淘寶是很多消費(fèi)者都喜歡逛的購(gòu)物平臺(tái)，上面有不少物美價(jià)廉的商品可以選購(gòu)。在淘寶開(kāi)店的商家有很多，難免會(huì)有以次充好、欺騙消費(fèi)者的賣(mài)家，如果遇到這樣的賣(mài)家，一定要在第一時(shí)間去投訴，那么淘寶上怎么投訴賣(mài)家？

一、淘寶上怎么投訴賣(mài)家？

淘寶投訴賣(mài)家主要分兩種情況，一種是還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品，在與賣(mài)家咨詢過(guò)程中雙方出現(xiàn)了矛盾，另一種是已經(jīng)在賣(mài)家店鋪購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的商品。情況不同，投訴賣(mài)家的方式也存在差異。

第一種情況：

1、在自己沒(méi)有惡意的情況，賣(mài)家的言語(yǔ)或行為中傷了我們，我們可以打開(kāi)旺旺聊天窗口，點(diǎn)擊聊天窗口上面的舉報(bào)按鈕。

2、然后在彈出的舉報(bào)窗口中，根據(jù)賣(mài)家的行為，選擇合適的舉報(bào)方式并填寫(xiě)相關(guān)的內(nèi)容，然后提交，這樣就舉報(bào)成功了。

第二種情況：

1、對(duì)商品不滿意，同時(shí)和賣(mài)家達(dá)不成雙方都同意的方案，如果我們的訴求合理的話，就可以投訴賣(mài)家了。登錄淘寶網(wǎng)，然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買(mǎi)到的寶貝。

2、進(jìn)入寶貝的列表頁(yè)面，在已買(mǎi)到的寶貝的列表頁(yè)可以看到，基本上所有的商品操作那一個(gè)列表有投訴商家的鏈接，點(diǎn)擊即可。

3、進(jìn)入服務(wù)投訴的頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面上寫(xiě)清楚投訴的原因和投訴說(shuō)明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交給客服，讓客服介入處理，就可以了。

二、要注意什么？

在投訴賣(mài)家的時(shí)候，要注意收集證據(jù)，不然淘寶客服也不會(huì)平白無(wú)故的去處罰商家。只要你的證據(jù)足夠扎實(shí)，那么一定可以獲得公正的評(píng)判。

在淘寶買(mǎi)到有問(wèn)題的商品，一定要在第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家處理，在協(xié)商不一致的情況，就可以找淘寶客服主持公道了。

淘寶規(guī)蜜入口在哪里？投訴后要審核多久？

在淘寶上開(kāi)店的商家很多應(yīng)該都遇到過(guò)惡意下單和惡意評(píng)價(jià)等的這種惡意行為，而淘寶的買(mǎi)賣(mài)交易是雙方的，所以淘寶不止會(huì)保證買(mǎi)家的權(quán)益，也會(huì)保障賣(mài)家的權(quán)益。淘寶規(guī)蜜就是保障賣(mài)家權(quán)益的存在，對(duì)于一些新手商家可能不太了解。那么淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

淘寶規(guī)蜜入口在哪里?投訴后要審核多久?

淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

一些商家發(fā)現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)升級(jí)后，規(guī)蜜的入口頁(yè)面已經(jīng)找不到了，那是因?yàn)橐?guī)蜜投訴功能已經(jīng)融合到惡意行為投訴中心當(dāng)中去了。

淘寶商家就可以直接通過(guò)登錄商家賬號(hào)的方式進(jìn)入到賣(mài)家的【千牛賣(mài)家中心】，然后在左側(cè)菜單欄中找到并點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】中的【惡意行為投訴中心】，然后進(jìn)入投訴即可。或是直接在瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)的地址欄中輸入(tousu.taobao.com)。

目前惡意行為投訴中心也已經(jīng)覆蓋了18個(gè)場(chǎng)景，商家就可以根據(jù)自己店鋪的訂單狀態(tài)和服務(wù)狀態(tài)來(lái)選擇相應(yīng)的場(chǎng)景去進(jìn)行投訴。

目前規(guī)蜜投訴平臺(tái)受理以下幾種的投訴類型：

1)異常拍下：買(mǎi)家在短時(shí)間內(nèi)不以購(gòu)買(mǎi)為目的，大量的拍下商品，而導(dǎo)致賣(mài)家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架的，干擾賣(mài)家的正常運(yùn)營(yíng)。

2)異常退款：買(mǎi)家不以購(gòu)買(mǎi)為目的，去針對(duì)多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款理由。

3)異常投訴：買(mǎi)家不以購(gòu)買(mǎi)為目的的，濫用延遲發(fā)貨的規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)等緣由的投訴。

4)敲詐勒索：買(mǎi)家不以購(gòu)買(mǎi)為目的，去敲詐勒索賣(mài)家。

5)不合理評(píng)價(jià)：利用評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行要挾或是同行攻擊、辱罵等的行。

遇到以上惡意行為，商家就可以去淘寶規(guī)蜜發(fā)起投訴了。

投訴后要審核多久?

在發(fā)起投訴后，系統(tǒng)會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)來(lái)進(jìn)行審核處理，比如淘寶買(mǎi)家在短時(shí)間內(nèi)拍下大量交易的訂單，且并不是進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)而惡意下單，就導(dǎo)致商家?guī)齑姹徽加?，影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，這種情況下商家就可以選擇“異常拍下”來(lái)進(jìn)行投訴。

同時(shí)商家在遇到訂單有問(wèn)題時(shí)，也可以及時(shí)的申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，并根?jù)相應(yīng)的場(chǎng)景來(lái)上傳憑證即可。投訴的處理結(jié)果，商家就可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中來(lái)查看到。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

生意參謀的實(shí)時(shí)訪客為什么有延遲?

淘寶訂單交易成功或買(mǎi)家收貨就自動(dòng)回評(píng)，該怎么解決呢?

淘寶自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間是幾天？有什么規(guī)則嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。