天貓客服外包有用嗎?

由于開(kāi)天貓網(wǎng)店具有諸多優(yōu)勢(shì)，因此成為不少人的創(chuàng)業(yè)首選。當(dāng)?shù)赇佁幱谄鸩诫A段的時(shí)候，由于店鋪流量有限且人員配置不齊，因此很多天貓店主自己會(huì)充當(dāng)客服的角色，當(dāng)?shù)赇伭髁吭龆嘀螅曛魍鶗?huì)選擇自聘客服人員，但因?yàn)榭头徫涣鲃?dòng)性較強(qiáng)，因此店主往往連不甚專業(yè)的客服人員都留不住，如此反復(fù)，不僅會(huì)讓店主身心俱疲，還容易對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率造成不利影響。為此，越來(lái)越多的店主傾向于與專業(yè)的天貓客服外包公司合作。

那么，外包公司有用嗎?事實(shí)上，外包公司不僅有用，其作用還非常大，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

首先，外包公司的出現(xiàn)解決了天貓店主的客服招聘難題。我們對(duì)客服招聘的整體環(huán)境暫且不表，單對(duì)客服的穩(wěn)定性進(jìn)行討論就足以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很多天貓店主費(fèi)勁千辛萬(wàn)苦招聘到一個(gè)還算滿意的客服之后，卻時(shí)時(shí)需要提心吊膽，因?yàn)楹ε乱呀?jīng)熟悉自家產(chǎn)品的客服人員說(shuō)不干就不干，但事實(shí)上，哪怕店主再小心翼翼，仍有很多客服人員說(shuō)走就走?？头藛T的出走會(huì)給店鋪帶來(lái)巨大的損失，而選擇與天貓客服外包公司合作，則可以有效避免這一損失，因?yàn)橥獍臼菆F(tuán)隊(duì)合作，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟骋晃豢头藛T的離職而導(dǎo)致訂單損失。

其次，天貓客服外包公司的專業(yè)服務(wù)可直接提升店鋪轉(zhuǎn)化率。外包公司會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括基本的話術(shù)技巧，同時(shí)還包括一些銷售常識(shí)，經(jīng)過(guò)定期的專業(yè)培訓(xùn)之后，客服人員能在為顧客服務(wù)的過(guò)程中充分展現(xiàn)店內(nèi)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，特別值得一提的是，哪怕顧客提出了一些非常難以解答的問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)豐富的外包公司客服人員也能夠通過(guò)高超的話術(shù)技巧，打消顧客的疑慮。

此外，選擇與天貓客服外包公司合作是一種能夠降低店鋪成本的行為。一般來(lái)說(shuō)，如果天貓店主選擇自聘客服人員，那么就至少需要招聘兩個(gè)以上的客服人員，如果有夜班客服的話，那么則至少需要四個(gè)以上的客服人員，假設(shè)每位客服的工資為三千元，那店主一個(gè)月就需要支出6000-12000元的客服工資，當(dāng)?shù)赇伭髁坑邢薜臅r(shí)候，客服基本無(wú)事可做，因此會(huì)直接導(dǎo)致店鋪成本增高，而如果把客服工作交給外包公司，成本則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于薪酬支出，因此更加劃算。

由于外包公司能夠幫助天貓店主解決諸多難題，因此有越來(lái)越多的天貓店主選擇與外包公司合作，如果您正被客服問(wèn)題所困擾，不妨與我們聯(lián)系，我們定會(huì)以專業(yè)的服務(wù)助您輕松開(kāi)好天貓店!好啦，最后大家接關(guān)注幕思城電商哦，開(kāi)淘小編每天都有更新新內(nèi)容供大家閱讀參考哦!

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