什么是購物行為評級?天貓會員購物行為評級有什么用?

 

購物行為評級是我們根據(jù)您在淘寶、天貓的購物行為給出的綜合評級，購物行為評級良好或優(yōu)秀，能享受更多購物特權(quán)。該評級綜合了您的賬戶安全情況、交易情況、購物評價情況、購物退款情況等因素。但沒有任何一個單項因素可以直接或完全決定個人購物行為評級。保持您在淘寶、天貓的良好的購物行為，將有助于提升您的評級。  購物行為評級包含但不限于以下列舉內(nèi)容：  1） 交易情況：指您在淘寶、天貓的購買總金額、平均每單金額、交易糾紛數(shù)量、拍下未付款筆數(shù)等情況，拍下及時付款，以免超時關(guān)閉訂單；實物商品避免“無需物流”交易以降低交易風險等這些良好的購物習慣有助于提升您的評級。  2） 評價情況：指您在淘寶給出的主動好評率、因評價產(chǎn)生糾紛的次數(shù)等情況，客觀評價、主動評價等良好的評價行為有助于提升您的評級。  3） 退款情況：指您的退款率、退款糾紛次數(shù)等情況，申請退貨退款后及時退貨；所退貨物不影響賣家二次銷售等良好的退款行為有助于提升您的評級。  4） 賬戶情況：指支付寶是否實名認證、淘寶賬號是否綁定郵箱、淘寶賬號是否綁定手機、淘寶賬號是否有密碼保護設(shè)置等情況，完善您的賬戶設(shè)置，有助于提升您賬戶安全和購物行為評級。

評價越高會有什么購物特權(quán)？

（1）淘寶VIP會員：購物行為評級1.5星及以上會員享有此特權(quán)。

特權(quán)說明：淘寶VIP會員即將與購物行為評級進行關(guān)聯(lián)，若您的購物行為評級達到1.5星及以上，您就有成為淘寶VIP會員的資格； 若您的購物行為評級屆時未能達到1.5星，我們將取消您的淘寶VIP會員身份。 淘寶VIP會員將為您帶來中信淘寶聯(lián)名信用卡、生日特權(quán)、周年特權(quán)等多項權(quán)益。

（2）客服電話優(yōu)先接聽：購物行為評級4星及以上會員享有此特權(quán)。

特權(quán)說明：會員用淘寶賬號所綁定的電話撥打淘寶、天貓客服熱線時，尊享綠色通道，服務(wù)優(yōu)先。

（3）購物維權(quán)優(yōu)先處理：購物行為評級4星及以上會員享有此特權(quán)。

特權(quán)說明：會員在淘寶、天貓交易過程中遇到任何交易問題，需要淘寶、天貓客服介入時，將被優(yōu)先處理。

（4）淘寶極速退款。

特權(quán)說明：淘寶極速退款是淘寶網(wǎng)為部分購物行為評級4星及以上會員提供的快速退貨退款特權(quán)。享有極速退款資格的會員，與賣家達成退款協(xié)議后，如果您的退款在授信額度內(nèi)，只要將貨物退回并提交退貨物流單號，無需等待賣家確認收到退貨，淘寶就會預(yù)先墊付退款給您。 但如果寄回的貨物由于影響二次銷售等原因?qū)е峦丝顭o效，您需要在規(guī)定時間內(nèi)（7天）歸還由淘寶預(yù)先墊付的退款。客服人員將會通過短信、旺旺消息、站內(nèi)信以及郵件告知您歸還預(yù)先墊付退款的方式。若您按時歸還預(yù)先墊付的退款，您將繼續(xù)享受淘寶極速退款特權(quán)，否則您的購物行為評級將會被降級處理，并且不再享受淘寶極速退款特權(quán)。請您保持良好的購物行為習慣。

（5）APASS服務(wù)：目前APASS完全基于邀請，將邀請部分購物行為評級4.5星及以上的資深優(yōu)質(zhì)會員加入。

特權(quán)說明：APASS服務(wù)是為資深優(yōu)質(zhì)會員提供的極致貼心的專屬服務(wù)，APASS會員可以享受以下服務(wù)特權(quán)：

1對1客戶經(jīng)理：一鍵召喚，3分鐘響應(yīng)，電話0秒接通直達服務(wù)； 0秒極速退款：最高5000元額度，即點即退，實時到賬； 全年退貨無憂：365張退貨保障卡，每天1張，退貨包郵。

（6）淘寶閃電退貨： 目前服務(wù)屬于測試階段，將邀請部分購物行為評級4星及以上用戶參與體驗；

特權(quán)說明：閃電退貨是淘寶網(wǎng)推出的一項針對部分優(yōu)質(zhì)用戶的快捷退貨退款服務(wù),凡適用閃電退貨的場景,買家申請退貨退款后,無需等待賣家同意,系統(tǒng)自動獲取賣家退貨地址顯示給買家。根據(jù)退貨地址,買家郵寄出所退貨物并填寫物流單號即可。如果買家同時享有極速退款權(quán)益，提交退貨物流單號后，便可以立即收到由淘寶網(wǎng)墊付的退款。

閃電退貨試用場景： 1、買家在確認收貨前申請退貨退款，選擇 “不喜歡/不想要/不適合”等個人退款原因 2、賣家出售商品屬于7天無理由范圍，都支持閃電退貨，即：無需賣家操作，系統(tǒng)校驗商品屬性后，提供賣家默認的退貨地址給買家進行退貨

 

 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶開網(wǎng)店怎么做推廣，淘寶新店推廣渠道有哪些？

淘寶主圖牛皮癬是什么，淘寶主圖牛皮癬有什么影響？

《天天特價賣家管理細則》變更公示通知

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。