在淘寶上面開店運(yùn)營(yíng)其實(shí)也需要掌握各種各樣的工具，比如說淘寶服務(wù)助手，但是大家是否了解它到底是什么意思呢?具體有什么用呢?我馬上給各位賣家們分享一下。

淘寶服務(wù)助手是一個(gè)虛擬賬號(hào)，當(dāng)您開啟了“服務(wù)助手”功能后， 客服全部離線時(shí)，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個(gè)虛擬賬號(hào)(服務(wù)助手)負(fù)責(zé)接受，這個(gè)虛擬賬號(hào)不能登錄千牛，賬號(hào)形式是：主賬號(hào)+：+服務(wù)助手。

有什么用?

1、和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無法時(shí)時(shí)刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機(jī)版本，然后設(shè)置快捷短語。當(dāng)買家咨詢問題的時(shí)候，商家來不及及時(shí)回答，就可以設(shè)置客服自動(dòng)答復(fù)，以免客戶流失。

2、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買家詢問某種商品時(shí)，服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。

3、商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費(fèi)者近距離查看商品的質(zhì)量。

用戶在商品詳情頁點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。

淘寶服務(wù)助手能夠幫助商家處理一些緊急的問題，避免客戶的流失。商家在使用的過程中，需要提前做好一些設(shè)置，這樣才能更好的服務(wù)客戶，避免因?yàn)榛卮鸩粶?zhǔn)確的問題，造成客戶損失。

淘寶服務(wù)助手哪里設(shè)置?

1、開通淘寶服務(wù)助手的商家，需要登錄千牛軟件，進(jìn)入千牛后點(diǎn)擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

2、找到客戶服務(wù)后，點(diǎn)擊千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。在頁面的最上方有一個(gè)開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟就可以了。

3、第一次開通需要到淘寶旺旺分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)。

淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)閉？有何用？

在淘寶上有很多商家開店的時(shí)候都會(huì)盡可能的用官方的各種輔助工具，這些輔助工具涉及了多個(gè)方面，其中的淘寶服務(wù)助手就是一個(gè)不錯(cuò)的工具，有的商家用不習(xí)慣，所以問如何關(guān)閉呢?下面介紹下。

淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)閉?

進(jìn)入淘寶子賬號(hào)后臺(tái)【客服分流】-【設(shè)置】就可看到“關(guān)閉服務(wù)助手”按鈕了哦。

淘寶服務(wù)助手有何用?

1、首先，服務(wù)助手是一個(gè)虛擬的賬號(hào)，可以幫助店鋪接收離線的消息并給出恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伬锩娴乃锌头侩x線時(shí)，服務(wù)助手會(huì)自動(dòng)接待咨詢客戶。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

2、服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

淘寶服務(wù)助手怎么使用?

1、到官方下載最新的助理軟件并安裝，win7中建議右擊之，選擇“以管理員身份運(yùn)行”命令：

2、用你的賣家?guī)ぬ?hào)登錄助理。在“會(huì)員名”中輸入你的賣家?guī)ぬ?hào)，在“密碼”中輸入正確的密碼，然后單擊“登錄”按鈕：

3、進(jìn)入“寶貝助理”后，點(diǎn)擊最上面的“寶貝管理”，在“寶貝管理”選項(xiàng)卡下單擊“同步”按鈕繼續(xù)：

4、稍等一會(huì)，即可將你店鋪里面的寶貝都會(huì)同步到這里

5、在下面的寶貝列表中，選擇任意一件寶貝，下半部分的屬性區(qū)域可以詳細(xì)編輯這個(gè)寶貝：

6、可以一次性編輯完成你所要編輯的寶貝，編輯完成后，點(diǎn)擊“寶貝管理”選項(xiàng)卡下的“上傳”按鈕將你編輯好的寶貝信息同步上傳到網(wǎng)站上：

7、同步完成后，關(guān)閉助理即可。注意當(dāng)你關(guān)閉助理軟件時(shí)，軟件會(huì)提醒你是否備份。這里建議你單擊“備份”按鈕對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份：

淘寶服務(wù)助手作為一個(gè)幫助商家解決客服問題的工具，用好之后確實(shí)是非常有用的，因?yàn)樗梢越鉀Q客戶們的一些簡(jiǎn)單問題，但是店鋪的客服工作還是需要真正的人工來接手，這樣才能提高店鋪服務(wù)水平。

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