網(wǎng)店客服外包能幫淘寶店主解決哪幾大問題?

　　現(xiàn)在的店鋪想要做大做強(qiáng)，真的是離不開專業(yè)的客服團(tuán)隊，“客服外包”的出現(xiàn)為店主解決了很多問題，比如，招聘難、管理難、培訓(xùn)難、用人成本高、人員流失快等等問題，正因為外包客服團(tuán)隊有這么多好處，才使得很多店主不會自建團(tuán)隊，But,前提是一定要找到一家靠譜的公司。

　　網(wǎng)店客服外包能解決店主的幾大問題，具體詳情看如下分析：

　　第一、 解決招聘難的問題

　　人員是不缺，公司缺的是能留得住的人才，想招到一個能長期在公司干下去的客服還是很困難的，不是客服跟不上公司的發(fā)展，就是員工不選擇公司。在店主流量暴增的時候，不能夠及時提升增人員，白白浪費流量，對店鋪的損失是很大的，　　而外包公司不斷的人員儲備，客服資源豐富，而且還有合作的院校，就算你流量暴增或者流量下降調(diào)整人員也相當(dāng)簡單。

　　第二、 解決培訓(xùn)難的問題

　　現(xiàn)在的網(wǎng)店店主有三種類型，一種是對淘寶店鋪研究很深，對客服外包特別認(rèn)可，在他們看來，面對競爭力這么大的電商市場，他們深知專業(yè)的事情一定要交給專業(yè)的團(tuán)隊做，這樣工作效率才能最大化。一種是對淘寶并不是特別了解，他們只是請了一個專業(yè)的人員在管理團(tuán)隊，還是更傾向于自己組建團(tuán)隊。最后一種就是一些店主初次開淘寶店鋪，也抱著嘗試的心態(tài)開著店鋪，自己充當(dāng)客服，即便是自己的請的客服，教給他們的也是一些粗淺的如何溝通的話術(shù)，客服基本都是靠自己邊聊邊摸索，這種狀況實在是嚇人啊，一個淘寶規(guī)則就足夠玩完了。外包公司有獨立的培訓(xùn)部門，上百個崗前培訓(xùn)資料，客服考核合格后上崗，淘寶有新的知識更新也會有專人跟蹤并且針對培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，專業(yè)的溝通話術(shù)淘寶規(guī)則什么的根本不用擔(dān)心，只管賣賣賣就行了!

　　第三、 解決管理難的問題

　　這個范圍很廣，就舉個例子吧，我是客服開始做起，當(dāng)初并沒打算做客服就是找份工作而已，那么如果我去到一個店主家里辦公，可能就1-2個人，那像這種公司我根本做不久的或者我就是在混日子而已，所以這客服還能好管嗎?但是我來到外包公司就不一樣了，我的發(fā)展空間是客服到客服經(jīng)理，所以在外包公司有能力當(dāng)然盡力展現(xiàn)，我這么努力了店鋪服務(wù)能不好嗎!

　　第四、 解決用人成本問題

　　最初的時候外包公司宣傳的都是外包出來怎么怎么省錢，當(dāng)然現(xiàn)在也還是省錢的哈哈，但是我覺得這已經(jīng)不是最重要的了，因為店鋪服務(wù)做好了，讓店主賺到更多的錢才能最主要的!

　　第五、 解決人員流失快的問題

　　客服這個行業(yè)流失率太高了，調(diào)查顯示以100個客服為例，一個月內(nèi)的流失率就有30%，店主面臨的情況是，剛培訓(xùn)好的客服沒過兩個月就離職了;那么可能有人就會有疑問了，外包公司就不會有流失?當(dāng)然流失還是有的，但是已經(jīng)被大大的降低了，因為外包公司的客服都是在一起工作，大家有共同話題不說，上升空間也比較大，客服崗位再也不是一個人人可做，人人無果的崗位了。

　　現(xiàn)如今，客服外包已經(jīng)是大勢所趨，更是眾多店主的剛需，但是市場上的服務(wù)質(zhì)量琳瑯滿目，一定要擦亮自己的眼睛，找到真正專業(yè)靠譜的外包客服公司，只有外包給專業(yè)的團(tuán)隊做，才能真正的省心省事省錢，開淘小編真心希望能與店主一起在電商的這條路上并肩同行。

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