為了能夠更好的做好拼多多店鋪的各項(xiàng)服務(wù)，其實(shí)也需要做好售后工作，但是現(xiàn)在處于疫情期間，這時(shí)候發(fā)不了貨的話，應(yīng)該要怎么辦呢?

方法一：快遞模板添加不可達(dá)區(qū)域，這樣用戶就無法下單。

1、打開拼多多管理后臺(tái)——發(fā)貨管理——物流工具–新建運(yùn)費(fèi)模板

2、疫情地區(qū)取消勾選——不配送區(qū)域選擇原因

方法二：如果沒來得及改快遞模板，聯(lián)系用戶退款。這樣操作有一定的復(fù)雜度，不建議大賣家這么做，小賣家可以，畢竟都是錢。

方法三：如果用戶不肯退款，地區(qū)寫旁邊的市，詳細(xì)地址再把哪個(gè)省哪個(gè)市那個(gè)地址寫上，這些操作也是針對(duì)小賣家，訂單量不大的，訂單量大的情況，延遲發(fā)貨也就賠3塊錢，無所謂。

方法四：利用打單軟件的快遞分區(qū)功能可以很快篩選出那些無法發(fā)貨的訂單。

1、打開打單軟件，選擇快遞分區(qū)功能，點(diǎn)擊編輯;

2、設(shè)置為排除條件，選擇疫情無法送達(dá)的省市區(qū)，點(diǎn)擊保存;

打印發(fā)貨的時(shí)候點(diǎn)擊保存的快遞分區(qū)，就可以把疫情地區(qū)的訂單全部排除，避免誤發(fā)貨。另外快遞分區(qū)功能可以精確到省市區(qū)，非常的方便實(shí)用。

最后，店鋪要是遇到疫情發(fā)不了貨的，就一定要重視起來，就是聯(lián)系客戶，或者趕緊設(shè)置快遞模板，將疫情地區(qū)設(shè)置好，這樣疫情地區(qū)的消費(fèi)者就無法下單購買了。

怎么申訴?

1、使用站內(nèi)信

進(jìn)入到拼多多商家管理后臺(tái)，頂部點(diǎn)擊站內(nèi)信，然后查看虛假發(fā)貨，歐哲軌跡違規(guī)處罰處理通知，等到打開通知后，在正文內(nèi)容下方選擇“申訴鏈接”發(fā)起申訴即可。

2、違規(guī)的信息

進(jìn)入到拼多多商家管理后臺(tái)，在左邊導(dǎo)航欄找到店鋪管理-選擇違規(guī)信息進(jìn)入到“店鋪違規(guī)管理”頁，然后找到對(duì)應(yīng)違規(guī)進(jìn)行申訴的。

3、消息盒子

這個(gè)需要進(jìn)入到拼多多商家管理后臺(tái)，選擇右下方消息盒子點(diǎn)擊店鋪違規(guī)，然后找到對(duì)應(yīng)違規(guī)處理通知，選擇處理。

拼多多疫情地區(qū)發(fā)不了貨怎么辦？怎么應(yīng)對(duì)疫情？

在拼多多上面其實(shí)也有不少的賣家，全國各地都有，可是現(xiàn)在疫情四起，其實(shí)大家還是需要好好學(xué)會(huì)去處理，如果出現(xiàn)了疫情地區(qū)發(fā)不了貨的情形，這種時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?

方法一：快遞模板添加不可達(dá)區(qū)域，這樣用戶就無法下單。

1、打開拼多多管理后臺(tái)——發(fā)貨管理——物流工具--新建運(yùn)費(fèi)模板。

2、疫情地區(qū)取消勾選——不配送區(qū)域選擇原因。

方法二：如果沒來得及改快遞模板，聯(lián)系用戶退款。這樣操作有一定的復(fù)雜度，不建議大賣家這么做，小賣家可以，畢竟都是錢。

方法三：如果用戶不肯退款，地區(qū)寫旁邊的市，詳細(xì)地址再把哪個(gè)省哪個(gè)市那個(gè)地址寫上，這些操作也是針對(duì)小賣家，訂單量不大的，訂單量大的情況，延遲發(fā)貨也就賠3塊錢，無所謂。

方法四：利用打單軟件的快遞分區(qū)功能可以很快篩選出那些無法發(fā)貨的訂單。

1、打開打單軟件，選擇快遞分區(qū)功能，點(diǎn)擊編輯;

2、設(shè)置為排除條件，選擇疫情無法送達(dá)的省市區(qū)，點(diǎn)擊保存;

打印發(fā)貨的時(shí)候點(diǎn)擊保存的快遞分區(qū)，就可以把疫情地區(qū)的訂單全部排除，避免誤發(fā)貨。另外快遞分區(qū)功能可以精確到省市區(qū)，非常的方便實(shí)用。

怎么應(yīng)對(duì)疫情?

對(duì)于售后問題，建議您與消費(fèi)者協(xié)商。

消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者處理售后。

切記不要盲目拒絕他們，減少不必要的干預(yù)。

1.主動(dòng)服務(wù)。

退款產(chǎn)生后，商家可以主動(dòng)與買家溝通，再處理和解決買家的合理需求;2.避免誤解。

如果對(duì)買家需求有疑問，可以主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況，然后通過雙方友好溝通做出合理判斷和處理，避免買家因?yàn)檎`解申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入;3.勇于承擔(dān)責(zé)任。

其實(shí)作為商家，一定要對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，清楚自己的責(zé)任和義務(wù)，在商家的責(zé)任已經(jīng)明確的情況下，主動(dòng)去履行，不推諉;4.對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入的交易，抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行核查并主動(dòng)與買家溝通，然后抓住機(jī)會(huì)與買家進(jìn)行溝通協(xié)商。

5.需要打開返回包裹運(yùn)費(fèi)功能。

這種返包運(yùn)費(fèi)是指商家購買返包運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，對(duì)服務(wù)保障期內(nèi)正常銷售的符合條件的訂單，給予相應(yīng)的返包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

其實(shí)開通退貨包運(yùn)費(fèi)可以減少運(yùn)費(fèi)糾紛，降低介入率和糾紛率，增加搜索權(quán)重，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

相信通過以上內(nèi)容，你對(duì)無法接生的疫情處理方法有了一定的了解。

建議先和買家溝通。

如果實(shí)在不想退款，可以等疫情結(jié)束后再發(fā)貨。

同時(shí)需要留下證據(jù)，避免后期因送貨問題對(duì)店鋪造成損害。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。