虛假交易那點事兒,你的團隊知道嗎?

  　　近年來，淘寶督察系統(tǒng)不斷升級，人手增加，力度也增大，馬云高調(diào)提出：炒作信用、假貨和知識產(chǎn)權(quán)侵犯是底線，誰鬧也沒用。如果不愿意接受誠信考驗，“歡迎”賣家離開淘寶去那些支持他們的地方，不要期待淘寶會妥協(xié)。 　　這個老生長談的內(nèi)容，始終會觸及多方的利益底線，那么，到底什么是虛假交易，在被判定為虛假交易前會有什么預(yù)兆，被判定后如何申訴，而系統(tǒng)又是通過什么來判定你是否違規(guī)的，做網(wǎng)商做爆款到底需不需要去冒險嘗試被判定的風(fēng)險呢？今天峻伊給你簡單談?wù)?，希望對賣家朋友的知識普及有所幫助。 　　一、什么是虛假交易？ 　　我們來看看官方的行為定義： 　　1、自己注冊買家賬戶進行購買； 　　2、朋友間或公司內(nèi)部成員之間不正常的相互購買(建議走線下交易)； 　　3、通過與他人協(xié)商，以不正當(dāng)方式提高商品銷量和信用； 　　4、通過第三方炒作平臺提高商品銷量和信用； 　　5、惡意使用不真實的物流單號； 　　6、通過虛假發(fā)貨或不發(fā)貨來進行虛假交易，提高商品銷量和信用。 　　從定義中可以看出，凡是存在約定性的交易，都有可能成為虛假交易，特別是通過換IP、第三方平臺、任意群、任意頻道、團隊、朋友親戚等渠道。 　　二、虛假交易成立前會發(fā)生什么？ 　　一個寶貝被判定為虛假交易之前，通常會存在差值遞增階段，什么差值呢？就峻伊所悟而言，寶貝權(quán)重差值，即理論排名和實際排名發(fā)生出入的數(shù)值，例如理論排名是2，實際排名是3，差值就為-1。 　　當(dāng)這個差值越來越大的時候（隔日更新），寶貝的排名就會出現(xiàn)非常明顯的變化----排名滯后、寶貝屏蔽。 　　具體的現(xiàn)象可以通過搜索關(guān)鍵詞后，按銷量排序去尋找你的寶貝，看下是否與正常的銷量排序一致，例如寶貝已有100個收貨人數(shù)，其位置理應(yīng)是處于100減到100加的范圍之中，如果你搜索出來的結(jié)果不是，沒能找到寶貝，其權(quán)重就已經(jīng)被降低了。 　　再者，嘗試搜索寶貝的整個標(biāo)題，如果能被搜索出來，說明還未被判定為虛假交易，還有權(quán)重恢復(fù)的可能（或者是臨界點，系統(tǒng)還未更新），如果已經(jīng)不能被搜索出來，說明已被判定，哪怕你的后臺還未收到通知。 　　三、虛假交易成立后的申訴辦法是什么？ 　　通常在虛假交易成立后，你會收到旺旺通知，同時在賣家后臺會出現(xiàn)一個查看入口，名為“已經(jīng)處罰的違規(guī)”，在這里 能夠了解到處罰方式，是降權(quán)，還是被刪除了，一般的直接解決方法是刪除寶貝，或者下架。 　　但是，對于非虛假交易的賣家，如何申訴呢？峻伊在此友情提示，當(dāng)我們有充足理由的時候，申訴這個方式就有必要一博。 　　在淘寶服務(wù)中心自助服務(wù)，你能看到一個違規(guī)受理，這里面提供了商品降權(quán)申訴的入口，輸入商品ID后，就可開始首次申訴的流程。 　　值得提醒的是，同學(xué)們，如果想成功性較大，請在提交之后，記得聯(lián)系專員，這個專員只在這個時候開放聯(lián)系渠道，如果當(dāng)時沒能發(fā)現(xiàn)，或者沒能聯(lián)系，你將再也尋找不到。 　　關(guān)于申訴的內(nèi)容，將存在嫌疑的5個訂單分別上傳對應(yīng)的旺旺聊天舉證號和物流底單，以此證明是真實非約定性購買，另外，在備注框里，只要你是真實的，被誤判的，請一定正大光明的陳訴你的訂單來源渠道，這些顧客從哪里而來，你做了什么樣的活動引流，發(fā)生了什么有趣的故事。 　　