淘寶店鋪紅包常見問題及解答

大家都知道設(shè)置淘寶店鋪紅包能夠?qū)Φ赇伷鸬胶芏嘧饔?，不過可能很多賣家都淘寶店鋪紅包還不是很了解，下面就總結(jié)出一些淘寶店鋪紅包常見問題和相關(guān)的解答，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?/p>

Q1、店鋪紅包和淘寶紅包、支付寶紅包有什么區(qū)別？

（1）.淘寶紅包即淘寶官方發(fā)放的支付寶現(xiàn)金紅包，用戶領(lǐng)取后可以在全網(wǎng)交易（虛擬類目除外）付款時當(dāng)現(xiàn)金使用。

（2）.店鋪紅包是淘寶提供的一種店鋪營銷工具，由賣家自主設(shè)置并發(fā)放，買家領(lǐng)取后只能在發(fā)行該紅包的店鋪內(nèi)折抵商品價款使用。

Q2、天貓商家可以使用店鋪紅包工具嗎？

店鋪紅包工具僅開放給淘寶集市賣家，天貓商家無法使用。

Q3、淘寶集市所有類目的賣家都可以使用店鋪紅包工具嗎？有沒有門檻？

店鋪紅包工具對所有淘寶集市賣家開放，天貓商家無法使用，真正零門檻。

Q4、店鋪紅包是全店可以使用還是指定商品可用？

店鋪紅包對全店所有商品通用，不可以限定部分商品使用，但使用虛擬充值平臺交易的除外。

Q5、店鋪紅包的最小面值是5元，我的商品低價導(dǎo)致虧本怎么辦？

如果發(fā)行店鋪紅包之后，會導(dǎo)致您店內(nèi)低價商品虧損，您可以考慮下架容易導(dǎo)致虧損的商品，也可選擇不使用店鋪紅包。

Q6、店鋪紅包工具是否收費？

店鋪紅包工具暫不收費，您也不用就本工具的使用提前支付保證金，如日后淘寶對本工具使用的費用政策有任何變化，會提前進行公示，屆時您可自行決定是否繼續(xù)使用本工具。

Q7、發(fā)布店鋪紅包是要賣家先“押錢”嗎？我發(fā)的店鋪紅包沒有被領(lǐng)取完，設(shè)置紅包的錢是否會退給我？

設(shè)置店鋪紅包不用押錢！其實您發(fā)行的是一張代金券，買家用它買東西時才會生效，自然也不存在“把錢退給賣家”的問題。

Q8、在哪里設(shè)置店鋪紅包工具？什么時候可以開始設(shè)置？

登陸淘寶賬號，按照以下順序進入，“賣家中心—淘寶營銷中心—店鋪紅包”，到店鋪紅包的后臺設(shè)置頁面按照操作提示進行填寫。

Q9、如果訂單使用了店鋪紅包，后續(xù)商品的成交價是否會影響商品以后報名活動的最低成交價？

訂單結(jié)算使用了店鋪紅包，以后報名活動的最低成交價會按照扣除店鋪紅包的實際成交金額來計算。

Q10、可以設(shè)置多少店鋪紅包？

同一賣家每次僅能設(shè)置1種面額的店鋪紅包，面額有5元、10元、20元、50元、100元、200元等五種可選。對5元、10元、20元面額的店鋪紅包，3鉆及3鉆以下信用等級賣家每次最多可以發(fā)行1000份，3鉆以上賣家每次設(shè)置最多可以發(fā)行2萬份；對50元、100元、200元三種面額的店鋪紅包，每次設(shè)置最多可以發(fā)行5萬元，無信用等級差別。

Q11、每個買家能領(lǐng)取幾個店鋪紅包？

每個買家對同一賣家設(shè)置的同一批次店鋪紅包只能領(lǐng)取一個；每個買家每天最多只能領(lǐng)取2個店鋪紅包（可以是同店），其他活動獎勵的店鋪紅包領(lǐng)取機會不計入此內(nèi)。

Q12、什么時候能使用店鋪紅包？

店鋪紅包使用（即生效）時間由賣家設(shè)定，生效起始時間必須設(shè)定為店鋪紅包發(fā)布后15天以內(nèi)，有效期的最大范圍為60天。

Q13、如何修改店鋪紅包？

店鋪紅包發(fā)布成功后如果需要修改面值或者發(fā)行數(shù)量，可以通過“作廢”操作進行，但是買家已經(jīng)領(lǐng)取的依然有效。作廢之后，賣家可以根據(jù)自己的需要選擇是否發(fā)布新的店鋪紅包。賣家每天有3次設(shè)置店鋪紅包的機會，更多細則可以查看店鋪紅包規(guī)則部分。

