解開(kāi)淘寶首頁(yè)“新寵”“愛(ài)淘”神秘面紗~

 【對(duì)話嘉賓】

資深產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師   空本

愛(ài)淘、淘伴、淘寶個(gè)人主頁(yè)三大重點(diǎn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 方丈

《天下網(wǎng)商》雜志資深記者 范婷婷

【對(duì)話背景】

9月12日，淘寶新首頁(yè)正式上新公測(cè)，變動(dòng)最大的除了類目變?yōu)橛覀?cè)導(dǎo)航為，還有“愛(ài)淘”，占據(jù)了首頁(yè)的顯著位置，也是淘寶強(qiáng)調(diào)SNS個(gè)性化的一個(gè)體現(xiàn)。愛(ài)淘是什么？愛(ài)淘可以怎么玩？怎樣才能脫穎而出上淘寶首頁(yè)獲免費(fèi)流量？

【對(duì)話精選內(nèi)容】

范婷婷：請(qǐng)兩位小二簡(jiǎn)單介紹下愛(ài)淘。

空本：愛(ài)淘是淘寶2013年度為打通賣家、買家之間的信息通道而搭建的一個(gè)活動(dòng)新平臺(tái)。賣家在這里能通過(guò)自己的聰明才干，打造自家的粉絲俱樂(lè)部。當(dāng)買家關(guān)注你家愛(ài)淘之后，你就能出現(xiàn)在他們的淘寶首頁(yè)，與他們第一時(shí)間親密接觸！

范婷婷：賣家們加入愛(ài)淘可以得到什么？

空本：加入愛(ài)淘有三大好處：

①.免費(fèi)淘寶首頁(yè)黃金資源位，三分之一版面，超大流量支持，與你的粉絲一“件”鐘情；

②.淘寶第一次開(kāi)放粉絲的個(gè)人數(shù)據(jù)，幫助你進(jìn)行潛力用戶的定向營(yíng)銷；

提升充：即在愛(ài)淘你能具體看到你的粉絲是誰(shuí)，了解他們的購(gòu)買能力，有助于對(duì)潛力用戶進(jìn)行定向營(yíng)銷。

③.轉(zhuǎn)立減、粉絲價(jià)等超多互動(dòng)玩法，讓你方便快捷地將店鋪上新預(yù)售、活動(dòng)等資訊通知到自己的粉絲，讓你的買家成為一遍一遍又一遍的回頭客。

特別提醒：在愛(ài)淘，所有的粉絲都是從零開(kāi)始積累的，所有的賣家都在同一起跑線，不管你之前的店鋪星級(jí)是什么，不管你開(kāi)店有多久，大家都一樣。

方丈：只要買家關(guān)注，你就有機(jī)會(huì)在淘寶首頁(yè)直接面對(duì)買家，而且一次關(guān)注永久有效。

范婷婷：具體介紹下轉(zhuǎn)立減、粉絲價(jià)等形式的玩法和可達(dá)到的效果嗎？

空本：粉絲價(jià)，即買家關(guān)注你之后就能享受你設(shè)置的商品優(yōu)惠價(jià)格，而且這個(gè)價(jià)格只有從愛(ài)淘進(jìn)來(lái)的人才能看到，其他渠道看不到；

轉(zhuǎn)立減，即賣家可以設(shè)置商品讓自己的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)給他們的好友，繼而獲得折扣價(jià)。轉(zhuǎn)立減的優(yōu)勢(shì)在于，要求轉(zhuǎn)發(fā)的必須是粉絲，必須轉(zhuǎn)發(fā)到微博，微博上買家的粉絲必須大于10人，幫助店家做口碑效應(yīng)。

范婷婷：現(xiàn)在淘寶有很多的SNS工具，愛(ài)淘、淘伴、微淘等，那愛(ài)淘與這些工具相比突出的特點(diǎn)是什么？對(duì)賣家在選擇SNS工具時(shí)兩位有什么好的建議？

方丈：這些工具各有特色的，愛(ài)淘最大的特點(diǎn)應(yīng)該就是立足淘寶網(wǎng)站了，直接把淘寶首頁(yè)給到賣家。接下來(lái)愛(ài)淘會(huì)跟店鋪、商品詳情、購(gòu)后評(píng)價(jià)等淘寶購(gòu)物主路徑深度整合，給賣家提供最給力的運(yùn)營(yíng)工具、途徑。換句話說(shuō)，開(kāi)店做生意不會(huì)嫌營(yíng)銷方法、渠道多，在不同的目的、場(chǎng)景下選擇合適的工具即可。

范婷婷：愛(ài)淘的浮現(xiàn)機(jī)制是看內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間的，那么賣家可以怎樣盡可能多得讓買家看到自己的內(nèi)容呢？

空本：主要有兩點(diǎn)：

①.內(nèi)容。發(fā)布跟店里寶貝相關(guān)的，或者和店鋪風(fēng)格相關(guān)的，比如上新、預(yù)售、買家秀、優(yōu)惠、互動(dòng)、簽到、福袋等多種類型。記得要和自己的粉絲互動(dòng)哦！

