怎么判斷淘寶客服外包公司靠不靠譜?

由于客服外包公司具有客服人員儲備充足、服務優(yōu)質(zhì)、轉(zhuǎn)化高效等諸多優(yōu)勢，因此很多淘寶店主都非常喜歡與客服公司合作，對于已經(jīng)與客服公司達成合作共識的淘寶店主來說，判斷客服公司是否靠譜是一件很容易的事情，但是對于從未與客服公司合作過的淘寶店主來說，應該怎么判斷淘寶客服外包公司是否靠譜呢?下面開淘小編就來為困惑中的淘寶店主答疑解惑。

首先，淘寶店主要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽，之所以建議網(wǎng)店店主第一時間著重考察這幾大方面，主要是因為客服外包公司的核心競爭力就是客服的人數(shù)和服務質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對客服公司所獲得的榮譽進行了解則是因為榮譽是一個公司口碑及社會評價的良好佐證。

其次，店主還需要了解淘寶客服外包公司對客服人員的管理和培訓制度，一個專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務水平則難以與時俱進。

在此小編想要提醒各位淘寶店主注意的是，店主在對客服公司的相關(guān)制度進行考察的時候，除了需要向客服公司的負責人了解真實情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進行信息完善，如果溝通過程中淘寶店主對客服人員的服務非常認可，那么在接下來的合作當中淘寶店主對客服公司的服務也會持肯定態(tài)度。

除此之外，淘寶店主還需要對客服公司的合作品牌進行了解，因為客服公司合作的知名品牌越多，就意味著客服公司的實力越強，因此淘寶店主在判斷一家外包公司是否靠譜的時候也不要忘了查看淘寶客服外包公司的品牌合作方。

事實上，不論淘寶店主更看重客服外包公司的哪些方面，要想尋找到真正合適的客服公司，淘寶店主肯定要實地考察，只有這樣才能了解得更加透徹。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，如果對大家有幫助的話，記得關(guān)注幕思城電商哦!

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