淘寶店鋪的差評(píng)會(huì)影響店鋪排名、店鋪流量、活動(dòng)報(bào)名、轉(zhuǎn)化率等多個(gè)方面的內(nèi)容。但是淘寶差評(píng)，商家是不能修改的，買家也只能修改差評(píng)類型和內(nèi)容，差評(píng)分?jǐn)?shù)是不能修改的，所以我們要在買家差評(píng)前，主動(dòng)維護(hù)好評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，在差評(píng)后及時(shí)聯(lián)系買家進(jìn)行修改。下面就給大家總結(jié)的幾個(gè)好評(píng)獲取、差評(píng)防范的方法/工具。  

一、主動(dòng)聯(lián)系買家  

在交易流程中，我們要可以利用短信、旺旺消息等，通知商品發(fā)貨物流信息，提醒買家檢查商品，主動(dòng)發(fā)送商品使用方法/注意事項(xiàng)。如果商品出現(xiàn)問題，先聯(lián)系客服處理，請(qǐng)買家不要先給差評(píng)，這樣做就可以及時(shí)解決買家的問題，減少差評(píng)。這里可以使用到一些工具，發(fā)送全流程短信，例如旺店交易等，就有這個(gè)功能，而且一個(gè)月只要29塊錢就可以。  

淘寶店鋪的差評(píng)如何減少?幾個(gè)有用的方法/工具幫你減少店鋪差評(píng)  

二、聯(lián)系改評(píng)  

有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評(píng)了，這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請(qǐng)求買家修好評(píng)價(jià)內(nèi)容。需要注意的是，買家答應(yīng)修改差評(píng)的話，我們要準(zhǔn)備好好評(píng)文案，改評(píng)鏈接發(fā)送給買家，方便他們快速改評(píng)。如果很麻煩，有的買家就不愿意操作了。  

這里可以用到“評(píng)價(jià)好助手”，實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪中差評(píng)，中差評(píng)產(chǎn)生后一秒內(nèi)通過短信、郵件提醒賣家及時(shí)處理，成功率最高，還可以自動(dòng)給買家發(fā)短信道歉，請(qǐng)買家處理，實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)處理”差評(píng)。  

淘寶店鋪的差評(píng)如何減少?幾個(gè)有用的方法/工具幫你減少店鋪差評(píng)  

三、分析差評(píng)原因，給出對(duì)應(yīng)解決方案  

正常情況下買家不會(huì)無緣無故給差評(píng)，所以當(dāng)買家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，可以客服主動(dòng)詢問買家為什么差評(píng)，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進(jìn)，能減少這樣的差評(píng)。像上面提到的評(píng)價(jià)好助手也有這個(gè)功能。  

淘寶店鋪的差評(píng)如何減少?幾個(gè)有用的方法/工具幫你減少店鋪差評(píng)  

四、提高客服水平  

客服的水平也是我們店鋪處理差評(píng)的一個(gè)重要影響因素，一個(gè)態(tài)度好，會(huì)說話的客服，可以有效幫助解決店鋪差評(píng)。但是很多商家并不具備這個(gè)人力條件，所以我們也可以選擇客服外包，例如“開拓者”，可以把店鋪客服整理外包，可以讓他們單獨(dú)處理個(gè)別難以解決的差評(píng)，減少店鋪的壓力。 

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。

淘寶評(píng)價(jià)屏蔽規(guī)則介紹，哪些評(píng)論會(huì)被屏蔽？

淘寶商城中的規(guī)則只會(huì)越來越多，一直以來，淘寶都致力于維護(hù)評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性?？墒亲罱?，出現(xiàn)了很多差評(píng)師，惡意的發(fā)布不和諧的內(nèi)容，商城會(huì)給予屏蔽的處理，下面是淘寶評(píng)價(jià)屏蔽規(guī)則了。

近來，商城發(fā)現(xiàn)評(píng)論中出現(xiàn)了一些不和諧的內(nèi)容，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。為了維護(hù)健康有序的交易環(huán)境，淘寶擬調(diào)整不當(dāng)評(píng)價(jià)規(guī)則。

主要變更要點(diǎn)：明確評(píng)價(jià)中出現(xiàn)“辱罵”、“泄露信息”等屬于不當(dāng)評(píng)價(jià)，淘寶將刪除或屏蔽該評(píng)價(jià)。如下圖所示：

另外，根據(jù)調(diào)整，對(duì)于買家發(fā)布的評(píng)價(jià)也會(huì)進(jìn)行一定的限制。比如包含下列內(nèi)容時(shí)，淘寶將對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除或者屏蔽：

(一)違反國家法律法規(guī)禁止性規(guī)定的;

(二)政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

(三)欺詐、虛假、不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)性的;

(四)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或涉及第三方商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利的;

(五)侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的;

(六)存在可能破壞、篡改、刪除、影響淘寶平臺(tái)任何系統(tǒng)正常運(yùn)行或未經(jīng)授權(quán)秘密獲取淘寶平臺(tái)及其他用戶的數(shù)據(jù)、個(gè)人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的;

(七)其他違背社會(huì)公共利益或公共道德或依據(jù)相關(guān)淘寶平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定不適合在淘寶平臺(tái)上發(fā)布的。

最近，淘寶平臺(tái)對(duì)用戶服務(wù)協(xié)議進(jìn)行了修改與調(diào)整，增加了賬號(hào)注銷機(jī)制。也就是說，如果賬戶有違規(guī)的情況，都有可能會(huì)被回收賬戶，更別說是評(píng)價(jià)屏蔽方面的規(guī)則，更加的嚴(yán)格。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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