淘寶客服外包合同怎么簽?包括哪些內(nèi)容?賣家在選擇好了淘寶客服外包公司之后，要與對(duì)方簽訂一份淘寶客服外包合同，那么大家知道淘寶客服外包合同應(yīng)該包括哪些內(nèi)容嗎?開淘小編帶來了一份淘寶客服外包合同范本供大家參考!

淘寶客服外包合同包括哪些內(nèi)容?淘寶客服外包合同范本如下：

一、合作模式、服務(wù)費(fèi)用、傭金、合同期限、賬戶信息

1、合作模式：乙方為甲方提供附件《服務(wù)一覽表》所列服務(wù)，甲方向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金?；A(chǔ)服務(wù)費(fèi)是指甲方付給乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本服務(wù)費(fèi)用;傭金是指甲方以其天貓商城每月營業(yè)額為基數(shù)，按一定比例每月支付給乙方的傭金費(fèi)用。

2、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：本協(xié)議甲方支付給乙方基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為人民幣 萬元每年(大寫： );本費(fèi)用在合同簽訂后二個(gè)工作日內(nèi)由甲方一次性打入乙方指定銀行賬號(hào)，乙方收到款項(xiàng)后組織團(tuán)隊(duì)開始工作。

3、傭金：甲方按其天貓商城店鋪銷售額的 %支付傭金給乙方，每月結(jié)算一次，當(dāng)月傭金于次月15日前支付。

4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、提供乙方為其天貓商城店鋪設(shè)計(jì)所需相關(guān)產(chǎn)品的資料、圖片、產(chǎn)品賣點(diǎn)文案內(nèi)容，并確保其真實(shí)性、合法性，同時(shí)負(fù)責(zé)執(zhí)行方案中涉及到的需要雙方配合的其他工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)乙方的設(shè)計(jì)方案、推廣方案、實(shí)施方案提出意見，并最終經(jīng)過甲乙雙方認(rèn)可后由乙方實(shí)施。

3、提供乙方天貓商城店鋪相關(guān)的管理賬號(hào)、密碼，帳號(hào)、密碼如有修改及時(shí)告知乙方。同步向乙方提供店鋪前期運(yùn)營相關(guān)真實(shí)數(shù)據(jù)并對(duì)此負(fù)全部責(zé)任。

4、涉及甲方店鋪運(yùn)營中相關(guān)付費(fèi)廣告推廣，甲方應(yīng)積極配合費(fèi)用支付，保證乙方方案的順利執(zhí)行，同時(shí)甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。

5、甲方應(yīng)按照合同條款按時(shí)向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金。

6、如果甲方有階段性特殊需求，乙方將根據(jù)實(shí)際情況予以協(xié)助;由乙方提出活動(dòng)方案以及活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算，甲方應(yīng)積極配合費(fèi)用支付，保證乙方方案的順利執(zhí)行，同時(shí)甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的策劃和安排，主要包括：店面設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品編輯上架、活動(dòng)策劃、活動(dòng)申報(bào)、推廣、技術(shù)優(yōu)化等，詳見合同附件《服務(wù)一覽表》。

2、乙方有權(quán)要求甲方提供項(xiàng)目范圍內(nèi)所需要的資料圖片及其它相關(guān)資料，以便項(xiàng)目的順利實(shí)施。 3、乙方有權(quán)利對(duì)所提交的文件、方案根據(jù)執(zhí)行情況的變化做相應(yīng)的調(diào)整和修正。 4、乙方將按照甲、乙雙方確定的工作計(jì)劃及目標(biāo)開展服務(wù)。

5、乙方應(yīng)根據(jù)托管項(xiàng)目的特點(diǎn)，適時(shí)提出營銷活動(dòng)方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后，將按時(shí)、按質(zhì)、按量完成相關(guān)工作內(nèi)容;其中需要甲方配合實(shí)施的，甲方必須按時(shí)完成，以保證工作的順利完成，否則因甲方原因未按時(shí)完成工作，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

