客服外包公司主要是干什么的?
2022-12-25|09:01|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:106
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現(xiàn)在,男女老少都會網(wǎng)購,而且現(xiàn)在大家似乎非常依賴網(wǎng)購畢竟很方面很便捷,不需要出門就能購買。這個時候店鋪的店主忙碌之余就會忽略店鋪的一個重要位置,那就是客服,網(wǎng)店的店主有時候忙不過來,就會自己招聘還要花時間去培訓客服,很費心費力,隨著網(wǎng)店客服的不足,市場上就型興的公司,外包公司,這個公司屬于第三方公司,就是為店主解決店鋪客服不足的情況,為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為顧客服務,但是很多網(wǎng)店店主還是不知道這個公司具體是干什么的?
今天開淘小編就和您來了解一下客服外包公司是什么?
首先我們先了解一下現(xiàn)在店主面臨的問題,有些店主現(xiàn)在面對排班困難的問題,因為客服工作就是八個小時,其他的時候還是要自己親自的盯著,客服休息的時候也是自己忙的不可開交。
有些店鋪是季節(jié)性的店鋪,店主平時很忙,遇到旺季的時候更忙,但是客服旺季的時候也是一個人忙不過來,還會流失顧客,遇到淡季的時候,客服閑著沒事干,還要給客服發(fā)工資。
有些店鋪因為客服不足,店主不得不自己去招聘和培訓客服,但是業(yè)余的客服也是沒有什么好的效果,如果客服離職了,店主還要反復的招聘和培訓客服,費心,費錢。
客服這個職位離職率比較大,忙的時候太忙,閑的時候太閑,工作枯燥,客服工作熱情也不高,沒有什么奮斗的目標,工作也會抵觸,顧客的滿意度也就不高。
那么客服外包公司能夠給店主帶來什么呢?
首先就是解決您招聘和培訓的繁瑣,客服公司有自己的團隊,公司也會常年的招聘有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服,能夠保障店鋪出現(xiàn)客服不足的時候,能夠及時的有人接手,店主不用在擔心客服不足而流失顧客的情況。
相對于自己招聘客服,外包的客服比較穩(wěn)定,因為團隊在一起工作,在工作中有交流和學習的空間,客服工作氣氛好,賞罰分明,也會給客服提升晉升的空間,這樣客服的穩(wěn)定性高,進步空間大,也會較少客服的流失。
外包公司可以幫助店主節(jié)省招聘和培訓的時間,客服是經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓和管理的,公司有自己完善的培訓體系,在上崗前客服也是熟知店鋪商品信息的,這樣能夠更好的為店鋪顧客服務。
重點是可以為您節(jié)省成本,客服的工資是低底薪加提成的方式結(jié)算的,客服靠業(yè)績掙提成,這樣也能更好的提高店鋪的銷量,公司有自己固定的辦公地,有客服設備和宿舍,這些都是可以節(jié)省店鋪的資金的。
客服的在線時間較長,也是可以讓店主省心的,最長在線時間是15小時無間隙的替換班,這樣店鋪不會錯過任何一筆訂單,專業(yè)的客服就是吃飯都是在坐席上完成的,服務意識強,專業(yè)能力強,能夠及時的響應顧客問題,提高顧客的滿意度。
其實客服外包公司就是為網(wǎng)店而生的,滿足店主現(xiàn)在遇到的困擾,幫助店主解決問題,如果您也有網(wǎng)店可以嘗試和外包客服合作,已經(jīng)很多店主選擇合作的模式了,效果也是非常好,如果您的店鋪也缺少專業(yè)的客服為店鋪服務,也想節(jié)省成本,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,可以和我們聯(lián)系,開淘小編將幫助大家創(chuàng)造更好的業(yè)績。
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