京東咚咚jimi插件怎么使用?

2022-12-18|20:02|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：110

京東咚咚和京東jimi都是用于客戶咨詢的軟件和工具，很多商家抱怨同時打開這兩個操作很麻煩，所以為了更加操作方便就開發(fā)出了京東咚咚jimi插件，接下來各位賣家趕緊跟隨開淘小編去學(xué)習(xí)一下使用手冊吧!

1、自動匹配答案：JIMI會根據(jù)客戶的問題自動匹配答案，客服可以選擇“發(fā)送”、“引用”、“答非所問”，也可以“新增答案”或者“修改答案”：

2、托管功能：支持根據(jù)京東咚咚的狀態(tài)托管和全托管：

3、管理JIMI問答：在咚咚管家——JIMI的管理頁面中，可以設(shè)置分類問答和自定義問答，豐富JIMI的語料庫，讓JIMI更加聰明能干~

一、咚咚管家-數(shù)據(jù)報表

數(shù)據(jù)報表的最下方還有秘密武器!不要忽略掉哦~

主要功能：1. 圖①“馬上設(shè)置”點擊以后可以直接設(shè)置“自定義問答”

2. 圖②會顯示今日JIMI未回答上的問題，點擊“立即填寫答案”可以維護未回答上的問答哦~

PS：點擊“立即填寫答案”后只會顯示今日未回答上的問答，歷史設(shè)置的問答可以再“自定義問答”中查看

二、咚咚管家-托管聊天記錄

主要功能：查看JIMI接待客戶時的聊天信息

頁面布局：1. 日期(圖A)：可以通過日期直接查看聊天記錄

2. 客戶賬號&關(guān)鍵字(圖B)：可通過賬戶信息和聊天關(guān)鍵字查詢聊天記錄

3. 展示頁(圖C)：展示所有JIM全托管I接待用戶的聊天記錄

三、咚咚管家-自定義問答

操作步驟：

1. 點擊“下載快捷短語”會出現(xiàn)一個Excel表

2. 在Excel表中填寫您需要新增的問題和答案

3. 保存編輯過的表格，然后點擊“瀏覽”將修改過的文檔上傳就完成了。

問：用戶問題太多，自定義問答我可以輸入多少呀?會有數(shù)量限制嗎?

答：自定義問題輸入條數(shù)沒有限制呢，JIMI機器人已經(jīng)把用戶的常見近90%的問題梳理了分類，

在問答設(shè)置里有售前導(dǎo)購和售后咨詢，你點開選擇需要維護的分類答案，可以直接進行編輯，

這樣尋找語料的時候比較方便呢。

問：什么是分類答案呢? 答：分類答案是我們根據(jù)用戶問題預(yù)分的分類，就是把一些相近的問題放在一起，制定一個統(tǒng)一的答案，

這就是分類答案，后期可以自己修改答案進行維護。

操作流程如下：

① 找到問題設(shè)置(圖A)判斷問題是售前還是售后，選擇相應(yīng)的板塊(如圖B，是售前問題)

② 選擇對應(yīng)大分類(如圖C，用戶問題是咨詢上妝效果類)

③ 然后選擇小分類(如圖D，問題時上妝效果中的使用方法)

④ 找到需要修改的語料后，點擊右邊的“編輯”按鈕進行維護

維護完了刷新一下，可以看到自己修改后的語料哦

京東咚咚jimi插件的位置以及使用方法已經(jīng)告訴大家啦~如果各位賣家想要擁有一個機器人客服，就趕緊去設(shè)置起來吧!親們可以直接在文章的下方進行留言咨詢或者評論，小編看到后會及時回復(fù)大家的哦~

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