切忌：每天只發(fā)心靈雞湯或“早安、晚安”，因?yàn)槊刻斓膬?nèi)容發(fā)布數(shù)有限，請(qǐng)賣家珍惜使用。

②.發(fā)送時(shí)間?，F(xiàn)在是內(nèi)測(cè)期間，內(nèi)測(cè)期間，每天有100個(gè)賣家可以提前體驗(yàn)淘寶首頁(yè)巨大的流量的沖擊。現(xiàn)在展示的規(guī)則是按照隨機(jī)輪播的，展示的是，你最新發(fā)布的一條滿足基本條件的動(dòng)態(tài)。必須要滿足基本條件哦！

切記：內(nèi)測(cè)期間上首頁(yè)，不要只關(guān)注單日銷量，而是要留住這批粉絲，這樣以后他們的淘寶首頁(yè)就能看到你們的愛(ài)淘首頁(yè)。

范婷婷：買家可以通過(guò)哪些具體的方式來(lái)關(guān)注賣家？

空本：方式很多，比如：店鋪里懸掛推廣圖，利用包裹單，利用旺旺客服的快捷回復(fù)等，也可以關(guān)注愛(ài)淘論壇，會(huì)有一些優(yōu)質(zhì)案例推薦。

范婷婷：愛(ài)淘是個(gè)SNS工具，那么愛(ài)淘的用戶之間可以有那些形式的互動(dòng)？買賣、賣賣、買買三組關(guān)系之間是否有鼓勵(lì)交流的機(jī)制，怎樣讓更多的人愿意去交流發(fā)聲？

方丈：愛(ài)淘目前核心針對(duì)的是買賣、買買互動(dòng)。以買買互動(dòng)為例，很多賣家在淘寶外的社會(huì)化媒體上做營(yíng)銷，最常玩的一個(gè)動(dòng)作叫買家秀。

空本：我們先期推出的粉絲價(jià)、轉(zhuǎn)立減，先幫大家積累粉絲，之后也會(huì)推出更多的玩法，如買家秀、簽到、福袋等。

范婷婷：提一個(gè)大家最近關(guān)心的點(diǎn)：愛(ài)淘內(nèi)測(cè)，能否具體介紹下內(nèi)測(cè)。

空本：簡(jiǎn)單介紹下：

①.內(nèi)測(cè)時(shí)間：9月17日-10月14日；

②.參與方式： 參與官方掃碼活動(dòng)，每天1000個(gè)名額進(jìn)入內(nèi)測(cè)。

提升充：即在店鋪上掛上淘伴的二維碼，越多買家掃碼關(guān)注，你就能獲得越靠前的排名，前1000名可入駐愛(ài)淘，提前體驗(yàn)。

③.考核維度：愛(ài)淘綜合指數(shù)，衡量你家店鋪粉絲活躍度、忠誠(chéng)度、影響力等的一個(gè)綜合指標(biāo)。

提升充：大家可以在后臺(tái)看到自己的愛(ài)淘綜合指數(shù)排名，如果在100名以內(nèi)，說(shuō)明你今天發(fā)布的動(dòng)態(tài)如果滿足基本條件，就可以在淘寶首頁(yè)輪播曝光。注意：粉絲量至少在100個(gè)以上，否則無(wú)法計(jì)算排名；前一天上過(guò)淘寶首頁(yè)，若第二天排名仍在100名以內(nèi)，名額會(huì)順延，當(dāng)然隔天還是可以繼續(xù)上。

④.買家關(guān)注關(guān)系是第一優(yōu)先的。9月26日起，官方小二所有的推薦都去除了，所以100個(gè)賣家的推薦是針對(duì)全網(wǎng)用戶的。

具體關(guān)于內(nèi)測(cè)的事宜，可以查看這個(gè)帖子：

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16514010-263992440.htm?spm=0.0.0.0.oygFfj

范婷婷：開(kāi)放后，買家在首頁(yè)就只能看到自己關(guān)注了的賣家嗎？這是以后淘寶首頁(yè)千人千面的亮點(diǎn)所在嗎？

空本：全面開(kāi)放后，淘寶首頁(yè)就是自己關(guān)注的店鋪發(fā)送的動(dòng)態(tài)了，如果沒(méi)有關(guān)注的話，會(huì)根據(jù)買家個(gè)人的喜好，推薦給他可能喜歡的店鋪，比如購(gòu)買過(guò)的，收藏過(guò)的，這些都是幫助賣家們?cè)诜e累自己的粉絲。

【FQA】

Q：淘寶發(fā)展的方向是會(huì)側(cè)重SNS嗎？

A：淘寶的方向是會(huì)給賣家方式、工具、機(jī)會(huì)，用心經(jīng)營(yíng)自己的客戶，也就是之前語(yǔ)嫣說(shuō)的鼓勵(lì)農(nóng)夫型賣家。

