為什么網店要用外包客服服務?

隨著互聯網的發(fā)展，網店數量的增多和店鋪的擴張，導致網店客服數量的嚴重不足。店主自己招聘客服，不僅成本高，而且效果也不好。這個時候，選擇外包客服服務就是最好的選擇?？梢约忍岣叩赇伒匿N售額，提高客戶的滿意度。同時呢，還能降低店鋪的用人成本和風險。

那么為什么要用外包客服服務呢?今天開淘小編就跟大家聊一下：

1.客服招聘難，管理難

網店客服是一個門檻比較低的行業(yè)。同時壓力也比較大，流失率也是很高的。三天兩頭的辭職不干，很不穩(wěn)定。店主好不容易招聘過來一個客服，還要培訓客服專業(yè)知識，銷售知識，服務技巧以及平臺規(guī)則等等。而且有的網店本身就比較小，管理起來也很麻煩。還不如外包出去呢?有專門的培訓和管理部門，有一整套完整培訓體系。還會經常組織客服培訓和學習，來幫助客服更好的成長。常年儲存大量的客服，就算有客服辭職不干，也不會出現店鋪沒有客服的情況。

2.客服成本高

隨著各種成本的不斷的上漲，網店客服工資也是一年高過一年?，F在一個一線城市的客服工資就5000多呢，二三線城市的客服的工資也在3000左右。另外還要給客服租辦公室和辦公設備，還要支付客服的保險和住宿等等費用。外包的話，店主只需要支付客服的工資留可以了，不用再客服提供各種福利，連租辦公室和辦公設備的費用也可以省下了。

3.客服服務意識差

網店客服就是網店的門面，是店鋪的服務窗口。在服務質量的好與壞直接影響著店鋪的轉化率。店主自己客服，服務意識差，響應時間慢，懶散散漫，也不懂得怎樣去跟客戶溝通交流，比較死板。外包客服都是有多年電商經驗的專業(yè)客服，實戰(zhàn)經驗豐富，電商平臺熟知，有很高的服務意識，銷售水平也很高。能夠很好的引導客戶來購買商品，讓客戶在購買商品的時候，享受到快樂。同時客服還能站在客戶的角度來思考問題，建立起與客戶之間的信任感，大大增加了客戶的回頭率。

現在已經有很多的網店已經開始跟外包客服公司來合作了。客服全天15小時的在線時間，沒有周六日和節(jié)假日?？头S時在線等著客戶過來咨詢。不會錯過，每一個光臨店鋪的客戶資源。底薪加提成的服務方式，客服只有賣出去商品之后才會有提成的哦，賣的多，提的越多。網店跟問客服外包公司就是因為客服成本低，服務效率高。能網店提供更加優(yōu)質的客服服務。

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