抖音開店的商家，是否希望用幽默可愛的表情包，讓消費(fèi)者獲得滿意的答復(fù)?是否希望一鍵保存圖片，便捷發(fā)給消費(fèi)者?萬眾期待的抖音飛鴿自定義表情包功能終于上線啦!

一、功能說明

飛鴿上線自定義表情包功能，支持客服上傳、刪除、發(fā)送、保存自定義表情包，助力客服便捷操作。本期僅支持電腦客戶端和網(wǎng)頁版，抖店APP端敬請期待!

增刪自定義表情包

在飛鴿輸入框左側(cè)新增自定義表情包按鈕，客服可以上傳和刪除自定義表情包。甩手獲悉一次支持上傳9張圖片，最多支持1000張圖片。

除了在自定義表情包中上傳風(fēng)趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要發(fā)送給消費(fèi)者的圖片作為自定義表情保存，大大提升客服效率。

圖片即使作為自定義表情包，發(fā)送給消費(fèi)者后，在消費(fèi)者側(cè)仍然以圖片格式展現(xiàn)，消費(fèi)者可以預(yù)覽圖片，不用擔(dān)心因?yàn)楸淮媪吮砬榘箞D片變得模糊~

對于不需要的表情包，客服可以適時(shí)地刪除，以免表情包過于雜亂。

發(fā)送自定義表情包

對于已經(jīng)添加的表情包，客服可以一鍵發(fā)送已經(jīng)添加的表情包給消費(fèi)者，增加聊天時(shí)的互動性和趣味性。

注意，同一個(gè)店鋪中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要發(fā)送諸如商品圖的表情給消費(fèi)者，每個(gè)客服都需要自己添加一份哦。

一鍵保存自定義表情包

在聊天過程中遇到買家或者客服自己發(fā)出的圖片，也可以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，一鍵添加為表情，以便下次使用。

抖音飛鴿支持自定義表情包啦!商家及抖音客服同學(xué)快去使用吧!

抖音飛鴿直播通知和福袋明細(xì)是什么？有什么用？

抖音平臺數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在直播間中獎(jiǎng)后，不知道如何兌獎(jiǎng)，或者兌獎(jiǎng)后不知道獎(jiǎng)品有沒有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復(fù)買家關(guān)于直播間福袋中獎(jiǎng)的咨詢，提升客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量!

當(dāng)消費(fèi)者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時(shí)，如果本店鋪有參加福袋活動，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。

客服點(diǎn)擊后，可以查看該消費(fèi)者在本店鋪的福袋中獎(jiǎng)記錄，如果消費(fèi)者還沒有兌換獎(jiǎng)品，則客服可以主動【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】;

如果消費(fèi)者已經(jīng)成功兌換獎(jiǎng)品，但是來詢問獎(jiǎng)品是否發(fā)貨等履約情況，客服也可以點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。

另外，如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況;

而如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【未兌獎(jiǎng)】，但是客服無法進(jìn)行【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】等操作，表示該用戶已經(jīng)超過兌獎(jiǎng)時(shí)間。客服可以將鼠標(biāo)放置在右上角的小問號，查看具體的情況。

一、發(fā)送直播鏈接或預(yù)告，一鍵直達(dá)直播間

對于人店一體(即抖店和抖音號有唯一綁定關(guān)系)的店鋪，飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預(yù)告入口，客服發(fā)送給消費(fèi)者后，可以讓消費(fèi)者一鍵直達(dá)直播間，提升直播間內(nèi)的觀看和購買。

如果消費(fèi)者來咨詢時(shí)，可直接點(diǎn)擊按鈕，邀請用戶觀看直播;若消費(fèi)者咨詢時(shí)，店鋪并未開播，可以給用戶發(fā)送直播預(yù)告，提醒用戶看播。

二、常見問題：

Q1：為什么我們店鋪開啟了福袋活動，但是消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)，并沒有看到消費(fèi)者的中獎(jiǎng)福袋情況?

A1：第一步，該功能上線時(shí)，客服需要*新網(wǎng)頁版或重新登陸客戶端，才能使用該功能;第二步，只有當(dāng)消費(fèi)者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時(shí)，且本店鋪有參加福袋活動，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。

Q2：為什么消費(fèi)者明明抽中了福袋，但是顯示兌獎(jiǎng)失敗?

A2：如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況?？头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問號，查看具體的情況。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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