Q：如果一個(gè)粉絲關(guān)注多家店鋪，那他的愛(ài)淘會(huì)怎樣顯示？

A：內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間是展示的核心因素，而且一個(gè)買家真正喜歡的店鋪不會(huì)很多，因?yàn)殛P(guān)注即意味著接受營(yíng)銷。

Q：之前語(yǔ)嫣提到會(huì)給賣家開(kāi)放客戶的數(shù)據(jù)，這個(gè)應(yīng)該怎樣理解？

A：比如愛(ài)淘，可以看到具體的粉絲是誰(shuí)；再如9月中旬上線的購(gòu)物車營(yíng)銷工具，也開(kāi)放了部分?jǐn)?shù)據(jù)作為賣家的營(yíng)銷依據(jù)。

Q：小賣家單拼粉絲怎么上首頁(yè)？

A：愛(ài)淘做的好不好，粉絲多少（大店小店）不是關(guān)鍵，愛(ài)淘比拼的是社會(huì)化運(yùn)營(yíng)能力，在愛(ài)淘后臺(tái)叫愛(ài)淘綜合指數(shù)。舉個(gè)例子：A有1000粉、B有100粉，同樣發(fā)一條內(nèi)容，同樣有50個(gè)回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)。誰(shuí)做的好？當(dāng)然是B，會(huì)優(yōu)先被官方推薦給ta的潛在粉絲，比如收藏的、加購(gòu)物車的、購(gòu)買過(guò)的，也會(huì)有更多的機(jī)會(huì)被系統(tǒng)推薦給“可能喜歡ta的買家“。

Q：愛(ài)淘公測(cè)后跟現(xiàn)在內(nèi)測(cè)有何區(qū)別？

A：正式開(kāi)放以后，只要買家關(guān)注了你，你就會(huì)出現(xiàn)在他的淘寶首頁(yè)。內(nèi)測(cè)期間，我們選取了每天愛(ài)淘綜合指數(shù)排名100名的賣家提前體驗(yàn)淘寶首頁(yè)。內(nèi)測(cè)期間，原先的官方小二的推薦會(huì)去除，取而代之的這每天100家店鋪的推薦。所以強(qiáng)烈推薦大家來(lái)加入愛(ài)淘內(nèi)測(cè)！

Q：愛(ài)淘現(xiàn)是全網(wǎng)開(kāi)通還是只限集市店鋪？

A：目前內(nèi)測(cè)，暫時(shí)開(kāi)放給集市店。其實(shí)愛(ài)淘在業(yè)務(wù)層面是依賴于賣家開(kāi)通淘字號(hào)認(rèn)證保護(hù)的，未來(lái)，賣家只要通過(guò)淘字號(hào)認(rèn)證，就可以申請(qǐng)開(kāi)通愛(ài)淘服務(wù)。

Q：想做好愛(ài)淘，我們必須從哪幾步開(kāi)始做起？

A：第一步：發(fā)內(nèi)容，放與店鋪相關(guān)且買家喜歡的內(nèi)容；第二步：宣傳自己家的賬號(hào)，讓客戶關(guān)注。

Q：怎么經(jīng)營(yíng)愛(ài)淘吸引更多的粉絲？

A：方式很多，比如：成交后和買家說(shuō)，關(guān)注我家愛(ài)淘即送xx優(yōu)惠券；關(guān)注愛(ài)淘，可享受xx優(yōu)惠等。

Q：收藏店鋪的用戶現(xiàn)在不能自動(dòng)收錄成為愛(ài)淘的粉絲？

A：用戶收藏是以回訪為目的，而用戶關(guān)注你的愛(ài)淘等于是答應(yīng)接收你的營(yíng)銷。接下來(lái)，對(duì)于愛(ài)淘運(yùn)營(yíng)出色的賣家賬號(hào)，官方會(huì)優(yōu)先引導(dǎo)其收藏用戶來(lái)做關(guān)注，但是否關(guān)注，是否愿意接受營(yíng)銷，要看買家自己的哦~

Q：愛(ài)淘目前只能通過(guò)下載淘伴掃碼增粉嗎？有沒(méi)有電腦上面點(diǎn)擊關(guān)注的增粉渠道呢？另外，愛(ài)淘只是針對(duì)無(wú)線端嗎？那么所謂顯示的買家淘寶首頁(yè)指的是電腦上的還是手機(jī)上的呢？

A：開(kāi)通愛(ài)淘之后，就可以在電腦上直接關(guān)注了，在店鋪里掛上一個(gè)圖片，鏈接到你的愛(ài)淘主頁(yè)，讓買家關(guān)注即可。

Q：現(xiàn)在淘寶賣家有提升銷量/提升信譽(yù)，那在愛(ài)淘會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)提升評(píng)論/提升轉(zhuǎn)發(fā)？

A：提升，是平臺(tái)的死敵，愛(ài)淘會(huì)全力以赴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸。

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