網店客服的服務標準是怎樣的?

　　隨著互聯網的發(fā)展，現在網購的人越來越多了起來，網上的店鋪也是越來越多，各式各樣的商品都是可以通過網絡購買，網店最忙的時候就應該是在大型的促銷活動了，業(yè)績和咨詢都是平時的幾倍甚至百倍，這個時候店主就會忙得焦頭爛額，網店客服對于店主來說就起到至關重要的作用。

　　網店服務直接影響著顧客的購買，因為客服是直接接觸顧客的，也是唯一接觸顧客的，網店購物和實體店購物不同，顧客只能通過圖片來了解店鋪商品，這個時候很多問題都是會和客服進行咨詢。那么網店作為網店客服工作者，應該有什么標準呢?今天就讓開淘小編帶大家一起來了解一下：

　　1.及時回復

　　當顧客進行咨詢的時候，客服要做的就是及時的響應顧客的問題，熟練的回答顧客提出的問題，首次響應的時間應該是不超過20秒。這就要要求客服的打字速度，還有反應能力了。

　　2.熱情服務

　　作為服務工作者，客服要有足夠的耐心，尊重每一個進店咨詢的顧客，給顧客提供良好的服務，良好的購物氣氛，客服每天會面臨不同的顧客，這樣就要要求客服有足夠的耐心，切記不可以出現不耐煩。

　　3.專業(yè)能力

　　每個店主都需要自己店鋪的客服專業(yè)能力強，這樣才能準確的理解顧客提出的問題，能夠引導顧客順利的完成訂單，專業(yè)的客服不管是溝通還是銷售都應該具備豐富的經驗。

　　4.實戰(zhàn)經驗

　　一個客服有著豐富的實戰(zhàn)經驗很重要，而且對于網店的知識客服出來熟知之外，還要在日常工作中多了解，充實自己的知識，這樣當顧客提出推薦的時候，客服才能給出顧客好的推薦。

　　5.換位思考

　　網店客服要做的就是通過文字和顧客進行溝通，這樣除了要和顧客進行交流，還要懂得站在顧客的角度思考去思考問題，理解顧客想要的，推薦顧客喜歡的，這樣才能夠有效的提高店鋪的轉化率。

　　很多店主現在都需要一個能力較強的客服幫助自己打理店鋪，一個好的客服也是可以直接影響店鋪的銷量，網店客服這個崗位也就被店主非常重視，現在很服的店主也是會選擇正規(guī)的客服幫助自己打理提升自己的店鋪。

　　很多店主都會選擇和正規(guī)的外包客服公司去進行合作，讓自己可以省心，省力，省錢的同時，把專業(yè)的事交給專業(yè)的客服去做，降低店鋪用人成本，提高店鋪的轉化率，其實如果您的店鋪也是在尋找一個好的客服，也可以嘗試跟隨趨勢，合作正規(guī)的公司，讓自己花最少的錢，用到好的客服，為自己的店鋪創(chuàng)造更大的價值。

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