在淘寶上開(kāi)店或者在淘寶上買(mǎi)東西的時(shí)候可能會(huì)遇到問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候最好的做法就是需求淘寶客服的幫助，商家可以求助淘寶官方客戶，而消費(fèi)者可以求助店鋪客戶或者淘寶客服，下面說(shuō)說(shuō)怎么找淘寶客服吧。

淘寶客服怎么找?

1、首先打開(kāi)手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊我的淘寶，找到必備工具，在里面點(diǎn)擊客服小蜜。在聊天框輸入淘寶客服。點(diǎn)擊發(fā)送，耐心排隊(duì)等待后，淘寶客服會(huì)先聯(lián)系你。然后可以按照淘寶的給你的反饋選擇人工客服。

這時(shí)候，你就可以發(fā)送訂單號(hào)，以及你的問(wèn)題，讓淘寶客服解決了。

2、在電腦上操作的方法是你點(diǎn)申請(qǐng)售后后，進(jìn)去下拉最下面，有個(gè)在線人工客服，可以聯(lián)系他們?nèi)绻@邊沒(méi)有，你就到淘寶首頁(yè)，右上角，點(diǎn)聯(lián)系客服，進(jìn)去后點(diǎn)中間這個(gè)聯(lián)系客服，再點(diǎn)中間這個(gè)，在線云客服，然后選第一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心就可以了。

3、轉(zhuǎn)人工的方法是什么呢，進(jìn)入客服中心以后，先輸入自己想要咨詢(xún)的問(wèn)題，然后等待系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)。如果回復(fù)內(nèi)容沒(méi)有解決疑問(wèn)，則點(diǎn)擊“倒點(diǎn)贊”符號(hào)，就會(huì)有聯(lián)系人工的按鈕出現(xiàn)。

我們知道了淘寶客服轉(zhuǎn)人工的相關(guān)問(wèn)題，接下來(lái)讓我們了解一下淘寶客服主要處理的問(wèn)題。

淘寶店鋪內(nèi)客服主要處理的問(wèn)題匯總：

淘寶平臺(tái)客服解決的是淘寶網(wǎng)站及APP使用問(wèn)題，那么作為賣(mài)家，淘寶店鋪內(nèi)客戶又需要解決哪些問(wèn)題呢?今天開(kāi)淘小編給大家匯總介紹一下：

1、產(chǎn)品優(yōu)惠問(wèn)題。對(duì)于顧客提出的優(yōu)惠要求進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)一些產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)搭配進(jìn)行告知提醒，方便買(mǎi)家參與優(yōu)惠活動(dòng)，買(mǎi)到便宜實(shí)惠的商品。

2、產(chǎn)品售后問(wèn)題。客服交易糾紛主要分為產(chǎn)品糾紛，物流糾紛和態(tài)度糾紛，面對(duì)這些糾紛，客服要及時(shí)回應(yīng)買(mǎi)家，爭(zhēng)取讓買(mǎi)家有一個(gè)良好的印象，留住每一個(gè)潛在客戶!

3、產(chǎn)品使用問(wèn)題。買(mǎi)家對(duì)衣服等商品的尺碼問(wèn)題，客服都要耐心回復(fù)，幫助買(mǎi)家買(mǎi)到合適的商品。一些數(shù)碼產(chǎn)品的功能和使用問(wèn)題，客服也要一一介紹，讓買(mǎi)家了解商品，提升買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感度。

買(mǎi)家找淘寶客服是比較容易的，在你下單的店鋪就可以找到店鋪客服了，或者直接在淘寶小蜜中找淘寶客服，而賣(mài)家找淘寶客服可以去阿里萬(wàn)象里找，在里面可以搜索各種賣(mài)家的常見(jiàn)的問(wèn)題。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是多少？提升技巧有哪些？

一個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)是少不了客服的運(yùn)營(yíng)，而且客服的質(zhì)量也是會(huì)影響到店鋪的銷(xiāo)量的。所以說(shuō)客服的的轉(zhuǎn)化率是多少這是商家需要掌握好的，下面一起來(lái)了解清楚。

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎：

按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂(lè)觀的現(xiàn)象，所以說(shuō)如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

1、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。

2、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：親， 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買(mǎi)家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

3、售后機(jī)物流

買(mǎi)家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買(mǎi)家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問(wèn)題，首先對(duì)于買(mǎi)家不滿的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話，大部分的買(mǎi)家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

經(jīng)過(guò)這幾點(diǎn)的介紹，我們能夠知道淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少，他主要是考察咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率和付款轉(zhuǎn)化率這兩點(diǎn)的。想要提高轉(zhuǎn)化率的話需要將以上幾個(gè)方面做好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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