給小二一個確鑿的理由，是申訴成功的關(guān)鍵，就現(xiàn)在的情形來看，某些賣家采用真實性發(fā)貨做虛假交易已經(jīng)不再是真實交易的確鑿證據(jù)了。 　　那么二次申訴呢？即首次申訴失敗，被駁回，系統(tǒng)允許你提升交憑證二次申訴，但在峻伊看了上百份的二次申訴后，只能給你一個不怎么高興的答案，二次申訴成功率=1%，二次申訴如果成功，記得一定連續(xù)買七天的彩票。 　　還有一種輔助申訴的方法：致電小二。 　　將充分的并非約定性交易的證據(jù)說辭準(zhǔn)備好，給天貓或者淘寶打電話，轉(zhuǎn)到人工，說明你的情況，提供你準(zhǔn)備好的證據(jù)，讓小二們稍微重視你的申訴，對成功性有一定的提高。前提是，你并非真的虛假交易，這種方法，會導(dǎo)致小二格外用心去查看你的寶貝是否是真的違規(guī)，峻伊嚴(yán)肅提醒一句，對于有些賣家，請把握分寸。 　　四、虛假交易有哪12項判定規(guī)則呢？ 　　對于現(xiàn)在的督察系統(tǒng)而言，峻伊經(jīng)多次測試，其判定時間通常為凌晨開始，即次日的00:00。這個時間段，服務(wù)器壓力最小，有充足的時間去全網(wǎng)遍查賣家們架上的寶貝前一天的銷售情況。這也是為什么許多賣家都是早上起來，就發(fā)現(xiàn)寶貝被判定為虛假交易的原因。 　　現(xiàn)在，請隨峻伊一起看幾個值得一提的重要判定指標(biāo)，這是峻伊多次提煉是否被判定總結(jié)出的一些具有代表性的參數(shù)，可能與你曾在網(wǎng)絡(luò)中看到的不一樣，每個指標(biāo)都會對寶貝的權(quán)重差值產(chǎn)生影響，僅供參考。 　　1、成長趨勢 　　寶貝各方面成長的速度是否符合邏輯。 　　例如，一個本身流量日均500訪客的店鋪，突然間連續(xù)幾天某幾個搜索詞的流量總和高達5000訪客，這幾天過后，又恢復(fù)至平時狀態(tài)，這幾個搜索詞再也沒成為進店的入口。這種成長趨勢就是詭異的，系統(tǒng)嚴(yán)查的。 　　2、停留時間 　　每一位訪客和每一位成交訪客在寶貝頁的停留時間，和同類目同層級的平均時間相差多少，這個值如果偏差太大，就存在虛假停留嫌疑的可能。 　　3、時間段訪客數(shù) 　　非正常交易的寶貝，同一天中的不同時間段，訪客數(shù)都會有一定的虛假性，比如0點到9點，幾乎不會有白天相應(yīng)渠道來源的訪客，操作的賣家都在休息中，對于系統(tǒng)來說，是不是稍微有點詭異呢？ 　　4、頁面訪問深度 　　如成長寶貝是主頁面，通過主頁面打開其它店內(nèi)頁面的數(shù)量視為訪問深度，在正常情況下，一個寶貝會帶給其它頁面至少一次以上的點擊。 　　 5、流量來源理由 　　 訪客是從哪里來的？為什么從那里來？這兩個問題構(gòu)成了流量的來源理由。這個理由需要符合邏輯，比如你的寶貝標(biāo)題包含某關(guān)鍵詞，同時擁有200個收貨人數(shù)，那么某顧客搜索該關(guān)鍵詞，點擊按銷量排序，即能在200-收貨人數(shù)寶貝至200+收貨人數(shù)寶貝之間找到你的寶貝。 　　 再比如，第三方活動平臺成功報名折扣活動，平臺為你提前預(yù)熱，會有一部分訪客通過此鏈接直接跳轉(zhuǎn)到你的寶貝頁（通常為淘客鏈），活動成功啟動后，將有大量顧客瘋涌而至，活動結(jié)束后，還會有部分顧客在上一期的活動頁面跳轉(zhuǎn)而來。這樣就會形成一個較完整的流量曲線（開始，過渡，爆發(fā)，衰落），同時也給淘寶系統(tǒng)非常符合邏輯的流量來源以及流量曲線數(shù)據(jù)。 　　 6、寶貝轉(zhuǎn)化率 　　 與同類目同層級的均值相差不大是最穩(wěn)當(dāng)?shù)膶氊愞D(zhuǎn)化率，凡超出或低于太多都會對寶貝的權(quán)重產(chǎn)生影響。 　　 