企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來，小編就來為大家詳細(xì)說說找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊資本，也可以實地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運(yùn)營實力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗豐富的客服，同時還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊確?？头姆?wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時外包公司會針對不同行業(yè)外聘講師來給客服人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過大型品牌這無疑是對服務(wù)商實力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務(wù)大客戶，對服務(wù)商的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗。

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旗艦型網(wǎng)店托管代運(yùn)營怎么樣?有哪些優(yōu)勢?

旗艦店網(wǎng)店托管代運(yùn)營怎么樣?現(xiàn)在網(wǎng)店上一個熱賣的點就屬于活動節(jié)點，比如雙十一這屬于一個購物節(jié)，有這個名頭許多店鋪都能夠在這個階段創(chuàng)造更好更高的銷量。然自己對網(wǎng)店運(yùn)營不是很明白的話，可能就會錯過這些活動。若是交給專門的網(wǎng)店托管公司代為運(yùn)營的話，以上問題就迎刃而解了。那找網(wǎng)店托管的優(yōu)勢是什么呢?

一、成本優(yōu)勢

隨著電子商務(wù)高速發(fā)展，網(wǎng)店賣方市場競爭越來越激烈，作為賣家沒有專業(yè)的操作和管理，沒有有效的推廣、營銷，是很難和先前開店做大的賣家競爭的。很多賣家認(rèn)為只要在網(wǎng)上注冊開店了，上貨了，就等到有生意來，這一時代已經(jīng)不存在了。小賣家特別是新賣家前期必須做大量的基礎(chǔ)工作，投入大量的廣告、營銷宣傳,做好日常管理和操作才能一步步吸引買家的眼球，這一過程是需要一定的人力、物力、財力做支持的。小賣家把店鋪委托給托管公司后，不需要自己再每天制作寶貝，上下架，優(yōu)化關(guān)鍵詞，裝修店鋪，客服咨詢等這些瑣碎工作，也不需要支付日常開銷和客服工資，托管公司會幫他們做全面的日常操作和管理，制定詳細(xì)的策劃推廣方案，快速而低成本把賣家的店鋪推廣出去。網(wǎng)店托管不僅為賣家節(jié)約了時間成本，還節(jié)省了管理成本和費用成本。

二、推廣優(yōu)勢

單個賣家做推廣無法承受巨額的廣告費用，小的投入又不見效果，專業(yè)的托管公司是把所有托管賣家的店鋪資源整合后，在各大門戶網(wǎng)站、博客論壇等平臺關(guān)鍵的廣告位打廣告，通過軟文推廣、搜索引擎推廣、電子商城的建設(shè)等一系列途徑來宣傳。

三、管理優(yōu)勢

專門的網(wǎng)店托管公司是由進(jìn)行了專業(yè)化培訓(xùn)的網(wǎng)業(yè)管理項目技術(shù)、服務(wù)、銷售、管理類人才組成的，為賣家安排的店小二都是有過網(wǎng)店成功開店經(jīng)驗，實時跟蹤網(wǎng)店市場的專業(yè)級服務(wù)管家，相對于個人開店的業(yè)主，更有經(jīng)驗，更有時間，更能說服買家，對網(wǎng)店系統(tǒng)的操作更加熟練。

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