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淘寶售假違規(guī)處罰規(guī)則詳細(xì)說(shuō)明

2022-12-14|18:28|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：217

售假在淘寶屬于比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，對(duì)此的處罰也比較嚴(yán)厲。下面就淘寶售假違規(guī)為大家進(jìn)行系列的說(shuō)明。

基本定義、處罰

【定義】出售假冒商品，指賣家出售假冒注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過(guò)的假冒、盜版商品或信息。

【違規(guī)類型】出售假冒商品（C類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）通過(guò)信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的，每件扣C類2分；賣家實(shí)際出售的，每次扣C類12分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類24分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣C類48分；

（三）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣C類2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類12分。

淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶。

同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制解凍保證金、支付違約金、查封賬戶等措施。

對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)出售假冒商品的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度加重處理。

規(guī)則解讀：

一、假冒注冊(cè)商標(biāo)商品包括哪些？

假冒注冊(cè)商標(biāo)商品指未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)人許可，在同一種商品上使用相同商標(biāo)的商品。

以下情形不按照本規(guī)則處理：

（一）根據(jù)賣家商品的全部信息，不會(huì)誤認(rèn)為屬于權(quán)利人或者其授權(quán)人生產(chǎn)的商品；

（二）進(jìn)口商品來(lái)源國(guó)的權(quán)利人與持有相同商標(biāo)的中國(guó)權(quán)利人不同；

（三）商品使用的商標(biāo)先于注冊(cè)商標(biāo)在中國(guó)使用。

二、盜版商品指什么？

盜版商品指未經(jīng)著作權(quán)人許可復(fù)制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等。

三、“淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過(guò)的假冒、盜版商品或信息”包括哪些？

包括但不限于出售中、線上倉(cāng)庫(kù)中、小二下架、小二刪除（因出售假冒商品被刪除的除外）及賣家刪除的假冒、盜版商品或信息。

四、淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取的措施包括哪些？

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、搜索屏蔽商品、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制使用商品發(fā)布特定功能、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、限制發(fā)布商品、限制發(fā)貨、關(guān)閉訂單、屏蔽店鋪、刪除店鋪、監(jiān)管賬戶、限制使用阿里旺旺、限制創(chuàng)建店鋪、限制使用特定管理工具、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制解凍保證金、支付違約金、支付寶賬戶管控、限制會(huì)員登錄、查封賬戶等處理措施。

五、“賣家出售假冒、盜版商品的”是指哪些行為？

包括但不限于：

（一）雖經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品，但尚不構(gòu)成手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果或未被追究刑事責(zé)任的。

如：各級(jí)人民法院通過(guò)判決等司法文書或工商、版權(quán)、專利、海關(guān)等行政機(jī)關(guān)通過(guò)行政處罰等行政文書認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品，但其手段、數(shù)額、后果均不構(gòu)成嚴(yán)重的。

（二）賣家所出售的商品經(jīng)購(gòu)買并由賣家自認(rèn)或經(jīng)權(quán)利人鑒定為假冒、盜版商品。

如：賣家出售的商品被購(gòu)買后，賣家通過(guò)旺旺聊天等方式自認(rèn)為假冒、盜版商品或權(quán)利人出具鑒定報(bào)告，鑒定該商品為假冒、盜版商品。

六、“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的”是指哪些行為？

（一）通過(guò)信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品；（二）出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損害；如：某賣家銷售假冒某品牌浴霸，消費(fèi)者在使用過(guò)程中該浴霸發(fā)生爆炸事故，造成消費(fèi)者受傷或燒毀浴室，但該情形不包括浴霸本身的價(jià)值損毀。（三）賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》規(guī)定，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的；（四）賣家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息，或以其他方式惡意規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管出售假冒、盜版商品的，包括但不限于通過(guò)刻意遮擋商標(biāo)、涂抹商標(biāo)標(biāo)識(shí)等方式出售假冒、盜版商品；如：賣家銷售假冒某品牌的女包，并故意在商品展示圖片中將其商標(biāo)以馬賽克、涂抹、其他圖案等形式遮擋，或刻意隱藏商品商標(biāo)信息，逃避平臺(tái)監(jiān)管。

七、如何理解通過(guò)信息層面判斷的違規(guī)行為3天內(nèi)視為1次？

案例：賣家甲因信息層面判斷出售假冒商品于4月1日扣C類2分，4月2日扣C類2分，4月3日扣C類8分，視為出售假冒商品違規(guī)1次。違規(guī)扣分總計(jì)C類12分（3天不超過(guò)12分）。若4月4日賣家再次因信息層面判斷出售假冒商品扣C類2分，則視為第2次違規(guī)。

