手機(jī)京東店鋪客服在哪?如何做京東客服?
2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:709
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買家在京東商城購買商品的時候,想要對商品有更清晰的了解需要咨詢賣家,如果在電腦上咨詢的話,那么可以很快的找到客服位置,但是如果使用手機(jī)的話,那么手機(jī)京東店鋪客服在哪呢?
首先找到您想要找到自己想要咨詢的商品頁面,將商品頁面往下拉,拉到評論曬單界面的尾部,點擊【聯(lián)系供應(yīng)商】,就可以和賣家客服直接交流了。如果購買的是京東自營店商品,那么登錄自己的京東帳號之后,點擊我的訂單,在個人中心點擊聯(lián)系在線客服,選擇咨詢的類型,等待接通即可。
如何做京東客服?
1、一個專業(yè)的京東客服,學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提,要避免因為規(guī)則問題被處罰的問題,如果有顧客來咨詢問題,那么客服第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感,回答的時候可以用適當(dāng)幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛,增加買家對服務(wù),對店鋪的好感度。
2、京東客服需要對同行有清晰的認(rèn)知,能清楚認(rèn)識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣,很好的把店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來,這樣才能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率,對于客戶任何的問題都能對答如流,有客服的職業(yè)素養(yǎng)。
3、如果買家還沒有目的性逛店鋪,那么客服可以有目的性地向顧客推薦商品,通過引導(dǎo)的方式,獲取買家更多的信息,推薦給賣家最合適的商品,而不算最貴的商品,要讓買家感受到客服的熱情和專業(yè),獲得買家的信任感。
4、后臺流程是每個京東客服必須要掌握的,客服需要對京東平臺非常的熟悉,不僅能提高個人的工作效率,同時能解決客戶在流程方面的疑慮,客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問題,盡職盡責(zé)為顧客服務(wù),最大限度地滿足顧客。
京東客服的崗位雖然看起來比較簡單,但是需要具備足夠的人際交流方法,并不只是簡單的回答用戶問題那么簡單,更要會去引導(dǎo)買家下單購買,所以想要做一名客服還是需要相應(yīng)的知識。
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