在網(wǎng)上購物現(xiàn)在是比較流行的購物方式，而天貓平臺(tái)也是眾多平臺(tái)中比較受歡迎的一個(gè)，但是在平臺(tái)上經(jīng)營店鋪也是需要遵守店鋪的規(guī)則，不然就會(huì)很容易被扣分，那么天貓店鋪扣分分為幾種了?

這天貓違規(guī)行為分為兩種，分別是：嚴(yán)重違規(guī)行為、一般違規(guī)行為。這一次我們總結(jié)的是嚴(yán)重違規(guī)行為：

1、發(fā)布違禁信息：店家們可查看“淘寶僅售商品管理規(guī)范”。

2、不當(dāng)注冊：一次扣48分。

3、盜用他人賬戶：一次扣48分。

4、泄露他人信息：一般6分一次，情況嚴(yán)重一次48分。

5、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品：一次扣48分。

6、假冒材質(zhì)成份：特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的，一次扣12分。其他情況，第一次扣6分，再犯則一次扣12分。如果累計(jì)扣12分共3次，那么之后違規(guī)便一次扣48分。

7、出售假冒商品：一次扣48分。如果為出售假冒商品或者盜版商品的店鋪提供便利條件，那么一次扣2分，情況嚴(yán)重則一次扣12分。

8、騙取他人財(cái)物：一次扣48分。

9、擾亂市場秩序：一般一次扣24分，情況嚴(yán)重一次扣48分。

天貓店鋪

10、發(fā)布非約定商品：一般一次扣12分，如果累計(jì)三次，則扣48分。

11、不正當(dāng)牟利：一次扣48分。如果不正當(dāng)牟利未遂，則一次扣12分。如果商家是阿里的工作人員，那么一次扣48分。如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人，一次扣24分。如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人，且這個(gè)人利用阿里工作人員之便，一次便扣48分。

12、拖欠淘寶貸款：一次扣48分。

經(jīng)過這幾點(diǎn)介紹，我們知道天貓店鋪扣費(fèi)是分為嚴(yán)重違規(guī)扣分和一般違規(guī)扣分。如若店鋪有以上內(nèi)容中的行為，那么就會(huì)被進(jìn)行扣分的行為，所以商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候一定需要遵守平臺(tái)規(guī)則。

天貓店鋪退貨率怎么算？計(jì)算方式介紹！

我們開了天貓店鋪之后，就是希望每一筆的下單都不會(huì)被退，如果被退了，就會(huì)影響到天貓店鋪的退貨率，那么問題來了，我們要如何去計(jì)算這個(gè)數(shù)字呢?下面就把具體的計(jì)算方式和各位介紹下!

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

糾紛退款率：是指買家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來算的。

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

一、淘寶退款率怎么計(jì)算?

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

二、退款率對(duì)店鋪有什么影響?

如果退款沒有能夠合理的處理，買家就會(huì)申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，如果淘小二介入后，成功讓賣家退款，就會(huì)造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則，網(wǎng)店在搜索的排序就會(huì)下降，且糾紛退款率過高就不能參與淘寶舉辦的一些營銷活動(dòng)。所以賣家們一定要重視這個(gè)問題了，當(dāng)你為買家提供了良好的服務(wù)，并獲得眾多買家的認(rèn)可，店鋪才會(huì)越做越好，相反則會(huì)給店鋪造成不少的負(fù)面影響。

而且我們現(xiàn)在是一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上交流頗多的一個(gè)時(shí)代，你的退款率越高，不僅對(duì)你的店鋪來說，沒有成交的訂單，你既沒有獲得收入，為此還要?jiǎng)谛膭诶郏覍?duì)你的店鋪影響會(huì)不好，在各種平臺(tái)上，總會(huì)有人去抨擊一些退款率特別高的店鋪，那么你想不出名都很難。所以說退款率越高，說明你這個(gè)店鋪確實(shí)不是什么好店。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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