淘寶商家遇到惡意買家投訴售假,應該如何應對?

在淘寶上，如果說店鋪存在相應的違規(guī)情況的話，那么很容易就會被平臺抓到并且處罰。所以接下來小編就給大家講講淘寶商家遇到惡意買家投訴售假，應該如何應對，希望這些內(nèi)容能夠幫到大家。

如果淘寶賣家被投訴售假，在旺旺是會收到官方的通知的。首先要仔細閱讀此郵件的內(nèi)容，看看買家是因為什么原因而投訴，如果自己確實沒有售假，就看看售假申訴的有效期是到什么時候，然后就要在有效期內(nèi)，根據(jù)店鋪的實際情況，抓緊時間去收集證據(jù)，進行申訴。直接點擊該郵件中的“我要申訴”按鈕，將相關資料打包壓縮一并提交。

之后還要看買家的回應，如果自己沒有違規(guī)，他們是拿不出相關證據(jù)，就可能放棄投訴;有證據(jù)的話，就是繼續(xù)投訴了。如果之前店鋪被扣分會是商品被下架了，申訴成功的話，是會恢復原狀的。

關于淘寶售假申訴，賣家要準備好以下資料：淘寶售假申訴，需要準備的證明有店鋪授權書、進貨證明、店鋪中所用的圖片及圖碼的正規(guī)來源，缺少任何一個申訴成功的幾率都不大的。

不過第一次申訴不通過也不用擔心，通常淘寶售假是有兩次申訴機會，第一次申訴超時或不通過，是可以進行二次申訴的，這次你就一定要認真準備好申訴材料了!但是如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)申訴的話，那么是會直接判定違規(guī)或售假。買家在三天內(nèi)撤銷申訴，系統(tǒng)會默認你的寶貝是沒問題的，會將產(chǎn)品恢復原樣。

雖然被系統(tǒng)判定為售假違規(guī)，會進行扣兩分的處理，對店鋪的影響不是很大，但是是被惡意投訴售假的話，就要通過申訴維護好自己的權益，千萬不要讓惡意買家有可乘之機，讓自己之后受到更多的惡意投訴，影響店鋪運營!

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