大家在農(nóng)村淘寶購物的時候如果遇到有什么不懂得，肯定就需要找店鋪客服去解決了，但是有時候會遇到客服不回信息的情況，這種情況可能就是客服接待的買家太多，信息回復(fù)不過來了。那么農(nóng)村淘寶客服回復(fù)不過來怎么辦?怎么做好客服工作?

農(nóng)村淘寶客服回復(fù)不過來怎么辦?

可以在多找一些客服，也可以請外包客服公司，因為淘寶店鋪客服不及時回信息就會導(dǎo)致店鋪的銷量上不去，流失顧客，所以才出現(xiàn)外包的這個公司，很多店鋪會選擇長期的和公司進(jìn)行合作，互贏互利。

外包客服就是經(jīng)過長期的專業(yè)培訓(xùn)，客服在招聘的時候都會進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，都會具備專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗?？头獍褪悄憬鉀Q客服問題的重要選擇，讓商家做一個既能賺錢又能省心的服務(wù)。

外包客服也都是團(tuán)隊合作的，工作中有溝通和交流的平臺。客服在公司有職業(yè)規(guī)劃，既可以解決店鋪因為客服人員不足，還能降低店鋪的成本。

外包的客服都是采用低底薪加提成的方式進(jìn)行的，店家只需要支付很低的外包服務(wù)費就可以，提成是按客服的銷售額來算的，對店鋪的銷售量也會更重視。既可以節(jié)省招聘客服的費用，又不用租辦公設(shè)備，也不用花很多時間去培訓(xùn)客服。

怎么做好客服工作?

客服首先要熟知和了解店鋪的產(chǎn)品，包括型號，大小，面料和適合人群等等，當(dāng)一個顧客進(jìn)行咨詢的時候客服可以提供正確的解答，可以給顧客介紹的更專業(yè)，能夠快速的讓顧客了解自己想購買的產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品的銷量，客服在日常也要多關(guān)注和自己所接觸領(lǐng)域的一些知識，這樣可以在顧客咨詢的時候給出建議，也會讓顧客覺得你的專業(yè)提高顧客滿意度。

很多顧客都會咨詢有關(guān)于快遞，或者距離的問題，客服要了解物流的速度和大概到達(dá)的時間，有效的回答顧客的疑問，可以自己提前了解一下物流到達(dá)某個城市需要的時間，了解是否有站點等等，了解在特殊情況需要更改地址，狀態(tài)問題我們應(yīng)該如何處理，掌握更多的知識，能更好的為顧客做出解答。

另外淘寶客服在和顧客溝通的時候，一定要做到有耐心，不管面對的是什么樣的顧客，我們一定要真誠的，有禮貌的和顧客進(jìn)行交流，增加顧客對我們的信任和好感，不要讓顧客覺得有距離感，即使這個顧客咨詢但是不打算購買。

我們也不要給顧客留下不好印象，這樣如果有一天他需要了，他會想到你的服務(wù)，也就會增加店鋪回頭客幾率，在服務(wù)過程中，我們要采取積極樂觀的態(tài)度和顧客主動溝通，了解顧客心理，合理的推薦，讓顧客感受到我們的服務(wù)質(zhì)量，放心的購買。

淘寶客服回復(fù)不及時會降權(quán)嗎？回答話術(shù)有哪些？

在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買家，但是如果客服回復(fù)不及時的話，那賣家們又擔(dān)心會導(dǎo)致店鋪降權(quán)，下面就給各位解答這個疑惑，同時也給賣家們提供一些回答的話術(shù)。

最好當(dāng)天回復(fù)，一般情況下不會引起降權(quán)的，但是可能會造成客戶流失，因為當(dāng)淘寶買家來咨詢問題時，客服沒及時回復(fù)，那么買家可能會選擇去其他的點評購買了。

淘寶客服回答話術(shù)有哪些?

一、客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨“XXX”，客服001很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您!

2、Hello，周末愉快!很高興為你效勞!

3、親，您好!請問有什么可以為您效勞的呢?(如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服“001”

5、親, 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

6、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。

二、處理時間慢或語言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

5、親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝!

6、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

7、你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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