什么是淘寶信用評價?對網店有何意義?

淘寶開店銷售商品，除了要賺取商品的差價利潤外，還應學會賺取每個顧客的好評，這樣在提升店鋪信用等級的同時，也有利于商品保障及賣家信譽的提升。

特別是新開店的賣家，剛開始的好評是比利潤更為重要的東西，只有慢慢的培養(yǎng)信譽等級，那么后面的人氣自然會高，光顧的買家也會多很多。

所以本節(jié)課程，開淘小編一起帶領大家來了解淘寶的信用體系，并了解影響買家給予好評的各種因素。

一、什么是信用評價

淘寶網針對買賣雙方都提供了信用評價制度，當一次交易完成后，交易雙方均可以根據交易的滿意程度給對方好評、中評或差評。其中，買家給予的每個好評將會使賣家的信用增加一分，中評不加分，差評則會扣掉一分。隨著交易數目的不斷增加，買家滿意度的不斷提高，賣家獲得的信用積分也就會越來越高。這一點對于賣家來說尤為重要，來自買家的信用評價可以體現(xiàn)賣家的歷史交易情況以及買家的滿意度等，而其他買家在購買時，通過賣家的信用就可以客觀地了解到該商品的交易情況并決定是否購買。

一般來說，如果買家給予了好評，那么說明賣家的商品質量、服務態(tài)度都比較放心;如果給予了中評或差評，就說明買家對商品質量、服務態(tài)度或者發(fā)貨進度等方面不夠滿意。

二、什么是信用等級

信用等級是按照賣家所獲得的信用積分來劃分的。淘寶網將賣家信用劃分為4個級別，分別是星級賣家、鉆石賣家、皇冠賣家以及金冠賣家，其中每個級別又劃分為若干等級，當賣家信用積分達到一定數目后，信用等級就會自動提升一個級別。

賣家的信用等級是由得到好評的交易數累積產生的，如完成了4個交易并都獲得好評，那么我們的信用等級將升為1星。同樣，如果累計完成了251筆交易并且全部獲得好評，信用等級就可以提升為l鉆，以此類推。隨著信用等級的不斷提升，每上升一個等級需要的積分也就越多。例如，要升級到皇冠賣家，我們需要完成 10001筆交易，并且每筆交易均要獲得好評。

賣家的信用等級顯示在店鋪頁面以及商品頁面中，當買家進入店鋪或打開商品頁面后，店鋪信息區(qū)域中就能夠直觀地看到賣家的信用積分與信用等級。

三、什么是店鋪動態(tài)評分

店鋪動態(tài)評分是淘寶網針對賣家提供的另一項信用與服務評分制度。買家在購買商品后，在進行信用評價的同時，也可以根據商品情況與買家服務情況進行動態(tài)評分，其他買家在購買商品時，就可以通過動態(tài)評分來了解買家的商品情況以及服務態(tài)度。

淘寶網針對賣家的動態(tài)評分有3項，分別是“商品與描述相符程度”、“賣家服務態(tài)度”以及“賣家發(fā)貨速度”，每項最高分為5分，最低分為O分。當買家購買商品后，可以根據具體情況來對賣家進行動態(tài)評分，賣家最終的分值為所有買家評分的平均分值，并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同，買家所給的評分值會不同，因此店鋪動態(tài)評分也會根據交易而發(fā)生變化。

四、信用對銷售的影響

賣家信用客觀真實地反映賣家的歷史交易情況以及購買其商品的買家滿意程度，便于其他買家在購買時作為參考。賣家信用等級的高低客觀地反映了賣家的誠信度與商品的保障性。信用等級越高，也就越容易獲取新買家的信任，這也是信用高的店鋪生意都比較好的重要原因。

另外，中評與差評所產生的影響并不僅僅是信用積分，而在很大程度上影響著買家的信任程度。買家在購買商品時，即使賣家信用很高，也可能會因為一個差評而放棄購買，因為差評體現(xiàn)了賣家商品的某種不足之處，會嚴重降低買家的信任度。因而賣家在商品銷售的過程中，除了考慮銷售利潤外，信用積分也是必須要考慮到的。賣家需要本著每個交易都獲得好評的心態(tài)來經營店鋪，這樣才能使淘寶網店生意越做越大，購買人群越來越多。

通過上述信用評價的講解，在以后的經營過程中，賣家就可以有效的避免影響好評的各種問題了，以及獲得每一位買家的好評。

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