一個(gè)被聚劃算玩死的商家-反思啊反思-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,淘寶營(yíng)銷引流。

其實(shí)我是一個(gè)標(biāo)題黨，這不能說(shuō)是一個(gè)被聚劃算玩死的商家，而應(yīng)該是一個(gè)讓聚劃算背黑鍋的商家，因?yàn)楹芏噘I家買完之后都在罵聚劃算坑爹。里面有廣告，不喜勿入。等等類似的評(píng)價(jià)還有很多很多，不截圖了。先來(lái)看這個(gè)店鋪活動(dòng)之后的DSR評(píng)分，一個(gè)新店做到這地步，要翻身已經(jīng)很難了，前面的流量都是活動(dòng)流量，非正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的健康流量，口碑已經(jīng)做爛了。PS最新消息，很多活動(dòng)的報(bào)名要求dsr評(píng)分三項(xiàng)要求要從4.5提到4.6了，預(yù)計(jì)在6月實(shí)施，大家做好準(zhǔn)備。物流這一項(xiàng)已經(jīng)掉到了3.9，而且這還只是幾千人打分而已，估計(jì)還有很多買家還沒(méi)收到貨所以還沒(méi)評(píng)分，當(dāng)時(shí)聚完之后我預(yù)測(cè)會(huì)掉到3.8，但是按照目前這樣的趨勢(shì)看，絕對(duì)不止掉到3.8。4月8號(hào)參加的活動(dòng)，到今天還有很多買家沒(méi)收到貨。要知道我開(kāi)始看這個(gè)店DSR評(píng)分的時(shí)候可是全線飄紅啊。天魔解體大法，彼時(shí)確實(shí)是很爽，爽完之后就是自爆。看看賣家的輝煌戰(zhàn)績(jī)吧，聚劃算當(dāng)日是出了1.6w多件，然后通過(guò)限時(shí)折扣的手法來(lái)追銷，保證這款寶貝的人氣不斷，一直追到1.8w，操作手法是高明，如果單從銷售的情況來(lái)看，這是一個(gè)成功的案例，但是千算萬(wàn)算，操盤的人只看到了前臺(tái)的單，沒(méi)想到整體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃沒(méi)跟上脫節(jié)了，導(dǎo)致訂單擠壓太嚴(yán)重而深陷泥濘。去年我發(fā)的一個(gè)關(guān)于聚劃算的貼，各位上聚劃算之前是否想清楚了?id=38778這篇帖子還讓別人把我當(dāng)成淘寶的托。再回過(guò)頭來(lái)剖析這家店的致命傷害，上聚劃算之前，產(chǎn)品沒(méi)事先做準(zhǔn)備，據(jù)說(shuō)貨物都是臨時(shí)分裝的，更不要說(shuō)神馬提前打包了。日月經(jīng)歷過(guò)這種臨時(shí)分裝的爆單痛苦，幾千單已經(jīng)夠折騰的了，更不要說(shuō)一下子爆到1w多單了，那就是量變引起質(zhì)變的反映了。產(chǎn)品，已經(jīng)輸了一局。然后是訂單處理過(guò)程，據(jù)說(shuō)該店還停留在手工做單手工發(fā)貨的時(shí)代，且不說(shuō)做單及中途改單的痛苦，光手工點(diǎn)發(fā)貨這一個(gè)環(huán)節(jié)，就算網(wǎng)速超級(jí)給力，也要大概20s-30s一單，1.6w單，在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要浪費(fèi)多少時(shí)間呢，所謂的發(fā)貨發(fā)到手抽筋，說(shuō)的就是這種感覺(jué)，如果借助系統(tǒng)的的話，批量下載，批量打印，自動(dòng)發(fā)貨，多省事呢，騰出來(lái)的時(shí)間就可以去打包啊，或者去做別的事情，有很多事好做了。曾經(jīng)我們協(xié)助某賣家2天發(fā)了2.6w單。很多人會(huì)說(shuō)，發(fā)貨慢，只是對(duì)我的物流評(píng)分有影響，不會(huì)影響我店鋪的運(yùn)營(yíng)。其實(shí)不是那么簡(jiǎn)單，發(fā)貨慢了，客戶等待時(shí)間越長(zhǎng)，反悔的機(jī)會(huì)越多，客戶改單的幾率就越大，改單越多，你要做的訂單異常干預(yù)也就越多，隨之而來(lái)你工作量就越大，根本來(lái)不及處理售后問(wèn)題，于是就出現(xiàn)了本案例中賣家不同意客戶退款，然后買家很生氣的情況大批量誕生，一來(lái)二去，店鋪客戶收到東西也不高興了。即使客戶不要求退款，但是在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的等待之后，心里購(gòu)物的喜悅感越會(huì)被時(shí)間慢慢的磨平，漸漸轉(zhuǎn)為不耐煩，然后是覺(jué)的上當(dāng)，憤怒，當(dāng)最后客戶收到購(gòu)買的寶貝的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感知會(huì)打很大的折扣，即使你的寶貝確實(shí)很給力，但是因?yàn)榭蛻舻却臅r(shí)間太長(zhǎng)，他也會(huì)遷怒于你的產(chǎn)品，覺(jué)的你的產(chǎn)品很水，很多人都有這樣的心理。再又回到上聚劃算之前的報(bào)名，很多人會(huì)說(shuō)，為啥他上我就不能上，他靠走關(guān)系，不公平。你以為關(guān)系那么好走啊，小二不了解你，他敢收你的好處嗎？他選一個(gè)不認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品上聚劃算也是有很大風(fēng)險(xiǎn)的，你的產(chǎn)品聚不出去雜辦？你的產(chǎn)品賣完了之后退款投訴太多雜辦？要知道小二也有KPI的。我有個(gè)客戶，他上聚劃算都是小二主動(dòng)找到他們，只要他上，就給期，為什么，因?yàn)槊看嗡漠a(chǎn)品無(wú)論從哪個(gè)角度都可以給小二一份滿意的答卷，不過(guò)他們不喜歡上這種折扣活動(dòng)，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的品牌傷害很大，他們店鋪本身很少有打折的。所以在聚劃算新政里面有個(gè)考核措施，具體內(nèi)容我不是很了解，這個(gè)大家都在關(guān)注，你們比我懂。一個(gè)店鋪只要一次活動(dòng)搞的漂亮了，后面上其他活動(dòng)就容易一些了，產(chǎn)品給力，價(jià)格給力，服務(wù)給力，發(fā)貨給力，我想你離小二找你上活動(dòng)的階段也不遠(yuǎn)了。同時(shí)你要考慮，給你1w單，你消化的掉嗎？會(huì)不會(huì)被撐死？你還要糾結(jié)，我上還是不上活動(dòng)呢？世間萬(wàn)物，皆有因果聯(lián)系。

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