淘寶也是中國(guó)比較早的一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)了，如今也積攢了很多的消費(fèi)者，因?yàn)樘詫毶纤w的產(chǎn)品種類(lèi)很豐富，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品也是應(yīng)有盡有的。不過(guò)淘寶店鋪都需要有客服的，淘寶客服能為店鋪解決很多的問(wèn)題，有些淘寶商家對(duì)于客服這個(gè)事情自顧不暇的話，就會(huì)請(qǐng)一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通

也算是業(yè)務(wù)咨詢(xún)，就是商家通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)搜索到外包商信息，然后進(jìn)行交談去了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說(shuō)明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。

二、簽訂外包合同

通過(guò)雙方互相了解，商家對(duì)外包商的報(bào)價(jià)滿意就可以下單了。通過(guò)雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對(duì)對(duì)簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠(yuǎn)，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

三、客服內(nèi)容交接

合同簽完也就預(yù)示著商家外包客服正式開(kāi)始，這時(shí)候就要商家對(duì)店鋪的商品信息和店鋪信息進(jìn)行初步的交接，對(duì)于商品較多，店鋪信息比較復(fù)雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

四、客服培訓(xùn)

外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)驗(yàn)，但是由于各個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，商品知識(shí)也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服任務(wù)的時(shí)候都是要參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)包括平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)......一系列培訓(xùn)。

五、客服上崗

當(dāng)客服通過(guò)了培訓(xùn)、考核通過(guò)和商家交接完畢后，客服就能上崗工作了。

六、工作溝通

雖然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，同一個(gè)問(wèn)題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，大家就要提出來(lái)多探討，爭(zhēng)取得出問(wèn)題最好的解決方法。

關(guān)于淘寶客服外包的流程基本上就是以上的這幾個(gè)步驟了，但在實(shí)際外包過(guò)程中，商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，就是為了能夠便于商家能夠隨時(shí)檢查客服質(zhì)量。

客服外包的工作流程是怎樣的？

　　隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)店現(xiàn)在越來(lái)越多，在網(wǎng)上購(gòu)物的顧客也是越來(lái)越多，為了解決網(wǎng)店客服不足的情況，市場(chǎng)上興起了一個(gè)公司，電商客服外包公司，屬于第三方服務(wù)公司，就是為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)，這個(gè)公司也是受到了廣大店主的好評(píng)，發(fā)展也是越來(lái)越好。

　　客服外包的客服為什么會(huì)受到好評(píng)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，公司有完整的培訓(xùn)體系，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)和考核，專(zhuān)業(yè)的客服不僅響應(yīng)的時(shí)間快，也可以為店鋪塑造一個(gè)好的形象，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)客服就是唯一接觸顧客的橋梁，也是網(wǎng)店的銷(xiāo)售，顧客購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不會(huì)看到圖片就購(gòu)買(mǎi)下單，客服的溝通和引導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。

　　那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

　　首先熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)，一個(gè)好的客服在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。

　　其次就是客服的接待，一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細(xì)的為顧客解答疑問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購(gòu)買(mǎi)意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，提高顧客的滿意度。

　　溝通過(guò)程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會(huì)在顧客下單后就沒(méi)事了，其實(shí)這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，完成訂單，及時(shí)的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問(wèn)題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時(shí)，也會(huì)減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

　　客服要及時(shí)的觀察顧客的信息狀態(tài)，運(yùn)輸是不是正常的進(jìn)行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動(dòng)的進(jìn)行了解，顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問(wèn)沒(méi)有，這樣給顧客留下一個(gè)好的印象，顧客回頭購(gòu)買(mǎi)也會(huì)第一個(gè)想到你，店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

　　客服這個(gè)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)其中的技巧也是需要時(shí)間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，干一行，愛(ài)一行，要做到能夠?yàn)榈曛髦蔚赇伒淖稍?xún)工作，才能讓店主省心，最后希望每一個(gè)店主都能找到一個(gè)好的客服為店鋪工作。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，不知道對(duì)大家是否有幫助呢?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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