網(wǎng)店選對(duì)客服外包公司很重要!

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店現(xiàn)在已經(jīng)成為我們生活購(gòu)物的一種方式，網(wǎng)店越來越多的同時(shí)，店鋪的咨詢量也是越來越多，網(wǎng)店咨詢量暴漲的同時(shí)，店鋪客服就起著至關(guān)重要的作用，現(xiàn)在網(wǎng)店店主都很重視店鋪的客服工作，店鋪有一個(gè)好的客服直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以店主就會(huì)選擇正規(guī)的客服幫助自己打理店鋪。

　　這個(gè)時(shí)候很多店主就會(huì)選擇和客服公司進(jìn)行合作，這個(gè)公司屬于第三方合作公司，就是專門為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)店鋪，網(wǎng)店店主合作客服外包公司以后，不僅可以省心省力省錢，還可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　那么網(wǎng)店選對(duì)客服公司很重要，要怎么正確選擇客服外包公司呢?今天開淘小編就和大家一起來了解一下：

　　1.資質(zhì)

　　首先我們可以看一下這個(gè)公司成立的時(shí)間，有沒有固定的辦公場(chǎng)所，設(shè)備是不是可以提供，公司能不能為客服提供社保福利等等。

　　2.客服

　　其次是看公司的客服是不是足夠，看一看公司客服日常的工作狀態(tài)，看一看客服具備不具備溝通和銷售的基本能力。

　　3.專業(yè)

　　還要考察這個(gè)公司是不是長(zhǎng)期的對(duì)客服進(jìn)行店鋪知識(shí)的培訓(xùn)，客服培訓(xùn)考核是不是有完善的體系。

　　4.管理

　　接下來就是考察公司有沒有自己獨(dú)立的管理部門會(huì)對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一的管理，能不能有自己的管理制度。

　　5.時(shí)間

　　可以詢問一下客服工作的時(shí)候，看一看能不能長(zhǎng)時(shí)間在線的服務(wù)顧客，節(jié)假日有沒有值班的客服。

　　6.響應(yīng)

　　可以測(cè)試一下客服的反應(yīng)和回復(fù)速度，看看能不能熟知店鋪商品信息，能不能及時(shí)的響應(yīng)顧客的問題。

　　7.服務(wù)

　　我們要從觀察中看一看公司客服的服務(wù)態(tài)度，是不是熱情有耐心，能不能提高顧客的滿意度。

　　8.合作

　　可以對(duì)合作的公司進(jìn)行了解，看一看合作以后有沒有明顯的改善或者效果，能不能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　9.公司

　　最后可以和合作的公司進(jìn)行溝通，了解合作的公司有沒有給出滿意的評(píng)價(jià)，這樣合作起來更放心。

　　網(wǎng)店選擇客服公司是必然的趨勢(shì)，只有選對(duì)公司才能讓自己店鋪有更好的效果，所以選對(duì)公司至關(guān)重要，如果您也有這方面的考慮，不妨參考一下以上的幾點(diǎn)進(jìn)行了解，如果您還有什么疑問，可以和小萌取得聯(lián)系，希望可以幫助您解決您的困擾，為您找到合適的客服服務(wù)店鋪顧客，為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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