天貓客服外包出去好不好?

現(xiàn)如今是互聯(lián)網(wǎng)時代，購物方式已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上，對于天貓店主來說，網(wǎng)購成為主流購物方式固然是一件好事，但是由于客服招聘難、客服流動性大等問題的存在，導(dǎo)致很多天貓店鋪難以運(yùn)營下去，而天貓客服外包的出現(xiàn)則讓天貓店主們看到了一絲希望的曙光。不過由于受到固有觀念的影響，仍有很多店主會存有客服外包出去好不好這類疑惑，今天開淘小編就來給大家詳細(xì)介紹一下外包出去的優(yōu)勢，讓困惑中的天貓店主不再迷茫。

一、客服在線時間長，確保服務(wù)好每一位顧客。

客服外包出去的好處非常多，其中天貓店主能夠直觀感受到的一個好處就是客服人員在線的時間很長，白天和晚上都有專業(yè)的客服人員看守店鋪，確保能夠為每一位可能成交的顧客提供貼心的服務(wù)。

二、客服專業(yè)能力強(qiáng)，能夠有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

與天貓店主自己招聘的客服人員相比，客服公司的客服人員在行業(yè)經(jīng)驗、溝通技巧和銷售能力方面均更勝一籌，能夠有效提高天貓店鋪的轉(zhuǎn)化率，此外，客服公司還會定期對客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和考核，以此提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

三、客服人員培訓(xùn)周期短，店主無需花費(fèi)時間和精力。

店主自己培訓(xùn)客服人員的話，大概需要1-3個月的時間，而天貓客服外包公司的培訓(xùn)周期大概在一周到兩周左右，因此一旦店主選擇與外包公司合作，就意味著無需再在客服方面花費(fèi)時間和精力。

四、外包公司管理正規(guī)，客服人員的工作積極性很高。

自聘客服團(tuán)隊一般是家庭式管理，因此客服人員的工作積極性很容易受到影響，而外包公司則有專人負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊，因此客服人員的工作積極性始終很高，能夠為天貓店鋪提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，客服公司不僅能夠提高客服效率、提升店鋪轉(zhuǎn)化率，而且也讓天貓店主有了更多的時間和精力去做其他的事情。不過小編想要提醒各位天貓店主注意的一點(diǎn)是，在選擇天貓客服外包公司的時候一定要慎重，只有選擇到正規(guī)、專業(yè)、高效的外包公司，才能擁有一批高質(zhì)量的客服人員，才能更好的提升店鋪業(yè)績，祝您生意興旺!

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