2萬(wàn)份；對(duì)50元、100元、200元三種面額的店鋪紅包，每次設(shè)置最多可以發(fā)行5萬(wàn)元，無(wú)信用等級(jí)差別。

Q11、每個(gè)買(mǎi)家能領(lǐng)取幾個(gè)店鋪紅包？

每個(gè)買(mǎi)家對(duì)同一賣(mài)家設(shè)置的同一批次店鋪紅包只能領(lǐng)取一個(gè)；每個(gè)買(mǎi)家每天最多只能領(lǐng)取2個(gè)店鋪紅包（可以是同店），其他活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的店鋪紅包領(lǐng)取機(jī)會(huì)不計(jì)入此內(nèi)。

Q12、什么時(shí)候能使用店鋪紅包？

店鋪紅包使用（即生效）時(shí)間由賣(mài)家設(shè)定，生效起始時(shí)間必須設(shè)定為店鋪紅包發(fā)布后15天以內(nèi)，有效期的最大范圍為60天。

Q13、如何修改店鋪紅包？

店鋪紅包發(fā)布成功后如果需要修改面值或者發(fā)行數(shù)量，可以通過(guò)“作廢”操作進(jìn)行，但是買(mǎi)家已經(jīng)領(lǐng)取的依然有效。作廢之后，賣(mài)家可以根據(jù)自己的需要選擇是否發(fā)布新的店鋪紅包。賣(mài)家每天有3次設(shè)置店鋪紅包的機(jī)會(huì)，更多細(xì)則可以查看店鋪紅包規(guī)則部分。

Q14、我發(fā)布的店鋪紅包被領(lǐng)取光了，需要發(fā)布新的店鋪紅包，怎么操作呀？

您需要通過(guò)先“作廢”再“創(chuàng)建紅包“的方式來(lái)發(fā)布新的店鋪紅包，買(mǎi)家已經(jīng)領(lǐng)取的店鋪紅包都依然有效。

Q15、買(mǎi)家在哪里能看到我的店鋪紅包？

在商品詳情頁(yè)，用戶的收藏夾、購(gòu)物車(chē)?yán)铮诿總€(gè)用戶的“我的淘寶”頁(yè)面（瀏覽過(guò)、已購(gòu)買(mǎi)的店鋪紅包信息將精準(zhǔn)推送到“我的優(yōu)惠信息”欄里），在店鋪活動(dòng)中心頁(yè)面，都會(huì)出現(xiàn)你的店鋪紅包的信息，最大范圍內(nèi)覆蓋你的目標(biāo)潛在用戶。

Q16、買(mǎi)家領(lǐng)取的店鋪紅包跟我店鋪里的促銷(xiāo)活動(dòng)，以及以前發(fā)出的店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、打折促銷(xiāo)、支付寶現(xiàn)金紅包、集分寶…疊加使用嗎？

除了店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券不可以同時(shí)疊加使用以外，與店鋪秒殺、預(yù)售、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工具、滿就送、滿就減、限時(shí)折扣等等其他打折促銷(xiāo)活動(dòng)均可以同時(shí)結(jié)算使用；注意：店鋪如果參與滿*金額包郵，如訂單滿足包郵金額后，再該包郵訂單基礎(chǔ)上再扣減店鋪紅包。

Q17、商品報(bào)名了淘金幣抵錢(qián)，是否可以疊加使用店鋪紅包或者商品優(yōu)惠券。

商品報(bào)名淘金幣抵錢(qián)可以同時(shí)疊加店鋪紅包或者商品優(yōu)惠券。但是店鋪紅包和商品優(yōu)惠券之間不能疊加使用。

Q18、訂單使用店鋪紅包，商品成交記錄顯示的價(jià)格是什么？

成交記錄依舊按照拍下價(jià)的形式展示。

Q19、當(dāng)使用店鋪紅包進(jìn)行消費(fèi)的訂單發(fā)生退款時(shí)，如何處理？

在買(mǎi)家確認(rèn)收貨也即訂單交易成功之前，如果發(fā)生了退款，則店鋪紅包仍然以店鋪紅包的形式退給買(mǎi)家，賣(mài)家只需退還買(mǎi)家實(shí)際支付的錢(qián)，如果退款成功時(shí)間超過(guò)店鋪紅包有效期，則該店鋪紅包自動(dòng)失效。如果退款發(fā)生在買(mǎi)家確認(rèn)收貨之后，店鋪紅包不退，賣(mài)家也只需退買(mǎi)家交易時(shí)實(shí)際支付的錢(qián)。

Q20、同一訂單多款商品，買(mǎi)家使用紅包付款后，針對(duì)其中一個(gè)商品需要退款，買(mǎi)家收到可退款金額是多少？

多款商品其中一個(gè)或多個(gè)退款（但非全部），無(wú)論是在交易成功（即確認(rèn)收貨）前還是交易成功后，店鋪紅包均不退給買(mǎi)家。買(mǎi)家申請(qǐng)退款金額，會(huì)按照整體訂單中買(mǎi)家實(shí)際支付的交易價(jià)款（不包含郵費(fèi)）與店鋪紅包金額比例進(jìn)行換算（買(mǎi)家申請(qǐng)退款系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)提示換算后可退金額）。

Q21、使用店鋪紅包的訂單有什么要求？

當(dāng)訂單除運(yùn)費(fèi)外商品金額高于店鋪紅包金額0.01元時(shí)即可使用。（注意：“其他”類(lèi)目下的商品，如：郵費(fèi)、定金、贈(zèng)品等只要滿足訂單金額均可使用）。例如：買(mǎi)家有10元的店鋪紅包，購(gòu)買(mǎi)了5元的商品，需要15元的郵費(fèi)，訂單總金額雖然是20元，但是仍不可以使用10元的店鋪紅包，因?yàn)槠渲械?5元是以郵費(fèi)的形式計(jì)算的；如果賣(mài)家沒(méi)有使用運(yùn)費(fèi)模板，將15元的郵費(fèi)以實(shí)物寶貝的鏈接形式讓買(mǎi)家拍下，那總訂單金額就是20元，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家就可以使用10元的店鋪紅包進(jìn)行結(jié)算。

Q22、子賬號(hào)可以設(shè)置店鋪紅包么？

店鋪?zhàn)淤~號(hào)需要主賬號(hào)授權(quán)方可以進(jìn)行店鋪紅包的設(shè)置。

Q23、老旺鋪模板可以設(shè)置店鋪紅包嗎？

老旺鋪模板不可以設(shè)置，需要升級(jí)成新旺鋪模板才可以設(shè)置。

Q24、訂單結(jié)算使用店鋪紅包后，會(huì)影響最低成交價(jià)，不能報(bào)名其他活動(dòng)嗎？

答：設(shè)置店鋪紅包會(huì)影響報(bào)名活動(dòng)的最低成交價(jià)。所以，親設(shè)置店鋪紅包后，報(bào)名其他活動(dòng)時(shí)候需要考慮下哦。

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