淘寶智能導(dǎo)購(gòu)SOP是什么？如何設(shè)置？

智能導(dǎo)購(gòu)SOP是買家在詢單發(fā)送商品卡片時(shí)，智能識(shí)別出可以搭配推薦給買家的商品A/B/C，店鋪客服只需要點(diǎn)擊“發(fā)送”，即可將搭配商品組合卡片發(fā)送給買家，幫助提高客服接待效率、買家客單價(jià)、從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

【智能導(dǎo)購(gòu)功能開(kāi)啟&指南】

1、商家開(kāi)啟“搭配推薦”功能。需通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)>智能SOP>導(dǎo)購(gòu)方案，找到“搭配推薦”卡片，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”，開(kāi)啟后即刻生效。

2、商家千牛版本確保是最新版本，參考千牛官網(wǎng)https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm

【關(guān)聯(lián)推薦設(shè)置指南】

目前可以支持官方&添加服務(wù)商：

店小蜜：https://www.yuque.com/juechen-s6f8n/alimebot_shopassistant/ec9o1f

樂(lè)言(接入中，敬請(qǐng)期待)

曉多(接入中，敬請(qǐng)期待)

設(shè)置指南

1、關(guān)聯(lián)推薦功能點(diǎn)擊開(kāi)啟后，需要點(diǎn)擊“設(shè)置”選擇服務(wù)方，有千牛官方或添加服務(wù)方：如店小蜜、樂(lè)言、曉多。

2、選擇服務(wù)官方“千?！被颉暗晷∶邸保狐c(diǎn)選中千牛，自定義填寫通用推薦文案，此文案后續(xù)會(huì)在推薦商品右側(cè)欄顯示，最后點(diǎn)擊左下角“保存設(shè)置”后，顯示配置成功，即可使用。點(diǎn)擊選中“店小蜜”，直接跳轉(zhuǎn)到店小蜜規(guī)則配置頁(yè)面，進(jìn)行規(guī)則配置完成后，返回到主頁(yè)面，點(diǎn)擊左下角“保存設(shè)置”，提示配置成功后即可使用。

3、選擇服務(wù)商：需要在服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)?fù)瓿煞?wù)商

第一步：點(diǎn)擊“如何添加服務(wù)方”，進(jìn)入后選擇自己購(gòu)買的服務(wù)商，如“曉多”“樂(lè)言”等，點(diǎn)擊添加，即會(huì)在選擇服務(wù)中出現(xiàn)服務(wù)商名稱。

第二步：點(diǎn)擊選中自己訂購(gòu)的服務(wù)商名稱，如“曉多”，即會(huì)跳轉(zhuǎn)到服務(wù)商功能配置后臺(tái)，進(jìn)入服務(wù)商規(guī)則配置后臺(tái)配置完成后，務(wù)必返回到關(guān)聯(lián)推薦頁(yè)面，點(diǎn)擊左下角“保存設(shè)置”，提示配置成功后即可使用。

注：必須選擇一個(gè)服務(wù)方才能使用功能。

【關(guān)聯(lián)推薦客服面板展示】

1、“搭配推薦”功能開(kāi)啟后，在對(duì)話窗頂部區(qū)域顯示，第一個(gè)商品默認(rèn)顯示買家咨詢商品，第二個(gè)商品依次開(kāi)始排列可以推薦搭配的商品，客服可以點(diǎn)擊一個(gè)商品發(fā)送，也可以點(diǎn)擊全部商品發(fā)送。PS：點(diǎn)擊一個(gè)商品發(fā)送可將鼠標(biāo)放在單個(gè)商品頁(yè)面上，即會(huì)顯示“發(fā)送”，點(diǎn)擊后單個(gè)商品卡片會(huì)發(fā)給買家?？旖萱I功能“F6”，可以快速。

點(diǎn)擊單個(gè)商品卡片，可以將鼠標(biāo)浮動(dòng)到對(duì)應(yīng)商品上，會(huì)出現(xiàn)“發(fā)送”字樣，點(diǎn)擊即可發(fā)出單個(gè)商品給買家。

2、智能導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)時(shí)機(jī)：買家詢單時(shí)主動(dòng)發(fā)送商品卡片，且算法識(shí)別到是高購(gòu)買意向時(shí)，搭配推薦卡片自動(dòng)出現(xiàn)，引導(dǎo)店鋪客服進(jìn)行商品推薦給買家。

【數(shù)據(jù)監(jiān)控】

1、通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)>智能SOP>導(dǎo)購(gòu)方案 搭配推薦點(diǎn)擊詳情。

2、查看詳情點(diǎn)擊進(jìn)入即可看到客服使用總覽，店鋪客服三大核心指標(biāo)展示“成交TOP榜”“積極使用榜”“不積極使用榜”。

成交TOP榜：本店昨日有做搭配推薦的成交金額TOP5的客服

積極使用榜：本店昨日有做搭配推薦的，采納率>30%的客服

不積極使用榜：本店昨日沒(méi)有做搭配推薦或推薦次數(shù)很少的的，采納率<30%的客服

3、查看詳情點(diǎn)擊進(jìn)入往下拉即可看到每個(gè)客服賬號(hào)的使用明細(xì)。

查看率：買家維度，客服實(shí)際看到的提示數(shù)量/可做推薦的總數(shù)量。

采納率：買家維度，客服點(diǎn)擊單個(gè)商品或發(fā)送全部商品視為采納，采納推薦的總數(shù)量除以客服看到推薦的總數(shù)量，為采納率。

瀏覽率：買家維度，有瀏覽客服推薦的商品的買家數(shù)除以客服采納推薦對(duì)應(yīng)的買家數(shù)，為瀏覽率。

支付率：買家維度，瀏覽推薦商品且支付推薦商品的買家數(shù)量除以客服采納推薦對(duì)應(yīng)的買家數(shù)量。

提示買家數(shù)：系統(tǒng)提示的需要客服做推薦的買家數(shù)，如果一個(gè)買家提示2次需要做推薦，只計(jì)算1次。

展示買家數(shù)：即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)系統(tǒng)提示客服做推薦時(shí)，對(duì)應(yīng)的買家總數(shù)。

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