淘寶開店就少不了客服來協(xié)助工作，而客服工作說難也難，說簡單也簡單?？头τ诘赇伒挠绊懞艽蟮?，很多售前售后的工作都需要客服做，如果做不好對于訂單影響很大。因此客服也是需要有經(jīng)驗的客服人員來做比較好，現(xiàn)在很多客服外包公司的客服還是很專業(yè)的。那么淘寶客服外包怎么找商家?客服如果提升訂單?

淘寶客服外包怎么找商家?

其實正規(guī)的淘寶外包客服公司會通過淘寶推薦，淘寶商家可以直接聯(lián)系這些公司?；蛘咦稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。一般有業(yè)務(wù)往來的外包公司接到的訂單量都比較大，因為服務(wù)可以得到淘寶平臺的認(rèn)可，這也給外包公司的口碑和形象加分。商家更愿意把客服工作交給這樣的外包公司。

這類專業(yè)公司接到訂單后，會根據(jù)淘寶商家的咨詢要求確認(rèn)合作類型，比如接受淘寶商家對客服的檢查，比如專業(yè)的淘寶客服語言，如何應(yīng)對精彩的客戶，如何應(yīng)對突發(fā)情況等等。調(diào)查客戶服務(wù)的心理素質(zhì)也很重要。只有心理素質(zhì)強的客服才能不受任何因素的影響，保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

如果淘寶商家滿意后，確認(rèn)價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并填寫相關(guān)信息。將信息提交后臺審批后，淘寶商家確認(rèn)合同，支付款項，為商家配備淘寶客服，開始服務(wù)。

這些不是服務(wù)的完成，而是服務(wù)的開始。它們也是外包公司真正服務(wù)建立行業(yè)聲譽的開始。只有服務(wù)好每一家店鋪，每個商家才能獲得更多的客戶，擁有更好的口碑。

客服如果提升訂單?

1.客戶試圖砍價

當(dāng)客戶試圖與我們討價還價的時候，我們不能第一時間想到去進行反駁。應(yīng)該盡量做到語氣溫和親切。不要很快回絕，這樣可能會讓顧客產(chǎn)生我們并不在意他的訂單的錯覺。最佳的回答就是，停頓幾秒，給雙方都有一個考量的時間。

然后耐心地告訴客戶：您好，店鋪的價格都是明碼標(biāo)價，公開透明的，利潤空間也是相當(dāng)有限，我們真的很珍惜每一個客戶，希望您能夠理解。

這樣的表達不卑不亢，也讓客戶感受到你的真誠。可能會產(chǎn)生的良好的效果就是，客戶能自己感受到自己的要求是不合理的并主動改口。當(dāng)然不排除有那些極端的客戶，看到不能還價就態(tài)度惡劣拒絕下單。

在這里，我想說是，我們是在做服務(wù)業(yè)，但是我們同樣需要被尊重。如果遇到這樣難纏的客戶，幾番逶迤周旋下，還是態(tài)度強硬。那我們大可以先緩緩，不必再浪費口舌。我們的精力可以用來招待更多的客戶。撞了南墻及時回頭就是了。

2.客戶貨比三家質(zhì)疑價格

我們在平時的工作中，可能會遇到顧客質(zhì)疑我們家的產(chǎn)品貴，并拿別家的便宜貨進行對比的情況。這個時候，我們可以使用迂回的戰(zhàn)術(shù)去據(jù)理力爭，從我們的質(zhì)量和服務(wù)這個方面去應(yīng)答：比如我們的產(chǎn)品并不會在價格方面追求全網(wǎng)最低，我們更在乎是價格合理基礎(chǔ)上去做好產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。我們不會多收您一分錢的，您也要相信一分價錢一分貨，好的產(chǎn)品會用質(zhì)量說話。

3.客戶提出不合理的要求

在面對顧客提出各種不合理的要求的時候，比如試圖以老顧客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的貴重贈品，再或者是不包郵的產(chǎn)品要求免郵費之類的。

當(dāng)我們客服面對這些情況，也可以明確告知顧客，我們淘寶店鋪對待每一位顧客都是十分公平公正的，所有優(yōu)惠活動都是明文規(guī)定的，不存在任何暗箱操作，這是我們店鋪的原則。

淘寶店合作客服外包的好處有哪些？

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)點購物的顧客越來越多，很多人都覺得在網(wǎng)上購物比較省心，隨之而來的就是網(wǎng)店銷售業(yè)績上升，店鋪的咨詢量也會暴漲，有些店主不僅要忙著進貨發(fā)貨，還要兼顧店鋪的客服工作，忙的焦頭爛額，也會因為顧不過來而就是店鋪咨詢的顧客。

于是很多網(wǎng)點開始合作客服外包公司，讓自己從繁瑣的事情中解脫出來，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)做客服的公司去做，讓自己花最少的錢為店鋪創(chuàng)造更好的價值，現(xiàn)在網(wǎng)點合作客服外包公司已經(jīng)成為一種趨勢，很多店主也是在尋找合適的公司。那么網(wǎng)點合作客服外包公司對店主來說還有什么好處呢?今天開淘小編就和大家一起來了解一下：

1. 首先就是降低成本，外包公司不僅有固定的辦公場地和設(shè)備，客服的工資也是低底薪加提成的方式進行結(jié)算的，客服靠業(yè)績掙提成，店鋪的轉(zhuǎn)化率也會提高。

2. 其次就是客服外包公司的客服在線的時間長，客服節(jié)假日都是會有人在線服務(wù)，這樣店主也不用在擔(dān)心排班的問題，店鋪也不會因為沒有客服在線而流失訂單。

3. 專業(yè)的客服是通過公司統(tǒng)一進行招聘的，客服都是具備豐富的經(jīng)驗，不管是溝通和銷售都是有技巧的，公司有完善的培訓(xùn)體系對客服進行統(tǒng)一的培訓(xùn)考核，客服熟知店鋪商品信息，考核合格以后上崗接手店鋪。

4. 公司合作模式多樣化，針對季節(jié)性店鋪也可以采取旺季時候外包的模式，這樣店主不用在擔(dān)心店鋪淡季時候客服沒事做，旺季時客服不夠用的情況，合作客服外包公司，解決店主的困擾。

為什么很多店主都會選擇合作客服外包公司，不僅因為它可以為您省心省力，省錢，還是因為客服專業(yè)能力強，響應(yīng)比較及時，銷售引導(dǎo)能力強，服務(wù)熱情周到，塑造店鋪形象的同時，提高顧客的滿意度，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以說，客服外包還是比較有優(yōu)勢的，所以大家有需要的話可以嘗試一下哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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