如果想要做好淘寶熱浪引擎這個(gè)平臺(tái)，那肯定也需要對(duì)該平臺(tái)的爭(zhēng)議處理規(guī)則有深入的認(rèn)知和了解，我今天就來給各位詳細(xì)的介紹一下。

第一章 概述

第一條【效力級(jí)別】熱浪引擎平臺(tái)上的交易雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，適用本規(guī)則規(guī)定。本規(guī)則未涉及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。

第二條【定義】

(一)服務(wù)成本：服務(wù)方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出。具體將由熱浪引擎平臺(tái)根據(jù)服務(wù)商舉證，以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，最高不超過訂單實(shí)際成交金額。

(二)有效憑證：包括但不限于服務(wù)描述、阿里旺旺/釘釘聊天記錄和雙方有效合同文件。

(三)參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時(shí)通訊工具的聊天記錄、手機(jī)短信、圖片等。

(四)任務(wù)交付：簡(jiǎn)稱交付。指服務(wù)方在完成服務(wù)后將產(chǎn)出物上傳至平臺(tái)，并支持需求方查看驗(yàn)收。

第三條【申請(qǐng)】需求方應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，確認(rèn)驗(yàn)收前發(fā)起退款申請(qǐng)并說明退款原因。

第二章 爭(zhēng)議處理

第四條 服務(wù)方交付的內(nèi)容違反法律規(guī)定，或違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)定屬禁止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，熱浪引擎平臺(tái)將視交易具體情形做退款或部分退款等處置。

第五條 服務(wù)方交付的內(nèi)容因違反法律規(guī)定或平臺(tái)規(guī)定，或未經(jīng)需求方同意過度承諾等，造成需求方向商品交易的買方承擔(dān)額外責(zé)任的， 熱浪引擎平臺(tái)將視交易具體情形支持需求方向服務(wù)方追償。

第六條 交易雙方應(yīng)明確約定提供服務(wù)的起始時(shí)間，未約定的從服務(wù)方接單日起算。

第七條 因任務(wù)需求方原因?qū)е路?wù)方無法繼續(xù)履行服務(wù)的(如商家不符合熱浪引擎平臺(tái)準(zhǔn)入要求等情形的)，交易依情形做退款或部分退款處理。

第八條 任務(wù)服務(wù)訂單交付時(shí)間屆滿前，服務(wù)方依約已完成部分或全部服務(wù)的，需求方要求退款或拒絕接受服務(wù)的，需與服務(wù)方協(xié)商一致。

第九條 服務(wù)方在內(nèi)容交付前，需求方提出合理訴求對(duì)內(nèi)容做出修改、調(diào)整的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整，雙方另有約定的從其約定。

第十條 任務(wù)交付后，若交付內(nèi)容不符合約定或經(jīng)雙方協(xié)商一致修改后仍然不能按約定重新交付的，交易依情形做退款或部分退款處理。

第十一條 服務(wù)方在服務(wù)過程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要需求方配合提供協(xié)助的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r(shí)限要求的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)在服務(wù)詳情頁予以顯著明示或與需求方事先約定一致。否則需求方有權(quán)拒絕并由服務(wù)方承擔(dān)交易不利后果。

服務(wù)方在提供內(nèi)容服務(wù)過程中，非因需求方原因而自行加價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用的，需求方可以拒絕接受服務(wù)，交易支持退款。

服務(wù)方向需求方提出配合請(qǐng)求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。

若需求方無正當(dāng)理由怠于或拒絕提供必要的配合，導(dǎo)致服務(wù)方服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無法實(shí)現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由需求方承擔(dān)不利后果，但服務(wù)方仍應(yīng)及時(shí)中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本擴(kuò)大。

第十二條 服務(wù)方未按約定履行服務(wù)的，依據(jù)具體情形作如下處置，雙方另有約定的從其約定：

(一)服務(wù)方無正當(dāng)理由拒絕履行服務(wù)訂單，或部分履行服務(wù)訂單但已履行部分不可獨(dú)立使用或雖可獨(dú)立使用但和未履行部分分離后價(jià)值顯受貶損的，交易做退款處理。

(二)服務(wù)方部分履行服務(wù)訂單，已履行部分可獨(dú)立使用且和未履行部分分離后價(jià)值不受貶損的，交易按未履行部分比例做相應(yīng)退款處理。

(三)服務(wù)方的延遲履行行為致使需求方合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，交易將視服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行退貨退款或直接退款處理。合同目的實(shí)現(xiàn)與否，熱浪引擎平臺(tái)將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

第十三條 服務(wù)方交付服務(wù)成果的同時(shí)需要返還需求方事先提供用于該服務(wù)的物品的;

若服務(wù)方拒絕返還或返還途中非因需求方原因?qū)е挛锲窊p毀或滅失的，依據(jù)該物品價(jià)值及貶損程度，服務(wù)方需向需求方進(jìn)行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額由熱浪引擎平臺(tái)根據(jù)需求方提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。

