淘寶店被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意給差評(píng)怎么辦?賣家如何申述?

　　現(xiàn)在網(wǎng)上存在這樣的一群人，給錢的話可以批量購買批量給差評(píng)，給淘寶賣家?guī)聿簧儆绊懀@種的話要抓住證據(jù)也很難，因?yàn)槭肇浐虸P都是全國各地真實(shí)的，這很有可能是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意給你的差評(píng)，那么淘寶店被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意給差評(píng)該怎么辦呢?

　　建議你致電客服給記錄下，看看那邊能不能給出一個(gè)處理方案，如果確實(shí)是存在這樣的情況，淘寶那邊查旺旺的日常購買、IP等會(huì)發(fā)現(xiàn)異常的，那么淘寶賣家如何申訴惡意差評(píng)? 哪些是有利于自己的對(duì)話記錄?

　　1、對(duì)方有侮辱賣家人格的言詞;

　　2、對(duì)方承認(rèn)自己有過失;

　　3、對(duì)方承認(rèn)自己就是來惡意評(píng)價(jià)的;

　　4、自己對(duì)買家作出的承諾，淘寶退貨承諾、退款承諾。但是還是不能夠和買家達(dá)成協(xié)議，溝通無效的，請(qǐng)注意，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，舉證重要的地方就可以了，還可以利用截圖把旺旺對(duì)話記錄截圖下來?作為附件保存到本地盤符中，再上傳到申訴(或者投訴) 內(nèi)容中，那如何寫投訴和申訴勝算的幾率會(huì)大一些呢?

　　1、首先是稱謂，請(qǐng)不要介意買家是如何對(duì)待你的，請(qǐng)使用"尊敬的"這樣的稱謂作為投訴(申訴)信的開始。

　　2、然后以道歉的姿態(tài)出場(chǎng)，不管你多有道理，請(qǐng)先向你的買家道歉。如"此次交易對(duì)您生產(chǎn)了不良購物體驗(yàn)在此深抱歉意"

　　3、最后簡單地交代出交易糾紛的過程，首先寫出自己的過失，承擔(dān)起自己的責(zé)任來，但首先要保證自己并無違反淘寶網(wǎng)規(guī)定，在溝通過程中并沒有對(duì)買家進(jìn)行人身攻擊、發(fā)起侮辱人格的對(duì)話，然后再寫客觀地陳述買家有哪些地方做錯(cuò)了導(dǎo)致雙方溝通出現(xiàn)問題才造成這樣的誤會(huì)。

　　4、賣家作出的承諾：在你最大的能力范圍之內(nèi)可以給買家作出一些承諾，比如商品本身如果有質(zhì)量問題，承諾可承擔(dān)郵資讓買家退回貨物;給出賠償?shù)鹊取?/p>

　　5、結(jié)束語：淘寶是大家的淘寶，無論買賣雙方都有責(zé)任維護(hù)良好的交易氛圍，再次對(duì)買家道歉。

　　投訴(申訴)信是勝出糾紛很重要的一環(huán)，不經(jīng)過思考、沒有邏輯的信函，可能得不到淘寶網(wǎng)客服的認(rèn)同，當(dāng)你的店鋪?zhàn)龃笞龊玫臅r(shí)候，就有必要要擬定一份投訴(申訴)專用格式信函，當(dāng)出現(xiàn)投訴時(shí)要積極處理，不要回避，否則當(dāng)買家取到證據(jù)，淘寶網(wǎng)不僅會(huì)判買家勝訴，強(qiáng)行使用凍結(jié)的保證金賠款給買家;而且會(huì)對(duì)加入消費(fèi)保護(hù)的賣家進(jìn)行相關(guān)處理如果賣家以認(rèn)真積極的態(tài)度去處理問題，一般情況下，買家是不會(huì)故意刁難的。

　　有的買家在覺得申訴無理的時(shí)候會(huì)主動(dòng)地撤銷自己的投訴并修改了差評(píng);有的買家被淘寶網(wǎng)凍結(jié)了一個(gè)時(shí)間段的評(píng)價(jià)權(quán)限。所以，作為一個(gè)賣家必須學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己的店鋪榮譽(yù)不受到損壞，雖說我們是賣家，但在買家實(shí)在無理取鬧的時(shí)候必須要拿起淘寶法則來保護(hù)店鋪。

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