Q14、我發(fā)布的店鋪紅包被領(lǐng)取光了，需要發(fā)布新的店鋪紅包，怎么操作呀？

您需要通過先“作廢”再“創(chuàng)建紅包“的方式來發(fā)布新的店鋪紅包，買家已經(jīng)領(lǐng)取的店鋪紅包都依然有效。

Q15、買家在哪里能看到我的店鋪紅包？

在商品詳情頁，用戶的收藏夾、購物車?yán)?，在每個用戶的“我的淘寶”頁面（瀏覽過、已購買的店鋪紅包信息將精準(zhǔn)推送到“我的優(yōu)惠信息”欄里），在店鋪活動中心頁面，都會出現(xiàn)你的店鋪紅包的信息，最大范圍內(nèi)覆蓋你的目標(biāo)潛在用戶。

Q16、買家領(lǐng)取的店鋪紅包跟我店鋪里的促銷活動，以及以前發(fā)出的店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、打折促銷、支付寶現(xiàn)金紅包、集分寶…疊加使用嗎？

除了店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券不可以同時疊加使用以外，與店鋪秒殺、預(yù)售、購物車營銷工具、滿就送、滿就減、限時折扣等等其他打折促銷活動均可以同時結(jié)算使用；注意：店鋪如果參與滿*金額包郵，如訂單滿足包郵金額后，再該包郵訂單基礎(chǔ)上再扣減店鋪紅包。

Q17、商品報名了淘金幣抵錢，是否可以疊加使用店鋪紅包或者商品優(yōu)惠券。

商品報名淘金幣抵錢可以同時疊加店鋪紅包或者商品優(yōu)惠券。但是店鋪紅包和商品優(yōu)惠券之間不能疊加使用。

Q18、訂單使用店鋪紅包，商品成交記錄顯示的價格是什么？

成交記錄依舊按照拍下價的形式展示。

Q19、當(dāng)使用店鋪紅包進行消費的訂單發(fā)生退款時，如何處理？

在買家確認收貨也即訂單交易成功之前，如果發(fā)生了退款，則店鋪紅包仍然以店鋪紅包的形式退給買家，賣家只需退還買家實際支付的錢，如果退款成功時間超過店鋪紅包有效期，則該店鋪紅包自動失效。如果退款發(fā)生在買家確認收貨之后，店鋪紅包不退，賣家也只需退買家交易時實際支付的錢。

Q20、同一訂單多款商品，買家使用紅包付款后，針對其中一個商品需要退款，買家收到可退款金額是多少？

多款商品其中一個或多個退款（但非全部），無論是在交易成功（即確認收貨）前還是交易成功后，店鋪紅包均不退給買家。買家申請退款金額，會按照整體訂單中買家實際支付的交易價款（不包含郵費）與店鋪紅包金額比例進行換算（買家申請退款系統(tǒng)自動會提示換算后可退金額）。

Q21、使用店鋪紅包的訂單有什么要求？

當(dāng)訂單除運費外商品金額高于店鋪紅包金額0.01元時即可使用。（注意：“其他”類目下的商品，如：郵費、定金、贈品等只要滿足訂單金額均可使用）。例如：買家有10元的店鋪紅包，購買了5元的商品，需要15元的郵費，訂單總金額雖然是20元，但是仍不可以使用10元的店鋪紅包，因為其中的15元是以郵費的形式計算的；如果賣家沒有使用運費模板，將15元的郵費以實物寶貝的鏈接形式讓買家拍下，那總訂單金額就是20元，這個時候買家就可以使用10元的店鋪紅包進行結(jié)算。

Q22、子賬號可以設(shè)置店鋪紅包么？

店鋪子賬號需要主賬號授權(quán)方可以進行店鋪紅包的設(shè)置。

Q23、老旺鋪模板可以設(shè)置店鋪紅包嗎？

老旺鋪模板不可以設(shè)置，需要升級成新旺鋪模板才可以設(shè)置。

Q24、訂單結(jié)算使用店鋪紅包后，會影響最低成交價，不能報名其他活動嗎？

答：設(shè)置店鋪紅包會影響報名活動的最低成交價。所以，親設(shè)置店鋪紅包后，報名其他活動時候需要考慮下哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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