上述情形下，若服務(wù)成果已交付且不影響買家合同目的實(shí)現(xiàn)的，交易作打款處理，反之，交易做退款處理。合同目的實(shí)現(xiàn)與否，熱浪引擎平臺(tái)將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

第十四條 交付的內(nèi)容存在抄襲或者其他侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等情形的，交易做退款處理。

第十五條 交易雙方通過線下交付服務(wù)成果的，服務(wù)方需對(duì)交付憑證予以留存并妥善保管，否則由服務(wù)方承擔(dān)交易不利后果。

第十六條 交易雙方關(guān)于發(fā)票問題的爭(zhēng)議，如服務(wù)前有顯著說明提供發(fā)票和發(fā)票種類的，服務(wù)方按照服務(wù)前約定提供。服務(wù)方未按照約定提供發(fā)票服務(wù)的，交易將視標(biāo)的物類型、責(zé)任方過錯(cuò)程度做退款或部分退款處理。

第十七條 在熱浪引擎平臺(tái)對(duì)服務(wù)成本、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的進(jìn)行酌定并實(shí)施款項(xiàng)分割前，買賣任一方均可向熱浪引擎平臺(tái)提出中止熱浪引擎平臺(tái)的爭(zhēng)議處理服務(wù)，并通過司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。

若熱浪引擎平臺(tái)已經(jīng)作出服務(wù)成本、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已實(shí)施款項(xiàng)分割的，并不影響雙方通過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?/p>

第三章 執(zhí)行

第十八條 熱浪引擎平臺(tái)處理爭(zhēng)議期間，交易雙方協(xié)商一致達(dá)成和解協(xié)議，但無法自行操作的，熱浪引擎平臺(tái)有權(quán)根據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和(或)保證金。

第十九條熱浪引擎平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議做出處理后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，交易雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，熱浪引擎平臺(tái)有權(quán)根據(jù)處理結(jié)果;

通知支付寶公司將交易款項(xiàng)和(或)保證金的全部或部分支付給服務(wù)方和(或)需求方，或協(xié)助服務(wù)方(或需求方)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給需求方(或服務(wù)方)。

第二十條除交易款項(xiàng)外，根據(jù)爭(zhēng)議處理結(jié)果仍需服務(wù)方承擔(dān)賠償責(zé)任的，熱浪引擎平臺(tái)有權(quán)通知支付寶公司劃撥服務(wù)方依據(jù)相關(guān)協(xié)議繳存的保證金或其他款項(xiàng)支付給需求方。

第二十一條服務(wù)方賬戶余額不足致使無法退款或賠付的，由交易雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

第四章 附則

第二十二條熱浪引擎平臺(tái)定期或不定期的活動(dòng)規(guī)則，對(duì)交易雙方爭(zhēng)議處理有特殊要求的，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則的特殊要求進(jìn)行處理。

淘寶網(wǎng)熱浪引擎平臺(tái)資費(fèi)規(guī)則

淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于《熱浪引擎平臺(tái)資費(fèi)規(guī)則》新增效力說明的通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了規(guī)范熱浪引擎平臺(tái)的市場(chǎng)秩序，淘寶網(wǎng)對(duì)《熱浪引擎平臺(tái)資費(fèi)規(guī)則》新增效力說明。此次規(guī)則變更于2022年9月26日公示通知，將于2022年10月3日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：在《熱浪引擎平臺(tái)資費(fèi)規(guī)則》第一章概述中的1.2 效力級(jí)別新增“特殊活動(dòng)規(guī)則或臨時(shí)公告有特別規(guī)定的，從特別規(guī)定”的效力說明。

具體來看，變更后，本規(guī)則是《熱浪引擎平臺(tái)管理規(guī)則》、《淘寶直播管理規(guī)則》、《點(diǎn)淘社區(qū)管理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》的有效補(bǔ)充，前述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行;

特殊活動(dòng)規(guī)則或臨時(shí)公告有特別規(guī)定的，從特別規(guī)定。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)還發(fā)布淘寶2022年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告，為保障買家的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序，淘寶對(duì)商家在雙11期間的發(fā)貨時(shí)間、交易流程等作出特殊規(guī)定。

有全款預(yù)售權(quán)限類目的訂單：賣家須在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

賣家使用 “新發(fā)貨時(shí)效工具”、“分階段預(yù)售工具”、“運(yùn)費(fèi)模板發(fā)貨時(shí)間工具”設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的以設(shè)置時(shí)間為準(zhǔn)。無全款預(yù)售權(quán)限類目的訂單：賣家須在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

賣家使用 “分階段預(yù)售工具”、“運(yùn)費(fèi)模板發(fā)貨時(shí)間工具”設(shè)置發(fā)貨時(shí)間大于48小時(shí)的以設(shè)置時(shí)間為準(zhǔn)。

2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在消費(fèi)者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

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