7、貨比三家 　　 真實顧客的購買路徑與流程，是非常值得考究的，也是決定是否為非約定性交易的重要判定項。 　　 大淘寶的數(shù)據(jù)量非常龐大，搜集了所有網(wǎng)購人群的詳細購買流程和習(xí)慣，同時歸納出各種典型的網(wǎng)購流程。這些流程，現(xiàn)在應(yīng)用于審查有炒作嫌疑的寶貝。 　　 虛假交易的寶貝，不管你用什么樣的渠道，哪怕你每個寶貝都是真實免費贈送出去然后返款給買家，這些所謂的買家下單習(xí)慣和他自己有真實需求性在淘寶去偶然選一件寶貝的習(xí)慣都會完全不一樣。 　　 比如峻伊想買一個浴足盆，剛開始搜索“浴足盆”三個字，發(fā)現(xiàn)木桶的、自動的都有，點開了幾家的寶貝，詳細對比了價格，功能和顧客評價等內(nèi)容，想到是給母親購買，還是選擇木桶對養(yǎng)生較好。 　　 于是鎖定精準(zhǔn)一點的“浴足盆 木桶”關(guān)鍵詞，在這個關(guān)鍵詞下又看了幾個寶貝，繼續(xù)進行各項對比，最終鎖定一種類型：帶加熱功能的深桶浴足盆。 　　 接著，我鍵入另一個關(guān)鍵詞“浴足盆 木桶 深 加熱”，一個非常長尾的關(guān)鍵詞被一次一次對比后鎖定下來，然后旺旺詢問質(zhì)量，說明書，郵費等事項，下單購買。購買完成后，其它已經(jīng)打開的對比寶貝才陸續(xù)關(guān)閉。 　　 試想，類似上面真實顧客的購買習(xí)慣，共花了多少時間？虛假交易的買家能這樣為你的店去耗時嗎？明顯不可能的。 　　 別以為聘請團隊操作就能完全模擬真實顧客，淘寶完全知道你是否存在虛假交易。 　　 8、轉(zhuǎn)化深度理由 　　 寶貝為什么產(chǎn)生轉(zhuǎn)化？所有成交顧客都是直接下單嗎？都沒有收藏、加入購物車很多天之后返回來再下單的嗎？給寶貝一個深度的轉(zhuǎn)化理由，是真實顧客存在的購買習(xí)慣。 　　 9、鼠標(biāo)操作習(xí)慣 　　 現(xiàn)在做一件事兒，想一個近兩周你可能會在淘寶買的東西，然后去找到這個寶貝，將這個寶貝加入購物車。好，看看整個過程中，你是怎么在點擊、滾動鼠標(biāo)的。 　　 10、物流信息匹配 　　 能夠查詢到的快遞時間和你發(fā)貨的時間、顧客確認收貨的時間是否匹配，不存在時間錯誤，這是系統(tǒng)重要監(jiān)控的環(huán)節(jié)，能夠直接看賣家是否有錄入假單號的嫌疑。 　　 11、旺旺聊天 　　 聊天不是根本，喜歡靜默下單的顧客為數(shù)不少，看你的寶貝頁描述是否已經(jīng)詮釋了他當(dāng)時購買時的所有問題。 　　 12、黑號封殺 　　 所謂黑號，就是已經(jīng)參與過虛假交易的旺旺號，這類帳號的主人通常都不會知道自己的號是黑號，仍然使用無常。而這類帳號相同IP的其它帳號，也會受到黑號嫌疑的牽連。 　　 最后，到底做不做虛假交易呢？ 　　 相信這是很多賣家都在糾結(jié)的事情，但在此請聽峻伊一言，勿用僥幸心理去提升寶貝，現(xiàn)在特高銷量的寶貝可不是用虛假交易能做起來的，用好的產(chǎn)品+好的推廣+好的視覺+好的服務(wù)，形成好的體驗，是寶貝成功的關(guān)鍵，也是網(wǎng)店健康發(fā)展的必然趨勢。 　　 正文到此結(jié)束，全文僅供參考，只是峻伊的一些見解罷了，當(dāng)下，電商的競爭環(huán)境呈現(xiàn)扭曲的形態(tài)，商家日漸增多，淘寶沒有更多的免費流量拿出來分給你一個商家。希望各位賣家在操作寶貝時，形成良好的發(fā)展觀，讓寶貝的得與失始終都在自己的掌控之中。

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