很多人在淘寶上購(gòu)物之后，不是立馬去付款，而是需要等一段時(shí)間，那么問(wèn)題來(lái)了，淘寶待付款之后要如何去催單呢?估計(jì)很多人都會(huì)有這樣的疑問(wèn)，就是我們?nèi)绾稳ミM(jìn)行催單，有想法的朋友來(lái)看看這篇文章吧!

很多人只認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是技巧，其實(shí)客服也是需要技巧的，客服也是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)支撐。

一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，能夠很好地提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，有效的降低退款率、糾紛等售后問(wèn)題。

今天和大家分享一下關(guān)于客服的技巧催付，是提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

一、催付的價(jià)值

催付主要有如下三點(diǎn)作用：

1.提高銷(xiāo)售額;

2.提高下單轉(zhuǎn)化率;

3.降低推廣成本。

二、催付步驟

1.催付人選

催單人選最好由接單客服本人進(jìn)行催單看，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。

2.催付時(shí)機(jī)

根據(jù)自己店鋪所售商品情況，選擇合適的時(shí)機(jī)。

A、在線旺旺催付技巧

拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯(lián)系在線旺旺采用核對(duì)地址方式進(jìn)行隱形催付。

靜默下單：

A.上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前催付;

B.下午單、當(dāng)日17點(diǎn)前催付;

C.傍晚單，次日10點(diǎn)前催付;

D.半夜單，次日10點(diǎn)后催付;

核對(duì)信息：

親，看到你上午拍了一件衣服。

跟親核對(duì)下地址：地址無(wú)誤的話，親支付后我們就馬上安排發(fā)貨啦，明天就可以收到了呢。

系統(tǒng)消息(改價(jià))這個(gè)成功率非常高。

B、短信催付技巧

話術(shù)要點(diǎn)：前七個(gè)字出現(xiàn)賣(mài)家的名字，簡(jiǎn)明、扼要一條說(shuō)完體現(xiàn)店鋪名字或購(gòu)買(mǎi)商品。

適合時(shí)間：上班族(午休、下班前)，學(xué)生及其他(晚上10點(diǎn)前)。

注意事項(xiàng)：注意發(fā)送頻率不要過(guò)高。

C、電話催付技巧

提高聲音各方面的感染力;帶著微笑，用語(yǔ)言表達(dá)服務(wù)熱情;發(fā)掘和有效利用自己的語(yǔ)言特點(diǎn)。

三、客服了解客戶最終未付款原因

1.服務(wù)問(wèn)題

2.支付問(wèn)題

3.發(fā)現(xiàn)更低價(jià)格

4.發(fā)現(xiàn)更好產(chǎn)品

5.其他原因

下面我們從客觀和主觀的因素去看，都有哪些原因影響客戶的付款。

客觀原因：

A.支付寶余額不足

應(yīng)對(duì)：我們一定要了解買(mǎi)家方便充值時(shí)間，提前再次催付。

B.新手買(mǎi)家

應(yīng)對(duì)：告知買(mǎi)家遇到不明白的地方，截圖說(shuō)明，直觀簡(jiǎn)單，解決買(mǎi)家的問(wèn)題。

C.忘記密碼

應(yīng)對(duì)：幫助買(mǎi)家了解找回密碼的方法，主動(dòng)熱情，跟蹤催付。

主觀原因：

(1)對(duì)商品存在疑慮

應(yīng)對(duì)：喊出買(mǎi)家利益，告知我們的優(yōu)勢(shì)，告知提供相關(guān)服務(wù)保障。

(2)議價(jià)不成功

應(yīng)對(duì)：了解顧客心理預(yù)期值，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比，找到情感共鳴，贈(zèng)優(yōu)惠券、贈(zèng)品滿足顧客心理。

(3)服務(wù)未完善

應(yīng)對(duì)：態(tài)度親切，用語(yǔ)得體，多筆訂單合并修改郵費(fèi)。

四、結(jié)果備注

1、催付后及時(shí)備注結(jié)果，是否付款，未付款原因或者大概什么時(shí)間付款。

2、大單可進(jìn)行二次催付。

五、催付效果

1.根據(jù)店鋪情況，選擇出重要的訂單催付;

2.根據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)空間，選擇性?xún)r(jià)比最高的催付工具;

3.旺旺催付多用表情，可以通過(guò)核對(duì)地址來(lái)委婉催單;

4.電話催付人員應(yīng)普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音好聽(tīng)易接受;

5. 催付話術(shù)言簡(jiǎn)意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。

如果你是淘寶客服，沒(méi)有技巧去催單，那么就按照這個(gè)辦法去操作，基本上就能把催單的事情完成了，并且在催單的時(shí)候我們還需要利用小技巧去做，這樣我們就能提高成交率!

淘寶催單技巧有哪些？什么方法最有效？

淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一種情況，就是買(mǎi)家咨詢(xún)了很久但是沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或者下單了沒(méi)付款，這時(shí)候淘寶客服就會(huì)進(jìn)行催單，那么淘寶的催單技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我們一起來(lái)看看。

一、淘寶催單的三不原則：

1、已經(jīng)有成交訂單的客戶不要催單，比如，一個(gè)客戶在同一個(gè)店鋪買(mǎi)了兩個(gè)以上的產(chǎn)品，其中一個(gè)付款了，其他的沒(méi)付款，這個(gè)不能進(jìn)行催單。

2、不要強(qiáng)行催單，不要用生硬的語(yǔ)言對(duì)用戶追單 。

3、注意頻率，對(duì)于已經(jīng)催過(guò)一次的不要不就又催一次。

二、如何選擇電話催單和短信催單：

1、客單價(jià)在2倍以上的優(yōu)先

三、如何選擇催單的語(yǔ)言：

日常版：“親您在**店鋪下單的寶貝還沒(méi)有付款哦，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！?/p>

不過(guò)前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達(dá)到了催單的目的，也不直接催付，讓客戶有被尊崇的感覺(jué)，同時(shí)，因?yàn)橘u(mài)家的誠(chéng)意，很多客戶會(huì)感覺(jué)到不好意思不買(mǎi)。

四、催單時(shí)間把控：

1、如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說(shuō)卡里沒(méi)錢(qián)了等下存錢(qián)了再付款等。

2、 如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒(méi)有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦，您付款后給您備注哦?！庇行╊櫩捅緛?lái)準(zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟?，你這樣再一提醒他們就付款了。

3、 如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺(jué)得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

上面就是關(guān)于一些淘寶催單技巧，要說(shuō)什么方法最有效，那么是看時(shí)間而定的，不同的時(shí)間催單技巧方法不一樣。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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