在抖音小店開店的商家挺多的，對(duì)于商家們來說，如果店鋪收到了差評(píng)可能會(huì)帶來一定的影響，起碼消費(fèi)者們的體驗(yàn)會(huì)不好。那么抖店差評(píng)是否可以去進(jìn)行申訴呢?下面進(jìn)行解答。

抖店差評(píng)可以申訴嗎?

一、異常評(píng)價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)將為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過30天，且屬于以下類型的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。

二、申訴流程

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理】，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇申訴類型

請(qǐng)根據(jù)申訴界面選擇該申訴評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

該評(píng)價(jià)有什么異常問題?

為什么認(rèn)為該評(píng)價(jià)有問題?

有什么憑證可以證明該評(píng)價(jià)有問題?

舉例：買家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評(píng)。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺(tái)審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長(zhǎng)圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請(qǐng)商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時(shí)間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會(huì)被駁回。

【憑證要真實(shí)】：

確保聊天記錄與所投訴評(píng)價(jià)為同一訂單，無法確認(rèn)的舉證會(huì)被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個(gè)人信息截圖(如微信號(hào)/QQ號(hào)等)，不能提供證明的舉證會(huì)被駁回;

若為短信溝通，需保證買家號(hào)碼與短信號(hào)碼一致;需保證短信截圖完整，包括號(hào)碼、時(shí)間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對(duì)話，人為編輯的舉證會(huì)被駁回且不再受理申訴。

抖音惡意差評(píng)或者是異常評(píng)價(jià)的話，大家按照以上流程去申訴就可以了，申訴的流程也是很簡(jiǎn)單的，大家把相關(guān)的問題回答清楚資料填寫好提交上去，就只用等結(jié)果出來了。

抖店被清退多久能重新申請(qǐng)？被清退是什么原因？

這些年，抖音app興起，玩抖音的用戶在不斷增加，抖音的流量也與日俱增。不少商家發(fā)現(xiàn)了抖音的機(jī)遇，紛紛在抖音開店賺錢。抖音也是有規(guī)則，若是違規(guī)，可能會(huì)被清退。

一、被清退多久能重新申請(qǐng)?

抖音有相關(guān)的規(guī)定，在成功關(guān)店后6個(gè)月內(nèi)是不能再重新開的，意思是超過6個(gè)月就可以申請(qǐng)開通了。

但是要注意，這里的申請(qǐng)開通并不是保證開通，因?yàn)榈綍r(shí)候還要按流程重新提交相關(guān)的資料，必須滿足條件才可以開，如果半年后還有需要，可以準(zhǔn)備資料提交申請(qǐng)。

只要符合條件，關(guān)閉后半年就可以重新提交申請(qǐng)，通過后就可以再次開張營(yíng)業(yè)了，不過最好不要隨便關(guān)閉小店，以后比較難再開。

二、被清退是什么原因?

1、擾亂平臺(tái)的秩序

有的商家在鉆法律的空子，會(huì)去刻意的規(guī)避平臺(tái)的規(guī)則，會(huì)利用一些不正當(dāng)?shù)氖侄蔚玫狡脚_(tái)的資源，會(huì)違規(guī)平臺(tái)的公平公正的原則，無法規(guī)則，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益等這些行為都是會(huì)被抖音小店清退的。

2、b單被清退

b單也就是所說的s單，在任何的電商平臺(tái)都是不允許這種行為存在的，但是對(duì)于大部分的商家來說都會(huì)這樣去做，對(duì)于資深玩家自然懂得怎樣去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但是有的新手卻由于操作不當(dāng)b單被平臺(tái)檢測(cè)到，情節(jié)嚴(yán)重的就會(huì)被清退。

3、異常低價(jià)清退

就是商家使用預(yù)售模式，把價(jià)格設(shè)置得比成本價(jià)還要地，產(chǎn)生大量訂單后卻不按照真實(shí)的商品去發(fā)貨，甚至不發(fā)貨。

4、低價(jià)商品作弊清退

比如在線上低價(jià)發(fā)布商品，然后引導(dǎo)客戶進(jìn)行線下交易，這種也是屬于虛假交易的，是會(huì)被平臺(tái)清退的。

5、扣滿違規(guī)信用分

違規(guī)信用分一共是12分，如果商家經(jīng)常違規(guī)，把違規(guī)信用分都扣完了，那么店鋪就會(huì)被清退。

6、站外引流

通估商家發(fā)布的商品信息，引導(dǎo)用戶去第三方平臺(tái)或是線下進(jìn)行交易，這種就是嚴(yán)重的違規(guī)行為，會(huì)被清退的。

若是抖音店鋪被清退，是可以申請(qǐng)重新開店的，但是，必須過六個(gè)月才能重新申請(qǐng)。在抖音平臺(tái)，商家要注意遵守平臺(tái)的規(guī)則，不要有違規(guī)，若是違規(guī)嚴(yán)重，可能會(huì)被清退。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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