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淘寶違背承諾賠付多少?虛假發(fā)貨咋賠償?

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：107

現在淘寶平臺為了保護消費者權益，開通了很多保障權益，比如七天無理由退貨，保價服務等。

如果商家開通了這些服務，就必須滿足，否則就要受到平臺的懲罰。

那么淘寶失信要付出多少代價呢？

虛假發(fā)貨怎么賠償？

淘寶失信要付多少錢？

1.違反發(fā)貨承諾:除特殊商品或促銷期外，一般要求付款后2天內發(fā)貨，或按約定時間、詳情頁或旺旺約定時間發(fā)貨；如果不按照發(fā)帖時間，就是違規(guī)。

此外，缺貨/無法發(fā)貨/付款后拒絕發(fā)貨、要求加價、錯發(fā)貨/漏發(fā)貨/少發(fā)貨、虛假發(fā)貨等情況也屬于違背承諾的行為。

2.違反承諾判斷標準:買賣雙方無約定的，付款后2日內發(fā)貨；有約定的，以約定為準(時間合同或工具協(xié)議，或旺旺上達成的時間協(xié)議)。

3.淘寶發(fā)貨時間優(yōu)先級:雙方約定時間>發(fā)貨合同/預售工具時間>平臺規(guī)定時間(2天)。

4.違約處罰:違約是一般行為(A類)。

交貨時支付商品實際成交金額的10%作為賠償，賠償金額不超過100元，最低不低于5元，特殊商品除外。

虛假發(fā)貨怎么賠償？

1.銷售者主動與消費者協(xié)商處理投訴的，取消扣款，向消費者支付的違約金增加到商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不低于5元；如果平臺干預處理投訴，判定成立，則取消扣費。

除了賠付消費者，還需要向平臺支付同等金額的違約金。

2.情節(jié)嚴重的，如大量延遲發(fā)貨，將采取A類扣6分、下架刪除商品等措施。

3.家電行業(yè):原《淘寶家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違反發(fā)貨時間，按5%賠付消費者，最高100元，最低5元。

現在按照上面的失信規(guī)則處理。

此外，收到違規(guī)通知后，如有異議，賣方也可在投訴時效內處理投訴；逾期不處理投訴的，視為賣家認可違法處理。

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