淘寶店鋪流失率在哪看？如何降低流失率

如今說到淘寶店鋪流失率是原本屬于店鋪的客戶走向了別的店，當(dāng)然，這個(gè)流失率影響著店鋪的成交，作為，店主肯定是需要很好的把控這個(gè)指標(biāo)的，淘寶店鋪流失率在哪看？如何降低流失率？下面來看看吧。

一、淘寶店鋪流失率在哪看?

在賣家中心左側(cè)找到生意參謀，點(diǎn)開到首頁往下拉，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)里就可以看到店鋪的流失率了。

二、淘寶店鋪如何降低流失率

1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是需求得不到有效滿足。其中，高質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在質(zhì)量、服務(wù)、滿意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān)系。

此外，在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了防被挖掘，需要向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。 可以通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值，二是通過改進(jìn)服務(wù)和促銷手段， 減少客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗，從而降貨幣和非貨幣成本。

2.善于聽取建議，積極處理投訴?？蛻艉臀覀冎g的關(guān)系是平等的。在都盈利的同時(shí)，要尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客提出的建議?？偷慕ㄗh是創(chuàng)新的源泉。通過傾聽，可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn)更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

在服務(wù)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到投訴，此時(shí)無法避免，更不用說逃避責(zé)任的心態(tài)去處理了。當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何?

首先要讓客戶覺得我們是在積極地解決，而不是讓問題更加嚴(yán)重。因此，當(dāng)客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，可以接受;但是，如果客的投訴是不合理的，也應(yīng)該爭(zhēng)論和堅(jiān)決抵制。

3.與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)，先需要建立老客檔案，這是長(zhǎng)期客戶維護(hù)的基石。老客檔案可以包括姓名、性別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、購(gòu)買類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，當(dāng)然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老客檔案，還需要對(duì)客進(jìn)行定期全面的“體檢”。

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