天貓今日體驗(yàn)總分是什么?大概是什么意思
2022-07-18|10:17|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:141
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店鋪‘ABC’屬手機(jī)類目,單項(xiàng)維度得分如下,商品體驗(yàn)43分、物流體驗(yàn)5分,售后體驗(yàn)4分,糾紛投訴4分,咨詢體驗(yàn)5分,各項(xiàng)具體權(quán)重為:20%,25%,20%,20%,15%。
則店鋪‘ ABC’的綜合體驗(yàn)總分=商品體驗(yàn)(4*20%)+物流體驗(yàn)(5*25%)+售后(4*20%)+糾紛投訴(4*20%)+咨詢體驗(yàn)(5*15%)=4.4分。
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