針對(duì)淘寶賣家出現(xiàn)了錯(cuò)發(fā)貨的情形，大家也需要先去了解一下它的賠償規(guī)則，同時(shí)也要清楚出現(xiàn)了這種錯(cuò)發(fā)貨的情形，應(yīng)該要怎么辦呢?

如果商家拒絕退換貨，或是拒絕進(jìn)行合理的賠償，那么消費(fèi)者可以找淘寶官方客服進(jìn)行投訴。注意投訴的時(shí)候，要把訂單號(hào)、產(chǎn)品圖片或者視頻等證據(jù)發(fā)給客服，然后等待淘寶官方客服處理即可。

投訴淘寶商家的方法有兩種：

1、可以撥打9510211投訴，接通后轉(zhuǎn)接人工就可以投訴，淘寶人工客服是24小時(shí)在線的。

2、在淘寶app上選擇【官方客服】進(jìn)行投訴，打開淘寶APP后，選擇【我的淘寶】，進(jìn)入頁面后，選擇【官方客服】，轉(zhuǎn)接人工客服后在對(duì)話框中輸入投訴內(nèi)容，發(fā)送相關(guān)證據(jù)，等待客服處理即可。

目前確定的會(huì)進(jìn)行賠償?shù)那闆r有：

1、商家延遲發(fā)貨，賠付面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。除了向買家賠付，而且還會(huì)扣除店鋪的分?jǐn)?shù)，每次扣1分。

2、商家缺貨。賠付金額是商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

怎么辦?

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。

如未能協(xié)商一致，建議申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后處理。

(如訂單未確認(rèn)收貨申請(qǐng)退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后)。

退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。

除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。

退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

淘寶錯(cuò)發(fā)商品怎么辦？怎么賠償？

如果在淘寶上面出現(xiàn)了錯(cuò)發(fā)商品的情形，不少賣家都不知道應(yīng)該要怎么辦，也不知道應(yīng)該怎么去賠償，我馬上給各位淘寶賣家們分享。

1. 如訂單出現(xiàn)“確認(rèn)收貨”字眼，建議淘寶賣家及時(shí)處理交易信息，若發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)問題請(qǐng)及時(shí)處理相關(guān)信息，與淘寶買家及時(shí)的溝通處理。

2. 若是在商品已經(jīng)發(fā)送物流以后，運(yùn)費(fèi)的損失是必不可少的一不部分。

這部分的損失是需要賣家自己承擔(dān)的。

3. 淘寶買家拒絕簽收商品以后，賣家可以及時(shí)聯(lián)系快遞物流公司取貨已經(jīng)發(fā)出去的商品，以免造成更大的損失。

若沒有及時(shí)的取回商品，淘寶有規(guī)定這部分的損失都是由賣家自己承擔(dān)全部的損失。

4. 若雙方達(dá)成退款協(xié)議，運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)發(fā)貨地與收貨地址之間的運(yùn)費(fèi)的。

5. 若賣家有支持‘七天無理由退換’則此時(shí)間段內(nèi)都是由賣家承擔(dān)相應(yīng)的賠償損失。

6. 若雙方對(duì)此次交易存在異議，因提供相關(guān)憑證，例如相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)價(jià)格證明，帶有運(yùn)費(fèi)的發(fā)票單據(jù)，以上交淘寶進(jìn)行核實(shí)處理。

7. 一旦發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)需要及時(shí)的挽救，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題。

若發(fā)現(xiàn)訂單錯(cuò)誤，立即進(jìn)入淘寶賣家中心，里面的物流管理，點(diǎn)擊發(fā)貨，等待發(fā)貨的訂單，在里面及時(shí)的修改即可。

8. 若是發(fā)錯(cuò)地址選擇錯(cuò)誤，交易的狀態(tài)變成了“賣家已發(fā)貨”那么是無法修改信息了。

淘寶上發(fā)錯(cuò)貨這也是會(huì)遇見的事情，畢竟總是會(huì)有失誤的時(shí)候，如若買家遇到這樣的情況，也不需要太過擔(dān)心，按照以上的處理方法去進(jìn)行解決。

怎么賠償?

目前淘寶官方并沒有制定相關(guān)的商家發(fā)錯(cuò)貨品的賠償規(guī)則，因此如果消費(fèi)者碰到自己購(gòu)買的商品被商家發(fā)錯(cuò)后，一般是直接聯(lián)系商家，告知發(fā)錯(cuò)貨，要求退貨或換貨，并讓商家承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)。

若消費(fèi)者因商家發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失的話，可以與商家協(xié)商能否進(jìn)行補(bǔ)償，具體補(bǔ)償多少則需雙方自行溝通決定。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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