天貓客服外包和自聘客服有什么區(qū)別?

過(guò)去，由于天貓店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，因此很多店主選擇自聘客服，現(xiàn)如今，隨著天貓店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，很多店主意識(shí)到自聘客服的弊端，轉(zhuǎn)而開(kāi)始與天貓客服外包公司合作。而客服公司之所以能夠博得天貓店主的青睞，主要是因?yàn)榭头獍镜目头藛T與自聘客服人員之間存在較大差異，下面開(kāi)淘小編就來(lái)為大家詳細(xì)介紹一下。

一、客服公司的客服人員都非常專(zhuān)業(yè)，而且都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的客服培訓(xùn)，因此不論是客服水平還是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都相當(dāng)優(yōu)秀，而天貓店主自聘的客服人員大多數(shù)都是客服行業(yè)的新手，缺乏對(duì)天貓客服這一領(lǐng)域的了解，同時(shí)也缺少客服技巧，因此無(wú)法為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

二、客服外包公司擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作，能夠全天候?yàn)樘熵埖赇伔?wù)，而且外包公司都有大量的客服人員，因此能夠讓客服人員在互幫互助當(dāng)中獲得進(jìn)步，從而降低客服的流失性，而自聘客服則相對(duì)單一，很難做到24小時(shí)都有客服人員響應(yīng)顧客的需求，再加上自聘客服人員流失性很大，不僅容易對(duì)管理造成不利影響，還會(huì)影響店鋪的成交量。

三、天貓客服外包公司在招聘客服人員的時(shí)候要求很高，不僅要求應(yīng)聘者有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客服技巧，還要求客服人員能夠具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力，因此在為天貓店鋪服務(wù)的過(guò)程中能夠快速促成交易，而自聘的業(yè)余客服人員則往往因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和不熟悉天貓規(guī)則而導(dǎo)致顧客對(duì)店鋪的印象大打折扣。

四、客服公司一般采用底薪+提成的方式發(fā)放工資，也就是說(shuō)客服人員要想拿到高工資就需要全心全力的為所服務(wù)的天貓店鋪服務(wù)，因?yàn)榭头藛T的工資水平是與店鋪的銷(xiāo)量直接掛鉤的，而自聘客服則很容易出現(xiàn)工資水平與預(yù)期效果不對(duì)等的情況，這一區(qū)別也是讓很多天貓店主選擇與客服外包公司合作的關(guān)鍵所在。

從上文的分析不難看出，不論是從客服人員的專(zhuān)業(yè)程度進(jìn)行對(duì)比，還是從客服人員的服務(wù)技巧等方面進(jìn)行對(duì)比，天貓客服外包都略勝一籌，因此如果您正在被客服問(wèn)題所困擾，不如選擇與外包公司合作，毫不夸張的說(shuō)，只要您選擇的是足夠?qū)I(yè)的外包公司，那它就能夠解決您的所有客服難題。

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