淘寶賣家因差評給買家寄壽衣

2022-12-14|18:28|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：127

淘寶上的評價制度是為了讓淘寶賣家完善自己的服務，為買家提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質的服務，但是，似乎這個制度對于買家來說卻沒有任何制約作用。近日，淘寶一賣家因無法忍受買家的差評而采取寄壽衣的方式表示不滿，但是，結果也被淘寶處罰了。

女大學生莫名收到壽衣

5月10日，在武漢就讀的女大學生小方在宿舍樓下收到了一個中通快遞的包裹，包裹上地址信息很模糊，就寫著從北京海淀寄出。打開包裹后，一套寶藍色的壽衣嚇了她一跳。根據(jù)包裹上的聯(lián)系方式，小方找到了發(fā)件人李小姐。“為什么寄壽衣給我?”面對小方的疑惑和憤怒，李小姐莫名，她表示，自己是一家佛教用品商店的經(jīng)營者，幾日前一ID為“斷琴殘雪”的買家在其網(wǎng)店訂購了這套衣服，她只是根據(jù)買家留下的地址發(fā)貨。

循著“斷琴殘雪”的線索尋找過去，小方發(fā)現(xiàn)該賬號里分享的多套服裝均來自于一個叫“尊爵閣”的四鉆賣家，而自己曾以“風箏飄帶1987”的賬號在其網(wǎng)店購物，交易中因對貨品和服務態(tài)度不滿意，她給了差評。盡管沒有直接證據(jù)，但小方立即認定自己收到的壽衣與“尊爵閣”有關。第一時間，她撥打了淘寶網(wǎng)的投訴電話并向當?shù)?10報警。

賣家喊冤稱買家惡意拍貨

盡管網(wǎng)站已作出處罰，但這場電子交易糾紛處理過程中呈現(xiàn)出的種種問題，卻引起網(wǎng)友討論，同情的天平在買家和賣家之間搖擺不定。

5月11日，當小方發(fā)帖哭訴自己收到壽衣恐嚇后，網(wǎng)友齊齊將同情的砝碼放在了買家這邊。然而，當關注不斷深入，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)小方并不像她自己形容得那樣柔弱。在其過往的購買的258件商品中，她給出了23個中評、8個差評，最讓網(wǎng)友驚嘆的是她連商家優(yōu)惠的6元試用裝都打出差評。一度有網(wǎng)友發(fā)出“這個人是職業(yè)差評師吧”的質疑。一時間，同情的天平又傾向了賣家這邊。

這種同情的情緒在賣家“尊爵閣”也發(fā)帖喊冤時達到了高潮。帖中曬出了“壽衣事件”之后，該店所遭遇的惡意拍貨的交易記錄，在記錄中，買家動輒上百件地拍貨，然而拍賣下來卻又以賣家缺貨為理由申請退貨，由此造成賣家?guī)资f的貨物被迫下架，正常交易受到干擾。盡管拍貨者并非來自同一賬號，但“尊爵閣”在帖中將矛頭直指小方，而網(wǎng)友也大多認同這種猜測。

昨日，記者試圖聯(lián)系買賣雙方進一步核實，然而在旺旺上買賣雙方均不理睬記者，“尊爵閣”先是不接手機，隨后關機。昨日下午，兩人又先后刪除了有關此次交易糾紛的網(wǎng)帖。

因為一個差評，買家就收到了一件壽

給了差評，收到件壽衣武漢女大學生遭“差評”賣家報復淘寶調查確認為賣家所為，并進行處罰網(wǎng)友調查：買家也非“善人”

因為對17元購得的特價裙的質量不滿，網(wǎng)友“風箏飄帶1987”給賣家打了差評。然而，三天后“風箏飄帶1987”竟收到了快遞送來的一套壽衣。經(jīng)淘寶方面核實，壽衣確為賣家所寄，故5月14日，網(wǎng)站給予該店鋪包括店鋪搜索屏蔽在內的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。

不過，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該買家相當挑剔，其購物評價記錄中給不少商品都打了差評。因而，有人建議淘寶網(wǎng)改善評價體系，在信用管理區(qū)域開設聊天記錄公布平臺，以便買賣雙方更公允地進行自我澄清。

淘寶已處罰涉事賣家

根據(jù)買家的投訴信息，淘寶網(wǎng)5月12日對疑似賣家賬戶進行處罰，直接封閉店鋪。5月14日，淘寶網(wǎng)進一步公布調查結果。“淘寶網(wǎng)經(jīng)過持續(xù)兩日的調查發(fā)現(xiàn)：賣家確實存在惡意騷擾行為，并已達到構成處罰的條件;即日起將實行包括店鋪搜索屏蔽在內的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。”

處罰決定發(fā)出后，記者在淘寶網(wǎng)搜索“尊爵閣”，發(fā)現(xiàn)無法搜到該用戶和相關店鋪，記者通過淘寶旺旺找到“尊爵閣”并點擊進入其店鋪后，發(fā)現(xiàn)店鋪中空無一物，所有貨品均下架。

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