八、“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重”是指哪些行為？

（一）經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣家銷售假冒、盜版商品，手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果的，或者被追究或可能追究刑事責(zé)任的。

如：李某開設(shè)網(wǎng)店，銷售假冒品牌甲、品牌乙、品牌丙等國(guó)際著名品牌的商品，非法牟利數(shù)百萬(wàn)元，被法院一審判處有期徒刑5年，并處罰金人民幣500萬(wàn)元。

（二）賣家通過(guò)不正當(dāng)方式或特定市場(chǎng)的賣家出售假冒、盜版商品，且影響惡劣的。

如：

1、賣家反復(fù)使用他人賬戶多次出售假冒、盜版商品且造成惡劣影響；

2、全球購(gòu)等特定市場(chǎng)賣家出售的商品被權(quán)利人以公證購(gòu)買鑒定或被平臺(tái)抽檢認(rèn)定為假冒、盜版商品且造成惡劣影響。

3、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息，或以其他方式惡意規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，并且全店或者大量出售假冒、盜版商品。

（三）賣家存在出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三振的（特殊情形不計(jì)次，賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的違反第三項(xiàng)通過(guò)信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次）。淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。如：淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶小張于3月4日對(duì)賣家甲進(jìn)行投訴且投訴成立，視為出售假冒商品一次；3月8日淘寶網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品，則該賣家甲出售假冒商品兩次；4月11日賣家甲第三次收到淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶小李的投訴，投訴成立，此時(shí)賣家甲出售假冒、盜版商品累計(jì)達(dá)到三次，因此此次該賣家將被扣48分處理。

九、“為出售假冒、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？

通過(guò)阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)（鉆石展位、淘寶直通車等），推廣假冒、盜版商品或信息，且規(guī)避推廣平臺(tái)的管理措施，為出售假冒、盜版商品賣家提供便利條件。

例如：賣家小張?jiān)谕ㄟ^(guò)鉆石展位推廣信息審核后，擅自修改推廣信息內(nèi)容，將推廣結(jié)果指向賣家小李的商品，且經(jīng)淘寶核實(shí)該商品為假冒商品，則賣家小張視為為出售假冒、盜版商品提供便利條件。

十、“對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)出售假冒商品的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度加重處理。”淘寶網(wǎng)將如何加重處理？

加重處理是指，淘寶網(wǎng)將在原違規(guī)情形的基礎(chǔ)上升級(jí)一檔給予處理。

如：賣家的行為符合“出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重”的情形，按規(guī)則應(yīng)扣C類24分，并給予對(duì)應(yīng)的處理措施，但因賣家利用了鉆石展位推廣其假冒、盜版商品的信息，則給予升級(jí)處理，視為“出售假冒、盜版商品情節(jié)特別嚴(yán)重”，扣C類48分，查封賬戶并限制發(fā)貨。

十一、限制解凍保證金與支付違約金如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何使用？

賣家出售假冒商品的特定情形下，須向平臺(tái)繳納足額的保證金作為違約金。賣家須按如下標(biāo)準(zhǔn)繳存，淘寶網(wǎng)可進(jìn)行罰扣。其中：

（一）什么情形需要繳存違約金？

本自然年內(nèi)，賣家賬戶因出售假冒商品違規(guī)達(dá)特定情形時(shí)，須在當(dāng)次處罰后的指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）足額繳存，繳存后淘寶網(wǎng)會(huì)進(jìn)行罰扣。特定情形包括但不限于：

1、賣家第一次（一振）出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重或情節(jié)特別嚴(yán)重的；

2、賣家因出售假冒商品違規(guī)達(dá)第二次（二振）；

3、賣家因出售假冒商品違規(guī)達(dá)第三次（三振）。

（二）不繳存違約金會(huì)怎樣？

如賣家未能在指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）完成足額繳存的，淘寶網(wǎng)可采取延長(zhǎng)交易賬期、支付寶賬戶管控措施等措施。

（三）什么時(shí)候上述限制措施會(huì)解除？

當(dāng)淘寶網(wǎng)通過(guò)罰扣足額違約金時(shí)，或90天后，限制措施會(huì)被解除。

淘寶網(wǎng)將就上述情形收到的違約金，專門用于消費(fèi)者權(quán)益保障、提升償或賠付事宜。

（四）出售假冒商品的振次是如何規(guī)定的？

淘寶網(wǎng)會(huì)于本年度12月31日23時(shí)59分59秒，對(duì)未達(dá)到三振的振次做清零，已滿三振被查封賬戶的不予清零。

十二、可申訴成功的條件有哪些？

如賣家認(rèn)為淘寶網(wǎng)對(duì)其出售假冒、盜版商品的判定有誤，賣家可在淘寶網(wǎng)指定的期限內(nèi)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行申訴。申訴成立的條件：提供合理憑證如授權(quán)證明資料、合法進(jìn)貨憑證、商場(chǎng)購(gòu)物小票等證明賣家所出售的商品為正品。

