消費者網(wǎng)購產(chǎn)品避免不了退貨的情況，退貨的理由也千奇百怪，作為淘寶商家，應(yīng)該要知道淘寶退貨率方面的數(shù)據(jù)，如果淘寶退貨率越高的話，對于淘寶店鋪來說是越不好的，淘寶退貨率怎么看?

首先我們需要登錄到淘寶網(wǎng)，進入到自己的淘寶店鋪，點擊我們自己的店鋪信用等級;

之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時也能看到我們近30天的退貨率情況;

一般情況下，我們淘寶店鋪的退貨率的計算方式是：退貨率=近30天成功的退貨筆數(shù)/近30天支付寶的交易筆數(shù)*100%。比如我們店鋪近30天的交易筆數(shù)是237筆，成功退貨、售后的有25筆，那么近30天的退貨率就是10.5%，在已經(jīng)發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)或者成交筆數(shù)，是按照周一到周日計算的，若賣家在這周申請退貨，下周才給他退貨成功，其中的退貨率就是算下周的。

也就是說我們的退貨成功計算是指退貨成功的時間，而不是淘寶買家申請退貨的時間，在一些活動面前，了解這個規(guī)則還是有一定幫助的。而成交筆數(shù)是買家付款時間為基準。

淘寶店鋪的退貨率是跟店鋪的信用度是沒有直接關(guān)系的，也是不會影響到店鋪的正常運營的，但是在一些大型活動或者行業(yè)活動的時候?qū)ν素浡蔬€是有一定的要求的。如遇到這樣的情況，需要及時處理，提高顧客的滿意度。

申請退貨后多久才能收到退款?

通常情況下，賣家在確認收到退貨商品時即時退款給買家，最晚不超過三天。買家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前買家購買商品的錢款在為確認收貨前是淘寶代收，所以未確認收貨發(fā)起退貨的話，通常能實現(xiàn)極速退款。

賣家拒絕退貨怎么辦?

買家在淘寶上申請退貨后，若賣家不及時回應(yīng)或不回應(yīng)，淘寶會自動受理。買家將商品寄出即可。只要符合7天無理由退貨條件，賣家無權(quán)拒絕。另外關(guān)于退款金額，螞蟻績效能夠后臺統(tǒng)一統(tǒng)計，退款的金額在核算客服工資時自動去除，不會算作客服的績效。

各位淘寶商家們要知道淘寶退貨的原因有哪些，了解的原因以后，就可以從這些原因著手解決問題，從而降低淘寶退貨率，畢竟這個數(shù)據(jù)會直接影響到淘寶店鋪的后期運營推廣哦。

怎么看淘寶好評率？如何提升？

淘寶好評率可以體現(xiàn)出做這個淘寶店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，一般好評率比較高的話，說明產(chǎn)品比較值得信賴，商家的服務(wù)也相對來說比較周到，那么具體如何去查看淘寶好評率呢?

怎么看淘寶好評率?

可以參照以下方法：登錄網(wǎng)頁版淘寶—選擇【我的淘寶】，下拉菜單中選擇【已買到的寶貝】—選擇【評價管理】—主界面中查看個人信譽和好評率。

淘寶好評率如何提升?

首先，淘寶店鋪產(chǎn)品的淘寶好評率要立足于符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品基石，沒有過硬的產(chǎn)品，沒有好的售后服務(wù)，再有效的措施都無法挽回產(chǎn)品好評率。比如以筆者接觸過的兩家皮革面料賣家為例，一樣的單價產(chǎn)品，由于質(zhì)量存在差異，質(zhì)量好的幾乎沒有中差評。

其次，以前有很多店鋪會做好評返現(xiàn)的活動，但現(xiàn)在淘寶和天貓的規(guī)則全面禁止這類引導(dǎo)好評的措施。我們雖然不能引導(dǎo)給出好評，但是可以對客戶的評價做出獎勵，比如客戶把好的產(chǎn)品圖曬出來，我們給予一定的獎勵，稱之為評價管理。

再者，店鋪產(chǎn)品的評價展示是最近半年內(nèi)，所以一款產(chǎn)品的中差評如果太多，可以適當先不做推廣冷靜處理，并且在這個半年的周期內(nèi)不要再增加中差評，等到產(chǎn)品鏈接自然消除，當然這種方法只適合用季節(jié)性明顯的產(chǎn)品操作。

作為商家一定要想辦法將店鋪好評率提升上去哦，這樣才會有更多的消費者去購買。至于如何去提升好評率，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為各位淘寶商家們進行了分享。大家可以去學(xué)習(xí)一下哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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