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京東全球購?fù)素浺?guī)則是什么?賣家自主售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些?

2022-12-19 | 20:08 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：114

　　京東全球購?fù)素浺?guī)則是什么?賣家自主售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些?不管是網(wǎng)購還是現(xiàn)實中買東西都難以避免退貨，那么全球購?fù)素浺?guī)則有哪些呢?其實有關(guān)全球購的相關(guān)內(nèi)容小編近期每天都為大家更新了，今天小編要跟大家分享的是全球購?fù)素浺?guī)則。

　　全球購?fù)素浺?guī)則

　　全球購是跨境電子商務(wù)新業(yè)務(wù)，旨在為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)更多選擇的海外商品，讓您足不出戶購遍全球。

　　全球購商家承諾出售均為100%海外原裝正品，并承諾提供“正品保障服務(wù)”，一旦全球購商家被發(fā)現(xiàn)出售假貨及非原裝正品商品，全球購有權(quán)立即與商家終止協(xié)議，并對買家進(jìn)行賠償。

　　買家購買的全球購商品將由全球購商家直接提供售后服務(wù)，全球購鼓勵買賣雙方協(xié)商解決售后問題。如買賣雙方無法協(xié)商一致，可以“聯(lián)系全球購客服”幫忙解決。下面先來看看全球購?fù)素浺?guī)則：

　　全球購提供7天內(nèi)退貨服務(wù)：鑒于全球購商家提供的所有商品均為境外發(fā)貨，因此僅提供退貨服務(wù)，即確認(rèn)收貨后，在明確非客戶責(zé)任的前提下，客戶可以提交退貨請求。非客戶責(zé)任一般指非客戶導(dǎo)致的諸如運(yùn)輸造成的損壞，商品質(zhì)量問題，錯發(fā)漏發(fā)，完全不符合頁面中商品信息的描述。開淘小編為您帶來的全球購?fù)素浺?guī)則是否能理解了呢?

　　賣家自主售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些?

　　1) 如全球購在處理售后服務(wù)時需聯(lián)系賣家的，根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系，賣家應(yīng)注意查收并按時效要求回復(fù)意見，以便為買家提供售后服務(wù)(時效要求詳見超時規(guī)定);

　　2) 賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的中文客服團(tuán)隊(或人員)使用全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容;

　　3) 賣家以及賣家所配備的客服團(tuán)隊(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及全球購售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù);如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家，則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù);

　　4) 賣家應(yīng)對發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關(guān)密碼。對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的自主售后服務(wù)系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣家自行承擔(dān)，如全球購為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，賣家須賠償全球購因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失;

　　有關(guān)全球購?fù)素浺?guī)則小編希望大家都能很好的遵守，同時賣家還應(yīng)該了解自主售后服務(wù)的各項內(nèi)容。而有關(guān)全球購?fù)丝畹膯栴}，小編在這里要提醒大家的是全球購上如果不是因為質(zhì)量問題引起的是不會退款的。在這里推薦大家閱讀全球購是正品嗎?

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