十三、如果被權(quán)利人投訴并因“出售假冒商品”被扣分，如何提交反通知？反通知需要提供哪些材料？

如賣家在收到投訴后，可以在“賣家中心-客戶服務(wù)-知識(shí)產(chǎn)權(quán)”中進(jìn)行申訴，提供相關(guān)證明資料。

反通知提供的材料可以是合法的進(jìn)貨憑證、商場(chǎng)購(gòu)物小票、授權(quán)證明資料等能證明賣家出售的商品為正品的憑證。

以上就是淘寶售假違規(guī)處罰規(guī)則詳細(xì)說(shuō)明，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。

淘寶店鋪售假扣分清零降權(quán)嚴(yán)重嗎?

對(duì)于淘寶店鋪售假的問(wèn)題，馬云爸爸是處罰的很嚴(yán)重的，就會(huì)扣分降權(quán)，可能會(huì)給店鋪喪失很多流量，那么當(dāng)扣分清零之后，那么這個(gè)影響會(huì)不會(huì)很嚴(yán)重呢?這是大家所擔(dān)心的事情，下面是小編給大家?guī)?lái)的分析!

淘寶店鋪被扣分，當(dāng)時(shí)是會(huì)降權(quán)的，影響店鋪搜索引擎的流量的，不過(guò)時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)恢復(fù)的，清零后就沒(méi)有什么影響了，只是扣分一般都是需要年底才清零的，自己平常注意一下，盡量不要違規(guī)，只要不違規(guī)就不會(huì)扣分的。

淘寶店鋪售假扣分清零后，恢復(fù)流量需要一年嗎?淘寶店出售

了解，售假的降權(quán)是針對(duì)店鋪的，只要是被售假處罰過(guò)，不管分?jǐn)?shù)清零沒(méi)有，扣沒(méi)扣分，店鋪的權(quán)重都會(huì)很低，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況1-3個(gè)月不等。分?jǐn)?shù)只是對(duì)處罰的計(jì)量單位，并不會(huì)因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)的重置而對(duì)店鋪取消處罰影響，這需要時(shí)間。

建議您用心經(jīng)營(yíng)，避免再次產(chǎn)生售假相關(guān)的處罰。售假屬于 C類嚴(yán)重違規(guī)，會(huì)影響店鋪的整體權(quán)重。假貨處罰的影響包括：1.對(duì)活動(dòng)的影響;2.對(duì)店鋪流量的影響;3.對(duì)商品發(fā)布數(shù)量的影響等。售假三次會(huì)被封店，同時(shí)只要有一次，就會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重產(chǎn)生影響，包括但不限于營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名剔除、自然搜索權(quán)重滯后等。店鋪綜合排名滯后一般是1-3個(gè)月。

淘寶是根據(jù)店鋪售假扣分情況結(jié)合店鋪整體的經(jīng)營(yíng)情況，系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行的一個(gè)綜合動(dòng)態(tài)調(diào)整，故也無(wú)法預(yù)測(cè)您的店鋪影響到多久。每個(gè)有售假扣分的商家都是受不同時(shí)間不同程度的影響。

售假投訴一旦成立，對(duì)店鋪的影響特別巨大，具體措施有扣分，刪除商品，降權(quán)，凍結(jié)資金或者封店，官方對(duì)處罰售假的力度是很大的

出現(xiàn)投訴后，你要第一時(shí)間準(zhǔn)備好證據(jù)進(jìn)行舉證或者申訴，舉證成功的話直接投訴不成立，沒(méi)有任何處罰，如果投訴成功，已經(jīng)形成處罰你也可以通過(guò)申訴的方式進(jìn)行舉證，申訴成功后恢復(fù)商品的鏈接，撤銷之前的一切處罰。

所以當(dāng)被判定為售假的時(shí)候，那么對(duì)店鋪產(chǎn)生的負(fù)面影響是很嚴(yán)重的，但是當(dāng)清零之后會(huì)慢慢恢復(fù)的，但是這個(gè)時(shí)間是很長(zhǎng)的，所以在淘寶開店請(qǐng)大家一定不要觸碰這個(gè)底線哦，不然開店會(huì)很艱難的!

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