客服外包哪家好?快來(lái)這里瞧一瞧

客服外包已經(jīng)成為了一種行業(yè)，吸引了不少商家。那么客服外包到底該怎么找呢?現(xiàn)在的客服市場(chǎng)怎么樣?有沒(méi)有靠譜的客服公司呢?這些已經(jīng)成為眾多電商賣家心中已久的疑問(wèn)。那么跟著開(kāi)淘小編，我們一起來(lái)看一下。

中國(guó)的電商行業(yè)雖然起步較晚，但是在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅速，已經(jīng)趕超國(guó)外眾多電商行業(yè)。截止2022年年末，中國(guó)的總?cè)丝谝呀?jīng)達(dá)到13億9008萬(wàn)人，超大的人流量帶動(dòng)了電商行業(yè)的發(fā)展，卻導(dǎo)致了客服人才資源的缺乏。面對(duì)大型促銷活動(dòng)，各大淘寶商家接連出招，開(kāi)啟"搶人"大戰(zhàn)，于是選擇客服服務(wù)成為首要選擇。

但是對(duì)于有外包經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，很多外包服務(wù)顯得尤為不專業(yè)。

先生A：我找過(guò)客服外包的服務(wù)，但是店鋪的成交率和詢單率還是沒(méi)有什么提升。

小姐B：外包服務(wù)也不知道好不好，聽(tīng)說(shuō)很多人都上當(dāng)受騙了，還是不要找外包了。

老板C：我自己選擇團(tuán)隊(duì)建設(shè)，自主招聘、培訓(xùn)優(yōu)秀的客服?唉，就是心太累，人才倒是培訓(xùn)了，可是人又走了。

客服D：現(xiàn)在做客服越來(lái)越難，找不到好的公司自己也難受。明明有用武之地，結(jié)果卻被埋沒(méi)了。

不管是對(duì)于電商企業(yè)還是個(gè)人店鋪來(lái)說(shuō)，專業(yè)客服都是夢(mèng)寐以求的人才資源。為了避免招聘培訓(xùn)的麻煩，只能選擇靠譜的客服外包公司。那怎么選擇靠譜公司呢?

1.互聯(lián)網(wǎng)上的客服公司極其多，但是市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。很多公司將自己的官方網(wǎng)站做得十分的專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量卻極差。所以，查詢公司資質(zhì)和備案號(hào)是一種關(guān)鍵性方法，實(shí)地考察辦公環(huán)境、公司現(xiàn)狀，不失為一種好辦法。

2.不管賣家還是外包公司，客服人員的質(zhì)量成為決定性因素?？梢酝ㄟ^(guò)考察客服服務(wù)質(zhì)量、客服溝通技巧、公司培訓(xùn)成效來(lái)判定外包公司是否可信?？头?wù)專職種類越多，服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分度越高，客服體制越完善，證明客服的服務(wù)質(zhì)量越高，越能達(dá)到知行合一的效果。

3.客服的管理考核制度是重點(diǎn)，KPI指數(shù)是考核的依據(jù)。公司的管理制度和執(zhí)行規(guī)范，可以從側(cè)面反映出公司的口碑和信譽(yù)。

4.合作成功案例是證明公司能夠長(zhǎng)久合作的依據(jù)，可以參考公司的之前合作經(jīng)歷，包括服務(wù)質(zhì)量、顧客評(píng)價(jià)，這些都是參考意見(jiàn)。

客服外包市場(chǎng)雖然魚(yú)龍混雜，但是只要掌握這幾點(diǎn)，就能夠輕易分辨出外包公司的質(zhì)量。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，專業(yè)客服對(duì)于店鋪成交率的提升，起到了重大作用。對(duì)于外包公司來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)客服對(duì)于樹(shù)立公司形象則是必不可少的一點(diǎn)。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，大家記得關(guān)注幕思城電商哦！

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