6、乙方托管甲方項(xiàng)目后，在甲方保證有效配合的情況下，乙方承諾托管項(xiàng)目的年銷售不低于托管前一年的銷售;同時(shí)，為了不斷提升銷售額，甲方在有關(guān)廣告方面的投入應(yīng)隨著銷售的不斷上升，同比加大廣告方面的投入。

四、保密義務(wù)

甲乙雙方應(yīng)對(duì)其在本合同簽訂、履行過程中所獲知的對(duì)方各項(xiàng)信息，包括但不限于本合同內(nèi)容、簽約和履行主體、框架、條款和附件、財(cái)務(wù)信息、商業(yè)信息、商業(yè)模式等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，任何一方有違反上述規(guī)定，應(yīng)當(dāng)立即停止侵害，并應(yīng)及時(shí)采取一切必要措施防止保密信息的擴(kuò)散，盡最大可能消除影響。遵守保密義務(wù)的一方有權(quán)要求違反保密義務(wù)的一方承擔(dān)損害賠償責(zé)任，該等賠償以遵守保密義務(wù)方實(shí)際遭受的損失為限。

五、違約責(zé)任

1、在合同期內(nèi)，協(xié)議期內(nèi)乙方承諾所提供的服務(wù)符合附件中的服務(wù)列表項(xiàng)目，如少提供某項(xiàng)相關(guān)服務(wù)乙方應(yīng)向甲方返還總服務(wù)費(fèi)的10%。

2、在合同期和合同期滿一個(gè)月內(nèi)，甲方應(yīng)按時(shí)足額支付乙方基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金，如延期支付或不足額支付或不支付，甲方應(yīng)按應(yīng)付款額每日5%支付乙方滯納金;延期超過十日及以上的，乙方有權(quán)立即解除合同且毋需退還已支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，并要求甲方按合同違約責(zé)任賠付違約金伍萬元。

3、在合同期內(nèi)，除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作協(xié)議。如甲方單方提出解除合作協(xié)議，甲方已付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，含商務(wù)傭金、銷售提點(diǎn)等費(fèi)用乙方均不予退還，同時(shí)甲方還應(yīng)賠償乙方違約金伍萬元。

4、在合同期內(nèi)，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作協(xié)議，如乙方單方提出解除合作協(xié)議，乙方退還甲方已付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)乙方還應(yīng)賠償甲方違約金伍萬元。

5、合同期及合同期滿后一年內(nèi)，甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司不得以任何形式雇傭乙方在職人員到甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司工作，否則視為甲方違約，甲方需賠償乙方違約金貳拾萬元/人。

六、其他約定

1、本協(xié)議一式兩份，附件一份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 2、合同簽署地為杭州市余杭區(qū)。

3、甲乙雙方如有爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟，所有訴訟費(fèi)用全部由敗訴方承擔(dān)。

看完了淘寶客服外包合同范本之后，大家就會(huì)清楚地知道淘寶客服外包合同包括哪些內(nèi)容啦!簽訂合同的時(shí)候一定要看清楚哦!關(guān)注幕思城電商，就可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~

淘寶客服考核八大標(biāo)準(zhǔn)

    很多淘寶店主頭疼的一件事就是客服的考核，很多店主都認(rèn)為客服的考核沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，不能進(jìn)行量化考核。但是，固定的標(biāo)準(zhǔn)沒有，大方向還是有的。         淘寶客服崗位職責(zé)

    1、語言能力

    這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái)，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

    例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí)，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！XXXX歡迎您，很高興為您效勞！”

    當(dāng)買家遇到問題時(shí)，可以說“您好！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！” 

    當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改！”

    當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí)，可以說“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”

    當(dāng)買家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）

    當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí)，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”

    當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí)，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

    當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí)，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

   （整個(gè)聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。      2、專業(yè)能力    

    一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。     3、心理素質(zhì) 

    在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！      4、服務(wù)態(tài)度                態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。      5、應(yīng)變能力          

    一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。      6、交際能力         

    雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對(duì)于個(gè)別的問題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。       7、規(guī)則制度    

    任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評(píng)也是無效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。      8、中差評(píng)處理     

    首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢來買評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰對(duì)誰錯(cuò)上，就算是買家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢。

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